2:19 مساءً الجمعة 18 يناير، 2019

تقرير لمهارات الاتصال

مهارات الاتصال

تعريف الاتصال

الاتصال هو العمليه التى يتم بها نقل المعلومات و المعانى و الافكار من شخص الى اخر او اخرين بصوره تحقق الاهداف المنشوده في المنشاه او في اي جماعه من الناس ذات نشاط اجتماعى .



اذن هى بمثابه خطوط تربط اوصال البناء او الهيكل التنظيمى لاى منشاه ربطاديناميكيا .



فليس من الممكن ان نتصور جماعه ايا كان نشاطها دون ان نتصور في نفس الوقت عمليه الاتصال التى تحدث بين اقسامها و بين افرادها و تجعل منهما و حده عضويه لها درجه من التكامل تسمح بقيامهمابنشاطهما .

الاتصال في اي منشاه او منظمه يحدث و فق التنظيم الرسمى وايضا في التنظيم غير الرسمى الذى قد يحس به المسئولون في المنشاه او يحسون بجزء منه او لا يحسون و لكنه على ايه حال ذات اثر قد يفوق في شدته الاتصال عن طريق التنظيم الرسمى .

مكونات عمليه الاتصال

عمليه الاتصال في ابسط صورها هى نقل فكره او معلومات و معان رسالة من شخص مرسل الى شخص مستقبل عن طريق معين قناه اتصال تختلف باختلاف المواقف .



و تنتقل الرساله عبر قناه الاتصال على شكل رموز مفهومه و متفق عليها بين المرسل و المستقبل او رموز شائعه في المجتمع او الحضاره التى تتضمنها .

وقد تصل الرساله سليمه و يفهمها المستقبل فهما صحيحا و يتقبلها و يتصرف حيالها حسب ما يتوقعه المرسل .



و تعتبر عمليه الاتصال في هذه الحاله ناجحه .



و قد تصل الرساله الى المستقبل و لكنه لا يفهمها او لا يتقبلها و من ثم لا يتصرف بالنسبه لها كما يرجو المرسل و في هذه الحاله فان عمليه الاتصال تعتبر غير ناجحه ،



و ربما لا تصل الرساله على الاطلاق لسبب او لاخر او قد تصل ناقصه او مشوشه .



و هذه الاحتمالات موجوده دائما و يرجع فضل عمليه الاتصال الى عنصر او اكثر من عناصر عمليةالاتصال .



و لكن من الممكن ان يتحقق المرسل من نتيجه رسالته عن طريق ارجاع الاثر او ما يسمي احيانا التغذيه المرتده و المقصود بذلك ان يحاط المرسل علما بما يترتب على رسالته من اثار عند المستقبل او اذا ما ضلت سبيلها لسبب ما و لم تصل اليه او وصلته ناقصه او مشوشه اومخوخه .



و يكون مسار ارجاع الاثر عكس مسار عمليه الاتصال الاصليه اي تكون من المستقبل الى المرسل و وظيفتها تصحيح المفاهيم عند المستقبل او اقناعه بها .

عناصر عمليه الاتصال

تتكون عمليه الاتصال من العناصر التاليه

1.

المرسل او المصدر
2.

ترجمه و تسجيل الرساله في شكل مفهوم
3.

الرساله موضوع الاتصال
4.

و سيله الاتصال
5.

تفهم الرساله بواسطه الشخص الذى يستقبلها
6.

استرجاع المعلومات

المرسل او المصدر

يتحدد مصدر الاتصال او مرسل المعلومات في الهيكل التنظيمى بعضو من الاعضاء العاملين في التنظيم .



و سوف يكون لدي العضو في هذه الحاله بعض الافكار و النوايا و المعلومات فضلا عن اهداف محدده من قيامه بعمليه الاتصال .

ترجمه و تسجيل الرساله في شكل مفهوم

يهدف المرسل لاى رساله الى تحقيق نوع من الاشتراك و العموميه بينه و بين مستقبل الرساله لتحقيق هدف محدد .



و بالتالى فهناك ضروره لترجمه افكار و نوايا و معلومات العضو المرسل الى شكر منظم .



و يعنى دلك ضروره التعبير عما يقصده المرسل في شكل رموز او لغه مفهومه .



و يشير ذلك الى ترجمه ما يقصده المرسل الى رساله يمكن للشخص الذى يستقبلها ان يتفهم الغرض منها .

الرساله

الرساله هى الناتج الحقيقى لما امكن ترجمته من افكار و معلومات خاصه بمصدر معين في شكل لغه يمكن تفهمها .



