يوم الأحد 4:59 مساءً 15 سبتمبر 2019



تقرير لمشروع مهارات الاتصال

بحث عن مهارات الاتصال 2019 – تقرير كامل عن مهارات الاتصال2013

صور تقرير لمشروع مهارات الاتصال
هيفدكم و ايد احباب ايوان هذا البحث

تقرير كامل عن مهارات الاتصال جاهز للطباعة

مهارات الاتصال

× التعريف بالاتصال و وظيفته

× تحديد عناصر عملية الاتصال

× تحديد معوقات الاتصال

× تحديد شبكات الاتصال

× تفصيل العوامل التنظيميه التي تؤثر في عملية الاتصال
مهارات الاتصال

تعريف الاتصال

الاتصال هو العملية التي يتم بها نقل المعلومات و المعاني و الافكار من شخص الى اخر او اخرين بصورة تحقق الاهداف المنشوده في المنشاه او في اي جماعة من الناس ذات نشاط اجتماعى .

 

 

اذن هي بمثابه خطوط تربط اوصال البناء او الهيكل التنظيمى لاى منشاه ربطاديناميكيا .

 

 

فليس من الممكن ان نتصور جماعة ايا كان نشاطها دون ان نتصور في نفس الوقت عملية الاتصال التي تحدث بين اقسامها و بين افرادها و تجعل منهما و حده عضويه لها درجه من التكامل تسمح بقيامهمابنشاطهما .

 

الاتصال في اي منشاه او منظمه يحدث و فق التنظيم الرسمي و ايضا في التنظيم غير الرسمي الذى قد يحس به المسئولون في المنشاه او يحسون بجزء منه او لا يحسون و لكنة على ايه حال ذات اثر قد يفوق في شدتة الاتصال عن طريق التنظيم الرسمي .

 

مكونات عملية الاتصال
عملية الاتصال في ابسط صورها هي نقل فكرة او معلومات و معان رسالة من شخص مرسل الى شخص مستقبل عن طريق معين قناة اتصال تختلف باختلاف المواقف .

 

 

و تنتقل الرساله عبر قناة الاتصال على شكل رموز مفهومه و متفق عليها بين المرسل و المستقبل او رموز شائعه في المجتمع او الحضارة التي تتضمنها .

 

وقد تصل الرساله سليمه و يفهمها المستقبل فهما صحيحا و يتقبلها و يتصرف حيالها حسب ما يتوقعة المرسل .

 

 

و تعتبر عملية الاتصال في هذه الحالة ناجحه .

 

 

و قد تصل الرساله الى المستقبل و لكنة لا يفهمها او لا يتقبلها و من ثم لا يتصرف بالنسبة لها كما يرجو المرسل و في هذه الحالة فان عملية الاتصال تعتبر غير ناجحه ،

 

 

و ربما لا تصل الرساله على الاطلاق لسبب او لاخر او قد تصل ناقصة او مشوشه .

 

 

و هذه الاحتمالات موجوده دائما و يرجع فضل عملية الاتصال الى عنصر او اكثر من عناصر عمليةالاتصال .

 

 

و لكن من الممكن ان يتحقق المرسل من نتيجة رسالتة عن طريق ارجاع الاثر او ما يسمي احيانا التغذيه المرتده و المقصود بذلك ان يحاط المرسل علما بما يترتب على رسالتة من اثار عند المستقبل او اذا ما ضلت سبيلها لسبب ما و لم تصل الية او و صلتة ناقصة او مشوشه اومخوخه .

 

 

و يكون مسار ارجاع الاثر عكس مسار عملية الاتصال الاصلية اي تكون من المستقبل الى المرسل و وظيفتها تصحيح المفاهيم عند المستقبل او اقناعة بها .

 

عناصر عملية الاتصال

تتكون عملية الاتصال من العناصر التاليه

1.

 

المرسل او المصدر
2.

