10:35 صباحًا الأربعاء 21 نوفمبر، 2018

تقرير لمهارات الاتصال


مهارات الاتصال

تعريف الاتصال

الاتصال هو العملية التي يتم بها نقل المعلومات والمعاني والافكار من شخص الى اخر او اخرين بصورة تحقق الاهداف المنشوده في المنشاه او في اي جماعة من الناس ذات نشاط اجتماعي .



اذن هي بمثابه خطوط تربط اوصال البناء او الهيكل التنظيمي لاي منشاه ربطاديناميكيا .



فليس من الممكن ان نتصور جماعة ايا كان نشاطها دون ان نتصور في نفس الوقت عملية الاتصال التي تحدث بين اقسامها وبين افرادها وتجعل منهما وحده عضويه لها درجه من التكامل تسمح بقيامهمابنشاطهما .

الاتصال في اي منشاه او منظمه يحدث وفق التنظيم الرسمي وايضا في التنظيم غير الرسمي الذي قد يحس به المسئولون في المنشاه او يحسون بجزء منه او لا يحسون ولكنه على ايه حال ذات اثر قد يفوق في شدته الاتصال عن طريق التنظيم الرسمي .

مكونات عملية الاتصال

عملية الاتصال في ابسط صورها هي نقل فكرة او معلومات ومعان رساله من شخص مرسل الى شخص مستقبل عن طريق معين قناة اتصال تختلف باختلاف المواقف .



وتنتقل الرساله عبر قناة الاتصال على شكل رموز مفهومه ومتفق عليها بين المرسل والمستقبل او رموز شائعه في المجتمع او الحضارة التي تتضمنها .

وقد تصل الرساله سليمه ويفهمها المستقبل فهما صحيحا ويتقبلها ويتصرف حيالها حسب ما يتوقعه المرسل .



وتعتبر عملية الاتصال في هذه الحالة ناجحه .



وقد تصل الرساله الى المستقبل ولكنه لا يفهمها او لا يتقبلها ومن ثم لا يتصرف بالنسبة لها كما يرجو المرسل وفي هذه الحالة فان عملية الاتصال تعتبر غير ناجحه ،



وربما لا تصل الرساله على الاطلاق لسبب او لاخر او قد تصل ناقصة او مشوشه .



وهذه الاحتمالات موجوده دائما ويرجع فضل عملية الاتصال الى عنصر او اكثر من عناصر عمليهالاتصال .



ولكن من الممكن ان يتحقق المرسل من نتيجة رسالته عن طريق ارجاع الاثر او ما يسمى احيانا التغذيه المرتده والمقصود بذلك ان يحاط المرسل علما بما يترتب على رسالته من اثار عند المستقبل او اذا ما ضلت سبيلها لسبب ما ولم تصل اليه او وصلته ناقصة او مشوشه اومخوخه .



ويكون مسار ارجاع الاثر عكس مسار عملية الاتصال الاصلية اي تكون من المستقبل الى المرسل ووظيفتها تصحيح المفاهيم عند المستقبل او اقناعه بها .

عناصر عملية الاتصال

تتكون عملية الاتصال من العناصر التاليه

1.

المرسل او المصدر
2.

ترجمة وتسجيل الرساله في شكل مفهوم
3.

الرساله موضوع الاتصال
4.

وسيله الاتصال
5.

تفهم الرساله بواسطه الشخص الذي يستقبلها
6.

استرجاع المعلومات

المرسل او المصدر

يتحدد مصدر الاتصال او مرسل المعلومات في الهيكل التنظيمي بعضو من الاعضاء العاملين في التنظيم .



وسوف يكون لدى العضو في هذه الحالة بعض الافكار والنوايا والمعلومات فضلا عن اهداف محدده من قيامه بعملية الاتصال .

ترجمة وتسجيل الرساله في شكل مفهوم

يهدف المرسل لاي رساله الى تحقيق نوع من الاشتراك والعموميه بينه وبين مستقبل الرساله لتحقيق هدف محدد .



وبالتالي فهناك ضروره لترجمة افكار ونوايا ومعلومات العضو المرسل الى شكر منظم .



