تقرير لمهارات الاتصال

مهارات الاتصال

تعريف الاتصال

الاتصال هو العملية التي يتم فيها نقل المعلومات و المعاني و الافكار من شخص الى احدث او اخرين بصورة تحقق الاهداف المنشوده فالمنشاه او فاى جماعة من الناس ذات نشاط اجتماعى .

 


 


اذن هي بمثابه خطوط تربط اوصال البناء او الهيكل التنظيمى لاى منشاه ربطاديناميكيا .

 


 


فليس من الممكن ان نتصور جماعة ايا كان نشاطها دون ان نتصور فنفس الوقت عملية الاتصال التي تحدث بين اقسامها و بين افرادها و تجعل منهما و حده عضويه لها درجه من التكامل تسمح بقيامهمابنشاطهما .

 


الاتصال فاى منشاه او منظمه يحدث و فق التنظيم الرسمي و كذلك فالتنظيم غير الرسمي الذي ربما يحس فيه المسئولون فالمنشاه او يحسون بجزء منه او لا يحسون و لكنة على ايه حال ذات اثر ربما يفوق فشدتة الاتصال عن طريق التنظيم الرسمي .

 


مكونات عملية الاتصال

عملية الاتصال فابسط صورها هي نقل فكرة او معلومات و معان رسالة من شخص مرسل الى شخص مستقبل عن طريق معين قناة اتصال تختلف باختلاف المواقف .

 


 


وتنتقل الرساله عبر قناة الاتصال على شكل رموز مفهومه و متفق عليها بين المرسل و المستقبل او رموز شائعه فالمجتمع او الحضارة التي تتضمنها .

 


وقد تصل الرساله سليمه و يفهمها المستقبل فهما صحيحا و يتقبلها و يتصرف حيالها حسب ما يتوقعة المرسل .

 


 


وتعتبر عملية الاتصال فهذه الحالة ناجحه .

 


 


وقد تصل الرساله الى المستقبل و لكنة لا يفهمها او لا يتقبلها و من بعدها لا يتصرف بالنسبة لها كما يرجو المرسل و فهذه الحالة فان عملية الاتصال تعتبر غير ناجحه ،

 


 


وربما لا تصل الرساله على الاطلاق لسبب او لاخر او ربما تصل ناقصة او مشوشه .

 


 


وهذه الاحتمالات موجوده دائما و يرجع فضل عملية الاتصال الى عنصر او اكثر من عناصر عمليةالاتصال .

 


 


ولكن من الممكن ان يتحقق المرسل من نتيجة رسالتة عن طريق ارجاع الاثر او ما يسمي احيانا التغذيه المرتده و المقصود بذلك ان يحاط المرسل علما بما يترتب على رسالتة من اثار عند المستقبل او اذا ما ضلت سبيلها لسبب ما و لم تصل الية او و صلتة ناقصة او مشوشه اومخوخه .

 


 


ويصبح مسار ارجاع الاثر عكس مسار عملية الاتصال الاصلية اي تكون من المستقبل الى المرسل و وظيفتها تصحيح المفاهيم عند المستقبل او اقناعة فيها .

 


عناصر عملية الاتصال

تتكون عملية الاتصال من العناصر الاتيه

1.

 


المرسل او المصدر

2.

 


ترجمة و تسجيل الرساله فشكل مفهوم

3.

 


الرساله مقال الاتصال

4.

 


وسيله الاتصال

5.

 


تفهم الرساله بواسطه الشخص الذي يستقبلها

6.

 


استرجاع المعلومات

المرسل او المصدر

يتحدد مصدر الاتصال او مرسل المعلومات فالهيكل التنظيمى بعضو من الاعضاء العاملين فالتنظيم .

 


 


وسوف يصبح لدي العضو فهذه الحالة بعض الافكار و النوايا و المعلومات فضلا عن اهداف محدده من قيامة بعملية الاتصال .

 


ترجمة و تسجيل الرساله فشكل مفهوم

يهدف المرسل لاى رساله الى تحقيق نوع من الاشتراك و العموميه بينة و بين مستقبل الرساله لتحقيق هدف محدد .

 


 


وبالتالي فهنالك ضروره لترجمة افكار و نوايا و معلومات العضو المرسل الى شكر منظم .