 

ترجمة و تسجيل الرساله في شكل مفهوم
3.

 

الرساله موضوع الاتصال
4.

 

و سيله الاتصال
5.

 

تفهم الرساله بواسطه الشخص الذى يستقبلها
6.

 

استرجاع المعلومات

المرسل او المصدر

يتحدد مصدر الاتصال او مرسل المعلومات في الهيكل التنظيمى بعضو من الاعضاء العاملين في التنظيم .

 

 

و سوف يكون لدي العضو في هذه الحالة بعض الافكار و النوايا و المعلومات فضلا عن اهداف محدده من قيامة بعملية الاتصال .

 

ترجمة و تسجيل الرساله في شكل مفهوم

يهدف المرسل لاى رساله الى تحقيق نوع من الاشتراك و العموميه بينة و بين مستقبل الرساله لتحقيق هدف محدد .

 

 

و بالتالي فهناك ضروره لترجمة افكار و نوايا و معلومات العضو المرسل الى شكر منظم .

 

 

و يعني دلك ضروره التعبير عما يقصدة المرسل في شكل رموز او لغه مفهومه .

 

 

و يشير ذلك الى ترجمة ما يقصدة المرسل الى رساله يمكن للشخص الذى يستقبلها ان يتفهم الغرض منها .

 

الرساله

الرساله هي الناتج الحقيقي لما امكن ترجمتة من افكار و معلومات خاصة بمصدر معين في شكل لغه يمكن تفهمها .

 

 

و الرساله في هذه الحالة هي الهدف الحقيقي لمرسلها و الدى يتبلور اساسا في تحقيق الاتصال الفعال بجهات او افراد محددين في الهيكل التنظيمى .

 

وسيله الاتصال

ترتبط الرساله موضوع الاتصال مع الوسيله المستخدمة في نقلها .

 

 

و لذلك فان القرار الخاص بتحديد محتويات الرساله الاتصاليه لا يمكن فصلة عن القرار الخاص باختيار الوسيله او المنفذ الذى سيحمل هذه الرساله من المرسل الى المستقبل .

 

وهناك اشكال مختلفة لوسيله الاتصال في البيئه التنظيميه منها
· الاتصال المباشر بين المرسل و المرسل الية وجها لوجه)
· الاتصال بواسطه التليفون .

 


· الاتصالات غير الرسمية خارج نطاق الاداء التنظيمي)
· الاتصال من خلال الاجتماعات
· الاتصال عن طريق الوسائل المكتوبة
· تبادل الكلمات و العبارات عن طريق بعض الاشخاص بين المرسل و المرسل الية .

 

تفهم الرساله

يتوقف كمال عملية الاتصال و تحقيق الغايه منها على مدي ارتباط محتويات الرساله باهتمامات المرسل الية .

 

 

و يؤثر ذلك في الطريقة التي يمكن لمستقبل الرساله ان ينظر بها الى مدلولات محتوياتها و بالتالي طريقة تفهمة لها و بخبرتة السابقة في التنظيم فضلا عن انطباعة الحالى عن مرسلها .

 

وكلما كان تفهم المرسل الية لمحتويات الرساله موافقا لنوايا و اهدافالمرسل ،

 

 

كلما انعكس دلك على نجاح عملية الاتصال و اتمامها بدرجه مناسبه من الفاعليه .

 

استرجاع المعلومات

تلعب عملية استرجاع الاثر الدور الاساسى في معرف مرسل الرساله الاثر الذى نتج عنها لدي مستقبلها و مدي استجابتة لها و مدي اتفاق ذلك مع الهدف الذى حددة المرسل اصلا .

 

وتتم عملية استرجاع المعلومات في المنظمه باستخدام الطرق التاليه

1.

 

الاسترجاع المباشر للمعلومات من خلال الاتصال المباشر وجها لوجه الذى يتم بين المدير و الاطراف الاخرى في التنظيم .