ويعني دلك ضروره التعبير عما يقصده المرسل في شكل رموز او لغه مفهومه .



ويشير ذلك الى ترجمة ما يقصده المرسل الى رساله يمكن للشخص الذي يستقبلها ان يتفهم الغرض منها .

الرساله

الرساله هي الناتج الحقيقي لما امكن ترجمته من افكار ومعلومات خاصة بمصدر معين في شكل لغه يمكن تفهمها .



والرساله في هذه الحالة هي الهدف الحقيقي لمرسلها والدي يتبلور اساسا في تحقيق الاتصال الفعال بجهات او افراد محددين في الهيكل التنظيمي .

وسيله الاتصال

ترتبط الرساله موضوع الاتصال مع الوسيله المستخدمة في نقلها .



ولذلك فان القرار الخاص بتحديد محتويات الرساله الاتصاليه لا يمكن فصله عن القرار الخاص باختيار الوسيله او المنفذ الذي سيحمل هذه الرساله من المرسل الى المستقبل .

وهناك اشكال مختلفة لوسيله الاتصال في البيئه التنظيميه منها


· الاتصال المباشر بين المرسل والمرسل اليه وجها لوجه)
· الاتصال بواسطه التليفون .


· الاتصالات غير الرسمية خارج نطاق الاداء التنظيمي)
· الاتصال من خلال الاجتماعات
· الاتصال عن طريق الوسائل المكتوبه
· تبادل الكلمات والعبارات عن طريق بعض الاشخاص بين المرسل والمرسل اليه .

تفهم الرساله

يتوقف كمال عملية الاتصال وتحقيق الغايه منها على مدى ارتباط محتويات الرساله باهتمامات المرسل اليه .



ويؤثر ذلك في الطريقة التي يمكن لمستقبل الرساله ان ينظر بها الى مدلولات محتوياتها وبالتالي طريقة تفهمه لها وبخبرته السابقة في التنظيم فضلا عن انطباعه الحالي عن مرسلها .

وكلما كان تفهم المرسل اليه لمحتويات الرساله موافقا لنوايا واهدافالمرسل ،



كلما انعكس دلك على نجاح عملية الاتصال واتمامها بدرجه مناسبه من الفاعليه .

استرجاع المعلومات

تلعب عملية استرجاع الاثر الدور الاساسي في معرف مرسل الرساله الاثر الذي نتج عنها لدى مستقبلها ومدى استجابته لها ومدى اتفاق ذلك مع الهدف الذي حدده المرسل اصلا .

وتتم عملية استرجاع المعلومات في المنظمه باستخدام الطرق التاليه

1.

الاسترجاع المباشر للمعلومات من خلال الاتصال المباشر وجها لوجه الذي يتم بين المدير والاطراف الاخرى في التنظيم .



وعاده يتم ذلك عن طريق التبادل الشفوي للمعلومات بين مرسل الرساله ومستقبلها .



وقد يتمكن المرسل من استرجاع المعلومات من خلال مظاهر معينة لمستقبل الرساله مثل التعبير عن عدم الرضا العام من محتويات الرساله او يلمس سوء فهم الرساله من المرؤوس .

2.

استرجاع غير مباشر للمعلومات ومن امثله الوسائل غير المباشره ان يلاحظ المدير الظواهر التي توضح له عدم فاعليه عملية الاتصال مثل

· الانخفاض الملحوظ في الكفايه الانتاجيه
· الزياده المطرده في معدلات غياب العاملين
· الزياده الملحوظه في معدلات دوران العمل .


· التنسيق الضعيف بين الوحدات التنظيميه التي يشرف عليها المدير

وعموما فان المدير الناجح والفعال هو الذي يحاول بشكل مستمر ان يعي مستوى كفايته وفاعليته في اداء عملية الاتصال في التنظيم ،



فضلا عن اقتناعه التام باهمية عملية الاتصال في تحقيق اهداف التنظيم .

معوقات الاتصال

لا يتم الاتصال في التنظيم بدون مشاكل او معوقات .