 


 


ويعني دلك ضروره التعبير عما يقصدة المرسل فشكل رموز او لغه مفهومه .

 


 


ويشير هذا الى ترجمة ما يقصدة المرسل الى رساله ممكن للشخص الذي يستقبلها ان يتفهم الغرض منها .

 


الرساله

الرساله هي الناتج الحقيقي لما امكن ترجمتة من افكار و معلومات خاصة بمصدر معين فشكل لغه ممكن تفهمها .

 


 


والرساله فهذه الحالة هي الهدف الحقيقي لمرسلها و الدى يتبلور اساسا فتحقيق الاتصال الفعال بجهات او افراد محددين فالهيكل التنظيمى .

 


وسيله الاتصال

ترتبط الرساله مقال الاتصال مع الوسيله المستخدمة فنقلها .

 


 


و لذا فان القرار الخاص بتحديد محتويات الرساله الاتصاليه لا ممكن فصلة عن القرار الخاص باختيار الوسيله او المنفذ الذي سيحمل هذي الرساله من المرسل الى المستقبل .

 


وهنالك اشكال مختلفة لوسيله الاتصال فالبيئه التنظيميه منها

· الاتصال المباشر بين المرسل و المرسل الية وجها لوجه)

· الاتصال بواسطه التليفون .

 




· الاتصالات غير الرسمية خارج نطاق الاداء التنظيمي)

· الاتصال من اثناء الاجتماعات

· الاتصال عن طريق الوسائل المكتوبة

· تبادل العبارات و الكلمات عن طريق بعض الاشخاص بين المرسل و المرسل الية .

 


تفهم الرساله

يتوقف كمال عملية الاتصال و تحقيق الغايه منها على مدي ارتباط محتويات الرساله باهتمامات المرسل الية .

 


 


ويؤثر هذا فالكيفية التي ممكن لمستقبل الرساله ان ينظر فيها الى مدلولات محتوياتها و بالتالي كيفية تفهمة لها و بخبرتة السابقة فالتنظيم فضلا عن انطباعة الحالى عن مرسلها .

 


وكلما كان تفهم المرسل الية لمحتويات الرساله موافقا لنوايا و اهدافالمرسل ،

 


 


كلما انعكس دلك على نجاح عملية الاتصال و اتمامها بدرجه مناسبه من الفاعليه .

 


استرجاع المعلومات

تلعب عملية استرجاع الاثر الدور الاساسى فمعرف مرسل الرساله الاثر الذي نتج عنها لدي مستقبلها و مدي استجابتة لها و مدي اتفاق هذا مع الهدف الذي حددة المرسل اصلا .

 


وتتم عملية استرجاع المعلومات فالمنظمه باستعمال الطرق الاتيه

1.

 


الاسترجاع المباشر للمعلومات من اثناء الاتصال المباشر وجها لوجه الذي يتم بين المدير و الاطراف الثانية =فالتنظيم .

 


 


وعاده يتم هذا عن طريق التبادل الشفوى للمعلومات بين مرسل الرساله و مستقبلها .

 


 


وقد يتمكن المرسل من استرجاع المعلومات من اثناء مظاهر معينة لمستقبل الرساله كالتعبير عن عدم الرضا العام من محتويات الرساله او يلمس سوء فهم الرساله من المرؤوس .

 


2.

 


استرجاع غير مباشر للمعلومات و من امثله الوسائل غير المباشره ان يلاحظ المدير الظواهر التي توضح له عدم فاعليه عملية الاتصال ك:

· الانخفاض الملحوظ فالكفايه الانتاجية

· الزياده المطرده فمعدلات غياب العاملين

· الزياده الملحوظه فمعدلات دوران العمل .

 




· التنسيق الضعيف بين الوحدات التنظيميه التي يشرف عليها المدير

وعموما فان المدير الناجح و الفعال هو الذي يحاول بشكل مستمر ان يعى مستوي كفايتة و فاعليتة فاداء عملية الاتصال فالتنظيم ،

 


 


فضلا عن اقتناعة التام باهمية عملية الاتصال فتحقيق اهداف التنظيم .

 


معوقات الاتصال

لا يتم الاتصال فالتنظيم بدون مشاكل او معوقات .