و الرساله في هذه الحاله هى الهدف الحقيقى لمرسلها و الدى يتبلور اساسا في تحقيق الاتصال الفعال بجهات او افراد محددين في الهيكل التنظيمى .

وسيله الاتصال

ترتبط الرساله موضوع الاتصال مع الوسيله المستخدمه في نقلها .



و لذلك فان القرار الخاص بتحديد محتويات الرساله الاتصاليه لا يمكن فصله عن القرار الخاص باختيار الوسيله او المنفذ الذى سيحمل هذه الرساله من المرسل الى المستقبل .

وهناك اشكال مختلفه لوسيله الاتصال في البيئه التنظيميه منها
· الاتصال المباشر بين المرسل و المرسل اليه وجها لوجه)
· الاتصال بواسطه التليفون .


· الاتصالات غير الرسميه خارج نطاق الاداء التنظيمي)
· الاتصال من خلال الاجتماعات
· الاتصال عن طريق الوسائل المكتوبة
· تبادل الكلمات و العبارات عن طريق بعض الاشخاص بين المرسل و المرسل اليه .

تفهم الرساله

يتوقف كمال عمليه الاتصال و تحقيق الغايه منها على مدي ارتباط محتويات الرساله باهتمامات المرسل اليه .



و يؤثر ذلك في الطريقه التى يمكن لمستقبل الرساله ان ينظر بها الى مدلولات محتوياتها و بالتالى طريقه تفهمه لها و بخبرته السابقه في التنظيم فضلا عن انطباعه الحالى عن مرسلها .

وكلما كان تفهم المرسل اليه لمحتويات الرساله موافقا لنوايا و اهدافالمرسل ،



كلما انعكس دلك على نجاح عمليه الاتصال و اتمامها بدرجه مناسبه من الفاعليه .

استرجاع المعلومات

تلعب عمليه استرجاع الاثر الدور الاساسى في معرف مرسل الرساله الاثر الذى نتج عنها لدي مستقبلها و مدي استجابته لها و مدي اتفاق ذلك مع الهدف الذى حدده المرسل اصلا .

وتتم عمليه استرجاع المعلومات في المنظمه باستخدام الطرق التاليه

1.

الاسترجاع المباشر للمعلومات من خلال الاتصال المباشر وجها لوجه الذى يتم بين المدير و الاطراف الاخري في التنظيم .



و عاده يتم ذلك عن طريق التبادل الشفوى للمعلومات بين مرسل الرساله و مستقبلها .



و قد يتمكن المرسل من استرجاع المعلومات من خلال مظاهر معينه لمستقبل الرساله مثل التعبير عن عدم الرضا العام من محتويات الرساله او يلمس سوء فهم الرساله من المرؤوس .

2.

استرجاع غير مباشر للمعلومات و من امثله الوسائل غير المباشره ان يلاحظ المدير الظواهر التى توضح له عدم فاعليه عمليه الاتصال مثل

· الانخفاض الملحوظ في الكفايه الانتاجية
· الزياده المطرده في معدلات غياب العاملين
· الزياده الملحوظه في معدلات دوران العمل .


· التنسيق الضعيف بين الوحدات التنظيميه التى يشرف عليها المدير

وعموما فان المدير الناجح و الفعال هو الذى يحاول بشكل مستمر ان يعى مستوي كفايته وفاعليته في اداء عمليه الاتصال في التنظيم ،



فضلا عن اقتناعه التام باهميه عمليه الاتصال في تحقيق اهداف التنظيم .

معوقات الاتصال

لا يتم الاتصال في التنظيم بدون مشاكل او معوقات .



فقد تظهر بعض مصادر الشوشره او عدم انتظام تدفق الرساله بالشكل المطلوب نتيجه لعوامل عديده و من اهم هذه العوامل التى تقلل من الولاء و الايمان بالرساله بين العاملين بالمنشاه ما يلي:
· عدم انتباه مستقبل الرساله الى محتوياتها
· عدم وجود تفهم دقيق للمقصود من الرساله سواء بواسطه المرسل اليه او المصدر
· استخدام كلمات في الرساله لها دلالات و معان مختلفه لاشخاصمختلفين .


· ضغط الوقت لكل من المرسل او المرسل اليه
· تاثير الحكم الشخصى لمستقبل الرساله على نجاح عمليةالاتصال .

وللتغلب على تاثير هذه الصعاب في عمليه الاتصال يجب مراعاه الاتي:

1.

تقديم المعلومات بشكل يتفق و رغبات الشخص ،



فالشخص يقبل على المعلومات او يعرض عنها ،



طبقا لما اذا كانت تتفق مع احتياجاته ام لا ،



و هذا يدعو الاداره الى تفهم تلك الحاجات و الرغبات و تصميم و سائل الاتصال تبعا لها .