فقد تظهر بعض مصادر الشوشره او عدم انتظام تدفق الرساله بالشكل المطلوب نتيجة لعوامل عديده ومن اهم هذه العوامل التي تقلل من الولاء والايمان بالرساله بين العاملين بالمنشاه ما يلي:
· عدم انتباه مستقبل الرساله الى محتوياتها
· عدم وجود تفهم دقيق للمقصود من الرساله سواء بواسطه المرسل اليه او المصدر
· استخدام كلمات في الرساله لها دلالات ومعان مختلفة لاشخاصمختلفين .


· ضغط الوقت لكل من المرسل او المرسل اليه
· تاثير الحكم الشخصي لمستقبل الرساله على نجاح عمليهالاتصال .

وللتغلب على تاثير هذه الصعاب في عملية الاتصال يجب مراعاه الاتي:

1.

تقديم المعلومات بشكل يتفق ورغبات الشخص ،



فالشخص يقبل على المعلومات او يعرض عنها ،



طبقا لما اذا كانت تتفق مع احتياجاته ام لا ،



وهذا يدعو الادارة الى تفهم تلك الحاجات والرغبات وتصميم وسائل الاتصال تبعا لها .

2.

تقديم المعلومات في وحدات صغيره

3.

اتاحه الفرصه للشخص المرسل اليه المعلومات لان يشرح وجهه نظره في المعلومات ورد الفعل نفسه-وذلك يهيئ لمرسل المعلومات الفرصه لكي يتاكد من ان المعني الذي يقصده هو بذاته المعنى الذي فهمه المرسل اليه .

والهدف كله هو ايصال اكبر كميه من المعلومات الدقيقة والصحيحة الى العاملين دون تاخير او تشويش الذي قد يدعو الى انتشار الشائعات وقيام جهاز الاتصالات غير الرسمي بين العاملين بالمنظمه والذي قد يؤثر تاثيرا ضارا في الروح المعنويه والكفاءه الانتاجيه .

شبكات الاتصال

ينظر الى التنظيم الاداري على انه شبكه معقده من العلاقات المتداخله بين الافراد .



وتنعكس تلك العلاقات على وجود شبكات متعدده او طرق كثيرة للاتصال بين اعضاء التنظيم .



ومن هذه الطرق ما يلي

1.

الاتصال الذي يتم من خلال انتقال الرسائل طبقا لخطوات تسلسل السلطة في التنظيم .



ويمكن ان يكون ذلك من اسفل الى اعلى او من اعلى الى اسفل ،



او الاتصال الافقي بين الزملاء .

2.

الاتصال الذي يتم على شكل حرفy وذلك حينما يرسل بعض رؤساء الاقسام تقارير معينة من الاعمال الى رؤسائهم .

3.

الاتصال الذي يتم على شكل حرف x وذلك حينما يقوم اربعه من المرؤوسين من اماكن مختلفة بالتنظيم الهرمي بكتابة تقارير الى رئيسهم الذي يقع مركزه بينهم جميعا .

وتتوقف طريقة الاتصال المناسبه على ظروف التنظيم نفسه والخصائص المميزه لسلوك اعضائه وذلك يتطلب التفهم للنواحي التاليه


1.

ان طريقة الاتصال المتبعه في نقل الرسائل تؤثر بشكل واضح في دقه المعلومات التي تحتويها تلك الرسائل .

2.

تنعكس طريقة الاتصال المطبقه بالتنظيم على طريقة ومستوى اداء الفرد لواجباتهم

3.

تؤثر طريقة الاتصال على مستوى رضا الافراد ومجموعات الافراد عن وظائفهم .

وبذلك يمكن القول ان هيكل الاتصال الذي يتم اختياره وتطبيقه سوف يلعب دورا هاما في تحديد انماط التفاعل بين الافراد داخل التنظيم .

العوامل التنظيميه التي تؤثر في عملية الاتصال

هناك العديد من العوامل التنظيميه التي لها تاثير اساسي على فاعليه الاتصال تذكر منها ما يلي

1.