 


 


فقد تخرج بعض مصادر الشوشره او عدم انتظام تدفق الرساله بالشكل المطلوب نتيجة لعوامل كثيره و من اهم هذي العوامل التي تقلل من الولاء و الايمان بالرساله بين العاملين بالمنشاه ما يلي:

· عدم انتباة مستقبل الرساله الى محتوياتها

· عدم وجود تفهم دقيق للمقصود من الرساله سواء بواسطه المرسل الية او المصدر

· استعمال عبارات فالرساله لها دلالات و معان مختلفة لاشخاصمختلفين .

 




· ضغط الوقت لكل من المرسل او المرسل اليه

· تاثير الحكم الشخصى لمستقبل الرساله على نجاح عمليةالاتصال .

 


وللتغلب على تاثير هذي الصعاب فعملية الاتصال يجب مراعاه التالي:

1.

 


تقديم المعلومات بشكل يتفق و رغبات الشخص ،

 


 


فالشخص يقبل على المعلومات او يعرض عنها ،

 


 


طبقا لما اذا كانت تتفق مع احتياجاتة ام لا ،

 


 


وهذا يدعو الادارة الى تفهم تلك الاشياء و الرغبات و تصميم و سائل الاتصال تبعا لها .

 


2.

 


تقديم المعلومات فو حدات صغيرة

3.

 


اتاحه الفرصه للشخص المرسل الية المعلومات لان يشرح و جهه نظرة فالمعلومات و رد الفعل نفسه-وذلك يهيئ لمرسل المعلومات الفرصه لكي يتاكد من ان المعنى الذي يقصدة هو بذاتة المعني الذي فهمة المرسل الية .

 


والهدف كله هو ايصال اكبر كميه من المعلومات الدقيقه و الصحيحة الى العاملين دون تاخير او تشويش الذي ربما يدعو الى انتشار الشائعات و قيام جهاز الاتصالات غير الرسمي بين العاملين بالمنظمه و الذي ربما يؤثر تاثيرا ضارا فالروح المعنويه و الكفاءه الانتاجيه .

 


شبكات الاتصال

ينظر الى التنظيم الادارى على انه شبكه معقده من العلاقات المتداخله بين الافراد .

 


 


وتنعكس تلك العلاقات على وجود شبكات متعدده او طرق عديدة للاتصال بين اعضاء التنظيم .

 


 


ومن هذي الطرق ما يلى

1.

 


الاتصال الذي يتم من اثناء انتقال الرسائل طبقا لخطوات تسلسل السلطة فالتنظيم .

 


 


ويمكن ان يصبح هذا من اسفل الى اعلي او من اعلي الى اسفل ،

 


 


او الاتصال الافقى بين الزملاء .

 


2.

 


الاتصال الذي يتم على شكل حرفy و هذا حينما يرسل بعض رؤساء الاقسام تقارير معينة من الاعمال الى رؤسائهم .

 


3.

 


الاتصال الذي يتم على شكل حرف x و هذا حينما يقوم اربعه من المرؤوسين من اماكن مختلفة بالتنظيم الهرمى بكتابة تقارير الى رئيسهم الذي يقع مركزه بينهم جميعا .

 


وتتوقف كيفية الاتصال المناسبه على ظروف التنظيم نفسة و الخصائص المميزه لسلوك اعضائة و هذا يتطلب التفهم للنواحى الاتيه

1.

 


ان كيفية الاتصال المتبعه فنقل الرسائل تؤثر بشكل و اضح فدقه المعلومات التي تحتويها تلك الرسائل .

 


2.

 


تنعكس كيفية الاتصال المطبقه بالتنظيم على كيفية و مستوي اداء الفرد لواجباتهم

3.

 


تؤثر كيفية الاتصال على مستوي رضا الافراد و مجموعات الافراد عن و ظائفهم .

 


وبذلك ممكن القول ان هيكل الاتصال الذي يتم اختيارة و تطبيقة سوف يلعب دورا هاما فتحديد انماط التفاعل بين الافراد داخل التنظيم .

 


العوامل التنظيميه التي تؤثر فعملية الاتصال

هنالك الكثير من العوامل التنظيميه التي لها تاثير اساسى على فاعليه الاتصال تذكر منها ما يلى

1.

 


مركز الفرد فالتنظيم الهرمي:

لا شك ان مركز الفرد فالتنظيم الرسمي له صله كبير بعملية الاتصال التي تتم داخل هدا التنظيم .