 

 

و عاده يتم ذلك عن طريق التبادل الشفوى للمعلومات بين مرسل الرساله و مستقبلها .

 

 

و قد يتمكن المرسل من استرجاع المعلومات من خلال مظاهر معينة لمستقبل الرساله مثل التعبير عن عدم الرضا العام من محتويات الرساله او يلمس سوء فهم الرساله من المرؤوس .

 

2.

 

استرجاع غير مباشر للمعلومات و من امثله الوسائل غير المباشره ان يلاحظ المدير الظواهر التي توضح له عدم فاعليه عملية الاتصال مثل

· الانخفاض الملحوظ في الكفايه الانتاجية
· الزياده المطرده في معدلات غياب العاملين
· الزياده الملحوظه في معدلات دوران العمل .

 


· التنسيق الضعيف بين الوحدات التنظيميه التي يشرف عليها المدير

وعموما فان المدير الناجح و الفعال هو الذى يحاول بشكل مستمر ان يعى مستوي كفايتة و فاعليتة في اداء عملية الاتصال في التنظيم ،

 

 

فضلا عن اقتناعة التام باهمية عملية الاتصال في تحقيق اهداف التنظيم .

 


معوقات الاتصال

لا يتم الاتصال في التنظيم بدون مشاكل او معوقات .

 

 

فقد تظهر بعض مصادر الشوشره او عدم انتظام تدفق الرساله بالشكل المطلوب نتيجة لعوامل عديده و من اهم هذه العوامل التي تقلل من الولاء و الايمان بالرساله بين العاملين بالمنشاه ما يلي:
· عدم انتباة مستقبل الرساله الى محتوياتها
· عدم وجود تفهم دقيق للمقصود من الرساله سواء بواسطه المرسل الية او المصدر
· استخدام كلمات في الرساله لها دلالات و معان مختلفة لاشخاصمختلفين .

 


· ضغط الوقت لكل من المرسل او المرسل اليه
· تاثير الحكم الشخصى لمستقبل الرساله على نجاح عمليةالاتصال .

 

وللتغلب على تاثير هذه الصعاب في عملية الاتصال يجب مراعاه الاتي:

1.

 

تقديم المعلومات بشكل يتفق و رغبات الشخص ،

 

 

فالشخص يقبل على المعلومات او يعرض عنها ،

 

 

طبقا لما اذا كانت تتفق مع احتياجاتة ام لا ،

 

 

و هذا يدعو الادارة الى تفهم تلك الحاجات و الرغبات و تصميم و سائل الاتصال تبعا لها .

 

2.

 

تقديم المعلومات في و حدات صغيرة

3.

 

اتاحه الفرصه للشخص المرسل الية المعلومات لان يشرح و جهه نظرة في المعلومات و رد الفعل نفسه-وذلك يهيئ لمرسل المعلومات الفرصه لكي يتاكد من ان المعنى الذى يقصدة هو بذاتة المعنى الذى فهمة المرسل الية .

 

والهدف كله هو ايصال اكبر كميه من المعلومات الدقيقة و الصحيحة الى العاملين دون تاخير او تشويش الذى قد يدعو الى انتشار الشائعات و قيام جهاز الاتصالات غير الرسمي بين العاملين بالمنظمه و الذى قد يؤثر تاثيرا ضارا في الروح المعنويه و الكفاءه الانتاجيه .

 

شبكات الاتصال

ينظر الى التنظيم الادارى على انه شبكه معقده من العلاقات المتداخله بين الافراد .

 

 

و تنعكس تلك العلاقات على وجود شبكات متعدده او طرق كثيرة للاتصال بين اعضاء التنظيم .

 

 

و من هذه الطرق ما يلى

1.

 

الاتصال الذى يتم من خلال انتقال الرسائل طبقا لخطوات تسلسل السلطة في التنظيم .

 

 

و يمكن ان يكون ذلك من اسفل الى اعلى او من اعلى الى اسفل ،

 

 

او الاتصال الافقى بين الزملاء .