مركز الفرد في التنظيم الهرمي:

لا شك ان مركز الفرد في التنظيم الرسمي له صله كبير بعملية الاتصال التي تتم داخل هدا التنظيم .



وهناك ثلاثه ابعاد لعملية الاتصال التنظيمي:

· تدفق الاتصالات من اعلى الى اسفل
· تدفق الاتصالات من اسفل الى اعلى
· تدفق الاتصالات بشكل افقي في المستويات التنظيميه المختلفة .

وقد نالت الاتصالات الافقيه والاتصالات التي تتدفق من اسف الى اعلى اهتماما قليلا في الاوساط الاداريه .



وقد نتج ذلك من النظره الضيقه للمديرين الى عملية الاتصالات على انها عبارة عن اوامر وتعليمات وسياسات صادره من الادارة العليا الى مستوى تنظيمي اقل ،



كما ارتبطت هذه النظره بالمعلومات والتقارير التي تعد من مستوى الادارة المباشره ويتم ارسالها الى الادارة في المستويات التنظيميه العليا .

2.

زياده فهم العاملين بحقيقة الاتصال واهميته

ويتحقق ذلك بتوعيه العاملين باهميته عن طريق البرامج التدريبيه ويرتفع مستوى التدريب كلما ارتفع المستوى الوظيفي لان العائد له تاثير على تيسير وتنشيط الاتصالات داخل المنشاه .

3.

اعاده تنظيم المنشاه بما يكفل تيسير وتنشيط الاتصالات

من اهداف عملية تيسير الاتصالات وتبسيطها وتقصير قنواتها ما يلي

§ اختصار الوقت والجهد
§ زياده عدد المراكز التي تتخذ القرارات وتبادل المعلومات وتقصير خطوط الاتصال
§ تضييق نطاق الاشراف بالغاء بعض المستويات الاداريه التي لا يحتاج اليها العمل .


§ قرب الادارات التي تتعامل مع بعضها من بعض لتسهيل الاتصال

4.

تطوير مهارات الاتصال بالنسبة للعاملين

وهذه المهارات هي

§ مهارات التحدث:

وهو الاهتمام بمحتوى الحديث ومضمونه ومراعاه الفروق الفرديه بين الافراد واختيار الوقت المناسب للحديث ومعرفه اثره على الاخرين .

§ مهارات الكتابه:

وهي تدريب العاملين على الكتابة الاداريه الموضوعيه الدقيقة وتجنب الاخطاء الهجائيه والاملائيه ،



وهذا يتطلب تطوير التفكير وزياده حصيله معلومات العاملين اللغويه وترقيه اسلوبهم في الكتابة .

§ مهاره القراءه



وهي زياده سرعه الفرد في القراءه وفهمه لما يقرا

§ مهاره الانصات



اختيار العامل ما يهمه من معلومات وبيانات مما يصل ‘الى سمعه

§ مهاره التفكير



وهي سابقة او ملازمه او لاحقه لعملية الاتصال

§ زياده مهاره العاملين في استخدام وسائل الاتصال

§ تطوير نظم حفظ المعلومات



يجب ان يتوافر في اي نظام لحفظ المعلومات والبيانات السهوله والبساطه والوفر في المال والجهد والاقتصاد في المساحه المطلوبه لعملية الحفظ وتحقيق امن وامان المستندات والاوراق والاشرطة المتضمنه لهذه المعلومات والبيانات .

§ الاتجاه نحو ديموقراطيه القياده



هي تعني شورى ومشاركه من جانب العاملين وتعرف على افكارهم وارائهم .



وهي تعني ايضا اتصالات انشط واصدق ,

ايسر وانخفاضا في الاشاعات .

§ تدعيم الثقه بين العاملين في المنشاه



وذلك يؤدي الى تيسير الاتصالات وتقليل وقت الاتصالات .



وفي ظل انعدام الثقه بين العاملين بعضهم ببعض وبين العاملين وافراد الجمهور يكون هناك دائما اتصال مكتوب بمستند لاثبات ان هناك اتصالا قد تم ولاثبات موضوع الاتصال .