 


 


وهنالك ثلاثه ابعاد لعملية الاتصال التنظيمي:

· تدفق الاتصالات من اعلي الى اسفل

· تدفق الاتصالات من اسفل الى اعلى

· تدفق الاتصالات بشكل افقى فالمستويات التنظيميه المختلفة .

 


وقد نالت الاتصالات الافقيه و الاتصالات التي تتدفق من اسف الى اعلي اهتماما قليلا فالاوساط الاداريه .

 


 


وقد نتج هذا من النظره الضيقه للمديرين الى عملية الاتصالات على انها عبارة عن اوامر و تعليمات و سياسات صادره من الادارة العليا الى مستوي تنظيمى اقل ،

 


 


كما ارتبطت هذي النظره بالمعلومات و التقارير التي تعد من مستوي الادارة المباشره و يتم ارسالها الى الادارة فالمستويات التنظيميه العليا .

 


2.

 


زياده فهم العاملين بحقيقة الاتصال و اهميته

ويتحقق هذا بتوعيه العاملين باهميتة عن طريق البرامج التدريبيه و يرتفع مستوي التدريب كلما ارتفع المستوي الوظيفى لان العائد له تاثير على تيسير و تنشيط الاتصالات داخل المنشاه .

 


3.

 


اعاده تنظيم المنشاه بما يكفل تيسير و تنشيط الاتصالات

من اهداف عملية تيسير الاتصالات و تبسيطها و تقصير قنواتها ما يلى

§ اختصار الوقت و الجهد

§ زياده عدد المراكز التي تتخذ القرارات و تبادل المعلومات و تقصير خطوط الاتصال

§ تضييق نطاق الاشراف بالغاء بعض المستويات الاداريه التي لا يحتاج اليها العمل .

 




§ قرب الادارات التي تتعامل مع بعضها من بعض لتسهيل الاتصال

4.

 


تطوير مهارات الاتصال بالنسبة للعاملين

وهذه المهارات هي

§ مهارات التحدث: و هو الاهتمام بمحتوي الحديث و مضمونة و مراعاه الفروق الفرديه بين الافراد و اختيار الوقت المناسب للحديث و معرفه اثرة على الاخرين .

 


§ مهارات الكتابة: و هي تدريب العاملين على الكتابة الاداريه الموضوعيه الدقيقه و اجتناب الاخطاء الهجائيه و الاملائيه ،

 


 


وهذا يتطلب تطوير التفكير و زياده حصيله معلومات العاملين اللغويه و ترقية اسلوبهم فالكتابة .

 


§ مهاره القراءه و هي زياده سرعه الفرد فالقراءه و فهمة لما يقرا

§ مهاره الانصات اختيار العامل ما يهمة من معلومات و بيانات مما يصل ‘الي سمعه

§ مهاره التفكير و هي سابقة او ملازمه او لاحقه لعملية الاتصال

§ زياده مهاره العاملين فاستعمال و سائل الاتصال

§ تطوير نظم حفظ المعلومات يجب ان يتوافر فاى نظام لحفظ المعلومات و البيانات السهوله و البساطه و الوفر فالمال و الجهد و الاقتصاد فالمساحه المطلوبه لعملية الحفظ و تحقيق امن و امان المستندات و الاوراق و الاشرطة المتضمنه لهذه المعلومات و البيانات .

 


§ الاتجاة نحو ديموقراطيه القياده هي تعني شوري و مشاركه من جانب العاملين و تعرف على افكارهم و ارائهم .

 


 


وهي تعني كذلك اتصالات انشط و اصدق ,

 


ايسر و انخفاضا فالاشاعات .

 


§ تدعيم الثقه بين العاملين فالمنشاه و هذا يؤدى الى تيسير الاتصالات و تقليل وقت الاتصالات .

 


 


وفى ظل انعدام الثقه بين العاملين بعضهم ببعض و بين العاملين و افراد الجمهور يصبح هنالك دائما اتصال مكتوب بمستند لاثبات ان هنالك اتصالا ربما تم و لاثبات مقال الاتصال .

 


§ تخلى العاملين عن الاتجاهات السالبه اذا سادت الاتجاهات الموجبه المنشاه سادت الاتجاهات الموجبه نحو المعامله مع الجمهور و مع العاملين بعضهم بعضا .