 

2.

 

الاتصال الذى يتم على شكل حرفy و ذلك حينما يرسل بعض رؤساء الاقسام تقارير معينة من الاعمال الى رؤسائهم .

 

3.

 

الاتصال الذى يتم على شكل حرف x و ذلك حينما يقوم اربعه من المرؤوسين من اماكن مختلفة بالتنظيم الهرمى بكتابة تقارير الى رئيسهم الذى يقع مركزه بينهم كلا .

 

وتتوقف طريقة الاتصال المناسبه على ظروف التنظيم نفسة و الخصائص المميزه لسلوك اعضائة و ذلك يتطلب التفهم للنواحى التاليه
1.

 

ان طريقة الاتصال المتبعه في نقل الرسائل تؤثر بشكل و اضح في دقه المعلومات التي تحتويها تلك الرسائل .

 

2.

 

تنعكس طريقة الاتصال المطبقه بالتنظيم على طريقة و مستوي اداء الفرد لواجباتهم

3.

 

تؤثر طريقة الاتصال على مستوي رضا الافراد و مجموعات الافراد عن و ظائفهم .

 

وبذلك يمكن القول ان هيكل الاتصال الذى يتم اختيارة و تطبيقة سوف يلعب دورا هاما في تحديد انماط التفاعل بين الافراد داخل التنظيم .

 

العوامل التنظيميه التي تؤثر في عملية الاتصال

هناك العديد من العوامل التنظيميه التي لها تاثير اساسى على فاعليه الاتصال تذكر منها ما يلى

1.

 

مركز الفرد في التنظيم الهرمي:

لا شك ان مركز الفرد في التنظيم الرسمي له صله كبير بعملية الاتصال التي تتم داخل هدا التنظيم .

 

 

و هناك ثلاثه ابعاد لعملية الاتصال التنظيمي:

· تدفق الاتصالات من اعلى الى اسفل
· تدفق الاتصالات من اسفل الى اعلى
· تدفق الاتصالات بشكل افقى في المستويات التنظيميه المختلفة .

 

وقد نالت الاتصالات الافقيه و الاتصالات التي تتدفق من اسف الى اعلى اهتماما قليلا في الاوساط الاداريه .

 

 

و قد نتج ذلك من النظره الضيقه للمديرين الى عملية الاتصالات على انها عبارة عن اوامر و تعليمات و سياسات صادره من الادارة العليا الى مستوي تنظيمى اقل ،

 

 

كما ارتبطت هذه النظره بالمعلومات و التقارير التي تعد من مستوي الادارة المباشره و يتم ارسالها الى الادارة في المستويات التنظيميه العليا .

 

2.

 

زياده فهم العاملين بحقيقة الاتصال و اهميته

ويتحقق ذلك بتوعيه العاملين باهميتة عن طريق البرامج التدريبيه و يرتفع مستوي التدريب كلما ارتفع المستوي الوظيفى لان العائد له تاثير على تيسير و تنشيط الاتصالات داخل المنشاه .

 

3.

 

اعاده تنظيم المنشاه بما يكفل تيسير و تنشيط الاتصالات

من اهداف عملية تيسير الاتصالات و تبسيطها و تقصير قنواتها ما يلى

§ اختصار الوقت و الجهد
§ زياده عدد المراكز التي تتخذ القرارات و تبادل المعلومات و تقصير خطوط الاتصال
§ تضييق نطاق الاشراف بالغاء بعض المستويات الاداريه التي لا يحتاج اليها العمل .

 


§ قرب الادارات التي تتعامل مع بعضها من بعض لتسهيل الاتصال

4.

 

تطوير مهارات الاتصال بالنسبة للعاملين

  • تقرير عن ماده مهارات الاتصال
  • تقرير كامل عن مهارات الاتصال

521 views

تقرير لمشروع مهارات الاتصال