§ تخلي العاملين عن الاتجاهات السالبه



اذا سادت الاتجاهات الموجبه المنشاه سادت الاتجاهات الموجبه نحو المعامله مع الجمهور ومع العاملين بعضهم بعضا .

§ توعيه العاملين بالفروق الفرديه بين الافراد

§ تخليص العاملين من الفقد والمشكلات النفسيه حتى لا تكون معوقا للاتصال الجيد .

§ تدعيم شبكه الاتصالات غير الرسمية باكبر قدر من الحقائق والمعلومات وذلك لتقليل الشائعات التي تزدهر في ظل نقص المعلومات

§ تنشيط الاتصالات الافقيه وذلك حتى يتمكن العاملون في مستوى اداري معين الاتصال ببعضهم البعض في مختلف الادارات فهو يقلل من المشكلات التي يسببها مركزيه التنظيم للاتصال من حيث الزياده في الوقت والجهد وكذلك لضمان التعاون بين ادارات المنشاه ومعرفه العاملين بالمنشاه بالعمل الذي يقوم به زملائهم في الادارات الاخرى ولكن ينبغي للمرؤوس ان يحصل على اذن رئيسه قبل الاتصال بالادارات الاخرى كما يجب ان يخطره بنتائج هذه الاتصالات الافقيه التي هو طرفا فيها .

§ تقييم نتائج الاتصال



وذلك للتاكد من تحقيق اهداف الاتصال وهذا التقويم هو المدخل لتطوير وتحسين الاتصالات مستقبلا .

دليل المدرب

يهدف هذا الجزء من البرنامج الى تنميه مهارات الاتصال لدى مديري المناطق ومديري المدارس التعليميه .

1.

يبدا هذا التدريب بتعريف المتدربين بموضوع المحاضره

2.

يتم توجيه السؤال التالي للمتدربين ” ماذا نعني بالاتصال



وما هو الدور الذي يلعبه في حياتنا اليومية سواء العامة او الخاصة او العملية

3.

يقوم المدرب بتعريف الاتصال واهميته ووظيفه عملية الاتصال .

4.

يناقش المدرب مع المتدربين عناصر الاتصال ويحاول ان يصل من خلال المناقشه الى تلك العناصر وما هو المقصود بكل منها .

5.

يتم تقسيم المتدربين الى مجموعات من 3 الى 5 اشخاص ويطلب منهم تحديد ما هي المعوقات المختلفة التي تواجههم ويطلب منهم عرض ما توصلوا اليه .



ويحاول المدرب بعد ذلك تصنيف هذه المعوقات .

6.

يوضح المدرب ما هي شبكات الاتصال ويعطي على ذلك امثله ،



بالاضافه الى انه لا بد من توضيح ما هي النواحي المؤثره على تلك الاشكال من الشبكات .

7.

يتم توزيع تمرين “سلوكي في الجماعات” بهدف تعريف المتدرب كيفية سلوكه في الجماعات .

8.

يتم توزيع تمرين الاتصالات الشخصيه بين الناس .

9.

يتم مقارنة التمرينين السابقين وتوضيح كيف ان سلوك الانسان في الجماعات يؤثر ويتاثر باتصالاته الشخصيه بين الناس .

10.

يعرض المدرب ما هي العوامل التنظيميه المؤثره على عملية الاتصال

11.

يقوم المدرب اذا توافر لديه الوقت بتوزيع استقصاء “فن الانصات” ومنه يعرف المتدرب هل هو حقا منصت جيد ام انه يفتقد الى تلك المهاره ويوضح ان الاتصال ليس فقط نقل وتوصيل رساله ولكنه يشمل ايضا الانصات الجيد للاخرين .

12.

ينهي المدرب هذا اللقاء يوضح نقاط تساعد المتدرب على تطوير وتنشيط الاتصال داخل المنظمه

استقصاء
سلوكي في المجموعات

ضع علامه ü في الخانه التي تعتقد انها تصف سلوكك حاليا في كل بعد من الابعاد المذكوره مع اضافه ما ترى من عبارات اخرى تصف سلوكك .

ابعاد السلوك في المجموعات
نادرا
احيانا
غالبا
دائما
ملاحظات
1.