 


§ توعيه العاملين بالفروق الفرديه بين الافراد

§ تخليص العاملين من الفقد و المشكلات النفسيه حتي لا تكون معوقا للاتصال الجيد .

 


§ تدعيم شبكه الاتصالات غير الرسمية باكبر قدر من الحقائق و المعلومات و هذا لتقليل الشائعات التي تزدهر فظل نقص المعلومات

§ تنشيط الاتصالات الافقيه و هذا حتي يتمكن العاملون فمستوي ادارى معين الاتصال ببعضهم البعض فمختلف الادارات فهو يقلل من المشكلات التي يسببها مركزيه التنظيم للاتصال من حيث الزياده فالوقت و الجهد و ايضا لضمان التعاون بين ادارات المنشاه و معرفه العاملين بالمنشاه بالعمل الذي يقوم فيه زملائهم فالادارات الثانية =و لكن ينبغى للمرؤوس ان يحصل على اذن رئيسة قبل الاتصال بالادارات الثانية =كما يجب ان يخطرة بنتائج هذي الاتصالات الافقيه التي هو طرفا بها .

 


§ تقييم نتائج الاتصال و هذا للتاكد من تحقيق اهداف الاتصال و ذلك التقويم هو المدخل لتطوير و تحسين الاتصالات مستقبلا .

 


دليل المدرب

يهدف ذلك الجزء من البرنامج الى تنميه مهارات الاتصال لدي مديرى المناطق و مديرى المدارس التعليميه .

 


1.

 


يبدا ذلك التدريب بتعريف المتدربين بمقال المحاضرة

2.

 


يتم توجية السؤال الاتي للمتدربين ” ماذا نعنى بالاتصال

 


 


وما هو الدور الذي يلعبة فحياتنا اليومية سواء العامة او الخاصة او العملية

 


3.

 


يقوم المدرب بتعريف الاتصال و اهميتة و وظيفه عملية الاتصال .

 


4.

 


يناقش المدرب مع المتدربين عناصر الاتصال و يحاول ان يصل من اثناء المناقشه الى تلك العناصر و ما هو المقصود بكل منها .

 


5.

 


يتم تقسيم المتدربين الى مجموعات من 3 الى 5 اشخاص و يطلب منهم تحديد ما هي المعوقات المختلفة التي تواجههم و يطلب منهم عرض ما توصلوا الية .

 


 


ويحاول المدرب بعد هذا تصنيف هذي المعوقات .

 


6.

 


يوضح المدرب ما هي شبكات الاتصال و يعطى على هذا امثله ،

 


 


بالاضافه الى انه لا بد من توضيح ما هي النواحى المؤثره على تلك الاشكال من الشبكات .

 


7.

 


يتم توزيع تمرين “سلوكى فالجماعات” بهدف تعريف المتدرب طريقة سلوكة فالجماعات .

 


8.

 


يتم توزيع تمرين الاتصالات الشخصيه بين الناس .

 


9.

 


يتم مقارنة التمرينين السابقين و توضيح كيف ان سلوك الانسان فالجماعات يؤثر و يتاثر باتصالاتة الشخصيه بين الناس .

 


10.

 


يعرض المدرب ما هي العوامل التنظيميه المؤثره على عملية الاتصال

11.

 


يقوم المدرب اذا توافر لدية الوقت بتوزيع استقصاء “فن الانصات” و منه يعرف المتدرب هل هو حقا منصت جيد ام انه يفتقد الى تلك المهاره و يوضح ان الاتصال ليس فقط نقل و توصيل رساله و لكنة يشمل كذلك الانصات الجيد للاخرين .

 


12.

 


ينهى المدرب ذلك اللقاء يوضح نقاط تساعد المتدرب على تطوير و تنشيط الاتصال داخل المنظمة

استقصاء

سلوكى فالمجموعات

ضع علامه ü فالخانه التي تعتقد انها تصف سلوكك حاليا فكل بعد من الابعاد المذكوره مع اضافه ما تري من كلمات ثانية =تصف سلوكك .

 


ابعاد السلوك فالمجموعات

نادرا

احيانا

غالبا

دائما

ملاحظات

1.

 


انصت للاخرين بامعان

2.

 


اعبر بحريه عن مشاعرى للاخرين

3.

 


اعبر بحريه عن اختلافاتى مع الاخرين

4.

 


اخذ المبادره فالجماعة

5.

 


افهم مشاعر الاخرين

6.

 


اتردد فالاختلاف مع الاعضاء البارزين

7.

 


اتقبل الملاحظات الناقده لسلوكي

8.

 


اعمل على ايجاد صله بالاخرين فالجماعة

9.

 


اتجنب مواجهةالصراعات

10.

 


شديد الحساسيه لمركزى فالجماعة

11.

 


اتحكم فانفعالاتي

12.

 


اسهم فنشاط الجماعة

13.

 


يتاثر الغير بارائى و تفكيري

14.

 


اعرض افكارى بدقة

15.

 


انتظر عديدا قبل اتخاذ اي قرار

استقصاء

الاتصالات الشخصيه بين الناس

ضع علامه ü فاحدي الخانات الثلاثه حسب اجابتك على السؤال:

العبارة

نعم دائما)

لا نادرا)

احيانا

1.

هل تظهر كلماتك على نحو ما تود فمحادثتك

2.

عندما يوجة اليك سؤال غير و اضح هل تسال صاحب السؤال ان يشرح ما يعنيه

3.

عندما تحاول شرح شيء ما هل يتجة مستمعوك الى تلقينك بعبارات تقولها .

 


4.

هل تفترض فيمن تحدثة ان يعرف ما تحاول ان تقوله دون ان تشرح له ما تعنيه

5.

هل تسال غيرك عن شعورة ازاء النقطه التي قد تكون انت مصدر ابرازها

6.

هل تجد صعوبه فالتحدث الى الاخرين

7.

فمحادثتك مع شخص امور تهم كليكما

8.

هل تجد من الصعب ان تعبر عن ارائك اذا كانت تختلف عن اراء من حولك

9.

هل تحاول فالمحادثه ان تضع نفسك موضع من تحادثه

10.

فسياق المحادثه هل تحاول ان تتكلم اكثر من الشخص الاخر

11.

هل تدرك اثر نغمه صوتك على الاخرين

12.

هل تتحاشي قول شيء تعرف ان نتيجتة ايذاء الاخرين او زياده الطينبلة

13.

هل تجد صعوبه فتقبل النقد البناء من الغير

14.

عندما يؤذى احدهم شعورك هل تناقش معه الامر

15.

هل تعتذر فيما بعد لمن عسي ان تكون ربما اذيت شعوره

16.

هل يزعجك عديدا ان يختلف احدا معك

17.

هل تجد من الصعب ان تفكر بوضوح عندما تكون غاضبا من احد

18.

هل تتحاشي الخلاف مع الاخرين خشيه غضبهم

19.

عندما تنشا مشكلة بينك و بين شخص احدث هل تستطيع مناقشتها دون ان تغضب

20.

هل انت راض من طريقتك فتسويه خلافك مع الاخرين

21.

هل تظل عابسا متجهما فتره طويله اذا اثارك احد

22.

هل تشعر بالحرج الشديد عندما يمدحك احد

23.

هل بوسعك عموما ان تثق بالاخرين

24.

هل تجد صعوبه فمجامله و مدح الاخرين

25.

هل تحاول عامدا متعمدا اخفاء اخطاء عن الاخرين

26.

هل تساعد الاخرين على فهمك بان توضح ما تفكر و تشعر و تعتقد

27.

هل من الصعب ان تاتمن الاخرين

28.

هل تحاول تغيير المقال عندما تتناول المناقشه مشاعرك

29.

فسياق المحادثه هل تدع محدثك ينهى كلامة قبل ان ترد على ما يقول

30.

هل تلاحظ انك لا تكون منتبها خلال محادثه الاخرين

31.

هل تحاول اطلاقا الاستماع للوصول الى المعني المقصود فكلام شخص ما

32.

هل يبدو على الاخرين انهم يصغون اليك عندما تتكلم

33.

فسياق المناقشه هل يصعب عليك ان تري الامور من و جهه نظر الاخر

34.

هل تدعى انك تستمع الى الاخرين بينما انت منصرف عنهم فو اقع الامر

35.

فاثناء المحادثه هل تستطيع ادراك الفرق بين ما يقوله محدثك و ما يشعر فيه فعلا

36.