انصت للاخرين بامعان

2.

اعبر بحريه عن مشاعري للاخرين

3.

اعبر بحريه عن اختلافاتي مع الاخرين

4.

اخذ المبادره في الجماعه

5.

افهم مشاعر الاخرين

6.

اتردد في الاختلاف مع الاعضاء البارزين

7.

اتقبل الملاحظات الناقده لسلوكي

8.

اعمل على ايجاد صله بالاخرين في الجماعه

9.

اتجنب مواجههالصراعات

10.

شديد الحساسيه لمركزي في الجماعه

11.

اتحكم في انفعالاتي

12.

اسهم في نشاط الجماعه

13.

يتاثر الغير بارائي وتفكيري

14.

اعرض افكاري بدقه

15.

انتظر كثيرا قبل اتخاذ اي قرار

استقصاء
الاتصالات الشخصيه بين الناس

ضع علامه ü في احدى الخانات الثلاثه حسب اجابتك على السؤال:

العباره
نعم دائما)
لا نادرا)
احيانا
1.
هل تخرج كلماتك على نحو ما تود في محادثتك

2.
عندما يوجه اليك سؤال غير واضح هل تسال صاحب السؤال ان يشرح ما يعنيه

3.
عندما تحاول شرح شيء ما هل يتجه مستمعوك الى تلقينك بكلمات تقولها .