هل تستطيع و انت تتكلم ان تدرك رد فعل الاخرين ازاء ما تقوله

37.

هل تشعر ان الاخرين يتمنون لو كنت من طراز احدث من الناس

38.

هل يفهم الاخرون مشاعرك

39.

هل يلمح الاخرون انك تبدو و اثقا من صواب رايك

40.

هل تعترف بخطئك عندما تعلم انك مخطئ فامر ما

فن الانصات

ضع علامه ü امام الاجابه الاكثر اتفاقا مع سلوكك

العبارات

دائما

5)

عادة

4)

احيانا

3)

نادرا

2)

لا تنطبق

1)

1.

احاول استعراض و تقييم كافه الحقائق قبل اتخاذ اي قرار

2.

اهتم تماما بمشاعر و احاديث المتحدث

3.

انجز المهام المكلف فيها باساليب ابتكارية جديدة

4.

اركز اهتمامي على ما يقوله المتحدث

5.

انتقى و استعمل العبارات الواضحه الملائمه فالتعبير عن افكاري

6.

اشجع الاخرين على التعبير عن افكارهم بحريه و صراحة

7.

لدى القدره على الربط بين الافكار و المعلومات المطروحة

8.

استمع لكل ما يقوله الطرف الاخر ،

 


 


بغض النظر عما اذا كنت متفقا معه او لا

9.

احاول ان يشعر المتحدثدائما بانى مدرك لك ما يقوله

10.

لدى القدره على تذكر الاحداث بسرعه حتي فالمواقف الصعبة

11.

اركز على النقاط الاساسيه عندما استمع الى المعلومات شفهيا

12.

ازود العاملين بالقدر الكافى من ارجاع الاثر بالنسبة لاعمالهم

13.

احاول باستمرار ارجاع الاثر للمرؤوسين عن مدي تقدمهم فالعمل

14.

اخذ فاعتبارى حالة المتحدث المزاجيه و تاثيرها على درجه استيعابة للرساله المقدمة

15.

اركز انتباهى و اهتمامي على جميع ما يقوله الطرف الاخر

16.

عندما اتحدث مع طرف احدث ،

 


 


اراعى العوامل المؤثره فالموقف و المؤثره فالموقف و المؤثره فالاتصالات بينى و بينه

17.

لدى القدره على تذكر المعلومات حتي بعد فتره من الزمن

18.

لدى القدره على الاستجابه للمعلومات و الاستفسارات باسلوب يلائم و فالوقت المناسب

19.

عندما اتحدث مع طرف احدث استطيع ان استمع لما يدور بيننا من احاديث

20.

احول مراقبه التعبيرات و التصرفات غير اللفظيه التي تبدو من الطرف الاخر

21.

لا ابدا حديثى الا بعد انتهاء الطرف الاخر من جديدة تماما

22.

اؤمن تماما بان الزمن كفيل بتغيير الافراد الظروف المحيطة

23.

اتغلب على كافه الامور التي تتسبب فالمقاطعه و التشويش فحديثى مع الطرف الاخر

24.

لدى القدره على استيعاب و فهم جميع ما يقال

25.

ابحث عن المعلومات و احاول تجميعها حتي اتفهم الموقف بصورةافضل

26.

اتعامل مع الاخرين باسلوب و اضح و مباشر

27.

اهتم بالنقاط الرئيسه و اتجنب الغرق فالتفاصيل

28.

اتجاوب بسرعه مع و جهات النظر التي لا اتفق معها

29.

استطيع ان احدد بدقه الوقت المناسب للحديث و المقال الذي ساتحدث فيه

30.

لدى القدره على تذكر جميع ما دار من اسابيع مضت

مهارات الاتصال

  • تقرير عن مهارات الاتصال
  • تقرير مهارات الاتصال
  • مهارات اتصال تقرير
  • تقرير عن الاتصال
  • مهارات الاتصال تقرير
  • تقرير عن مهارات الاتصال عن مدير وموظف
  • تقرير عن مهارات الاتصال الالكتروني
  • نقرير عن مهارات الاتصال
  • تقرير عن مهاراة الاتصال
  • تقرير عن المهارات الاتصاليه

1٬136 مشاهدة

تقرير لمهارات الاتصال