4.
هل تفترض فيمن تحدثه ان يعرف ما تحاول ان تقوله دون ان تشرح له ما تعنيه

5.
هل تسال غيرك عن شعوره ازاء النقطه التي ربما تكون انت مصدر ابرازها

6.
هل تجد صعوبه في التحدث الى الاخرين

7.
في محادثتك مع شخص امور تهم كليكما

8.
هل تجد من الصعب ان تعبر عن ارائك اذا كانت تختلف عن اراء من حولك

9.
هل تحاول في المحادثه ان تضع نفسك موضع من تحادثه

10.
في سياق المحادثه هل تحاول ان تتكلم اكثر من الشخص الاخر

11.
هل تدرك اثر نغمه صوتك على الاخرين

12.
هل تتحاشى قول شيء تعرف ان نتيجته ايذاء الاخرين او زياده الطينبله

13.
هل تجد صعوبه في تقبل النقد البناء من الغير

14.
عندما يؤذي احدهم شعورك هل تناقش معه الامر

15.
هل تعتذر فيما بعد لمن عسى ان تكون قد اذيت شعوره

16.
هل يزعجك كثيرا ان يختلف احدا معك

17.
هل تجد من الصعب ان تفكر بوضوح عندما تكون غاضبا من احد

18.
هل تتحاشى الخلاف مع الاخرين خشيه غضبهم

19.
عندما تنشا مشكلة بينك وبين شخص اخر هل تستطيع مناقشتها دون ان تغضب

20.
هل انت راض من طريقتك في تسويه خلافك مع الاخرين

21.
هل تظل عابسا متجهما فتره طويله اذا اثارك احد

22.
هل تشعر بالحرج الشديد عندما يمدحك احد

23.
هل بوسعك عموما ان تثق بالاخرين

24.
هل تجد صعوبه في مجامله ومدح الاخرين

25.
هل تحاول عامدا متعمدا اخفاء اخطاء عن الاخرين

26.
هل تساعد الاخرين على فهمك بان توضح ما تفكر وتشعر وتعتقد

27.
هل من الصعب ان تاتمن الاخرين

28.
هل تحاول تغيير الموضوع عندما تتناول المناقشه مشاعرك

29.
في سياق المحادثه هل تدع محدثك ينهي كلامه قبل ان ترد على ما يقول

30.
هل تلاحظ انك لا تكون منتبها اثناء محادثه الاخرين

31.
هل تحاول اطلاقا الاستماع للوصول الى المعنى المقصود في كلام شخص ما

32.
هل يبدو على الاخرين انهم يصغون اليك عندما تتكلم

33.
في سياق المناقشه هل يصعب عليك ان ترى الامور من وجهه نظر الاخر

34.
هل تدعي انك تستمع الى الاخرين بينما انت منصرف عنهم في واقع الامر

35.
في خلال المحادثه هل تستطيع ادراك الفرق بين ما يقوله محدثك وما يشعر به فعلا

36.
هل تستطيع وانت تتكلم ان تدرك رد فعل الاخرين ازاء ما تقوله

37.
هل تشعر ان الاخرين يتمنون لو كنت من طراز اخر من الناس

38.
هل يفهم الاخرون مشاعرك

39.
هل يلمح الاخرون انك تبدو واثقا من صواب رايك

40.
هل تعترف بخطئك عندما تعلم انك مخطئ في امر ما

فن الانصات

ضع علامه ü امام الاجابه الاكثر اتفاقا مع سلوكك

العبارات
دائما
5)
عاده
4)
احيانا
3)
نادرا
2)
لا تنطبق
1)
1.
احاول استعراض وتقييم كافه الحقائق قبل اتخاذ اي قرار

2.
اهتم تماما بمشاعر واحاديث المتحدث

3.
انجز المهام المكلف بها باساليب ابتكاريه جديده

4.
اركز اهتمامي على ما يقوله المتحدث

5.
انتقي واستخدم الكلمات الواضحه الملائمه في التعبير عن افكاري

6.
اشجع الاخرين على التعبير عن افكارهم بحريه وصراحه

7.
لدي القدره على الربط بين الافكار والمعلومات المطروحه

8.
استمع لكل ما يقوله الطرف الاخر ،



بغض النظر عما اذا كنت متفقا معه او لا

9.
احاول ان يشعر المتحدثدائما باني مدرك لك ما يقوله

10.
لدي القدره على تذكر الاحداث بسرعه حتى في المواقف الصعبه

11.
اركز على النقاط الرئيسيه عندما استمع الى المعلومات شفهيا

12.
ازود العاملين بالقدر الكافي من ارجاع الاثر بالنسبة لاعمالهم

13.
احاول باستمرار ارجاع الاثر للمرؤوسين عن مدى تقدمهم في العمل

14.
اخذ في اعتباري حالة المتحدث المزاجيه وتاثيرها على درجه استيعابه للرساله المقدمه

15.
اركز انتباهي واهتمامي على كل ما يقوله الطرف الاخر

16.
عندما اتحدث مع طرف اخر ،



اراعي العوامل المؤثره في الموقف والمؤثره في الموقف والمؤثره في الاتصالات بيني وبينه

17.
لدي القدره على تذكر المعلومات حتى بعد فتره من الزمن

18.
لدي القدره على الاستجابه للمعلومات والاستفسارات باسلوب يلائم وفي الوقت المناسب

19.
عندما اتحدث مع طرف اخر استطيع ان استمع لما يدور بيننا من احاديث

20.
احول مراقبه التعبيرات والتصرفات غير اللفظيه التي تبدو من الطرف الاخر

21.
لا ابدا حديثي الا بعد انتهاء الطرف الاخر من حديثه تماما

22.
اؤمن تماما بان الزمن كفيل بتغيير الافراد الظروف المحيطه

23.
اتغلب على كافه الامور التي تتسبب في المقاطعه والتشويش في حديثي مع الطرف الاخر

24.
لدي القدره على استيعاب وفهم كل ما يقال

25.
ابحث عن المعلومات واحاول تجميعها حتى اتفهم الموقف بصورهافضل

26.
اتعامل مع الاخرين باسلوب واضح ومباشر

27.
اهتم بالنقاط الرئيسه واتجنب الغرق في التفاصيل

28.
اتجاوب بسرعه مع وجهات النظر التي لا اتفق معها

29.
استطيع ان احدد بدقه الوقت المناسب للحديث والموضوع الذي ساتحدث فيه

30.
لدي القدره على تذكر كل ما دار من اسابيع مضت

مهارات الاتصال

  • بحث جاهز عن مهارات التحدث
  • تقرير عن مهارات الاتصال
  • تقرير مهارات الاتصال
248 views

تقرير لمهارات الاتصال