2.

تقديم المعلومات في و حدات صغيرة

3.

اتاحه الفرصه للشخص المرسل اليه المعلومات لان يشرح و جهه نظره في المعلومات و رد الفعل نفسه-وذلك يهيئ لمرسل المعلومات الفرصه لكى يتاكد من ان المعنى الذى يقصده هو بذاته المعني الذى فهمه المرسل اليه .

والهدف كله هو ايصال اكبر كميه من المعلومات الدقيقه و الصحيحه الى العاملين دون تاخير او تشويش الذى قد يدعو الى انتشار الشائعات و قيام جهاز الاتصالات غير الرسمى بين العاملين بالمنظمه و الذى قد يؤثر تاثيرا ضارا في الروح المعنويه و الكفاءه الانتاجيه .

شبكات الاتصال

ينظر الى التنظيم الادارى على انه شبكه معقده من العلاقات المتداخله بين الافراد .



و تنعكس تلك العلاقات على وجود شبكات متعدده او طرق كثيره للاتصال بين اعضاء التنظيم .



و من هذه الطرق ما يلى

1.

الاتصال الذى يتم من خلال انتقال الرسائل طبقا لخطوات تسلسل السلطه في التنظيم .



و يمكن ان يكون ذلك من اسفل الى اعلي او من اعلي الى اسفل ،



او الاتصال الافقى بين الزملاء .

2.

الاتصال الذى يتم على شكل حرفy و ذلك حينما يرسل بعض رؤساء الاقسام تقارير معينه من الاعمال الى رؤسائهم .

3.

الاتصال الذى يتم على شكل حرف x و ذلك حينما يقوم اربعه من المرؤوسين من اماكن مختلفه بالتنظيم الهرمى بكتابه تقارير الى رئيسهم الذى يقع مركزه بينهم جميعا .

وتتوقف طريقه الاتصال المناسبه على ظروف التنظيم نفسه و الخصائص المميزه لسلوك اعضائه و ذلك يتطلب التفهم للنواحى التاليه
1.

ان طريقه الاتصال المتبعه في نقل الرسائل تؤثر بشكل و اضح في دقه المعلومات التى تحتويها تلك الرسائل .

2.

تنعكس طريقه الاتصال المطبقه بالتنظيم على طريقه و مستوي اداء الفرد لواجباتهم

3.

تؤثر طريقه الاتصال على مستوي رضا الافراد و مجموعات الافراد عن وظائفهم .

وبذلك يمكن القول ان هيكل الاتصال الذى يتم اختياره و تطبيقه سوف يلعب دورا هاما في تحديد انماط التفاعل بين الافراد داخل التنظيم .

العوامل التنظيميه التى تؤثر في عمليه الاتصال

هناك العديد من العوامل التنظيميه التى لها تاثير اساسى على فاعليه الاتصال تذكر منها ما يلى

1.

مركز الفرد في التنظيم الهرمي:

لا شك ان مركز الفرد في التنظيم الرسمى له صله كبير بعمليه الاتصال التى تتم داخل هدا التنظيم .



و هناك ثلاثه ابعاد لعمليه الاتصال التنظيمي:

· تدفق الاتصالات من اعلي الى اسفل
· تدفق الاتصالات من اسفل الى اعلى
· تدفق الاتصالات بشكل افقى في المستويات التنظيميه المختلفه .

وقد نالت الاتصالات الافقيه و الاتصالات التى تتدفق من اسف الى اعلي اهتماما قليلا في الاوساط الاداريه .



و قد نتج ذلك من النظره الضيقه للمديرين الى عمليه الاتصالات على انها عباره عن اوامر و تعليمات و سياسات صادره من الاداره العليا الى مستوي تنظيمى اقل ،



كما ارتبطت هذه النظره بالمعلومات و التقارير التى تعد من مستوي الاداره المباشره و يتم ارسالها الى الاداره في المستويات التنظيميه العليا .

2.

زياده فهم العاملين بحقيقه الاتصال و اهميته

ويتحقق ذلك بتوعيه العاملين باهميته عن طريق البرامج التدريبيه و يرتفع مستوي التدريب كلما ارتفع المستوي الوظيفى لان العائد له تاثير على تيسير و تنشيط الاتصالات داخل المنشاه .

3.

اعاده تنظيم المنشاه بما يكفل تيسير و تنشيط الاتصالات

من اهداف عمليه تيسير الاتصالات و تبسيطها و تقصير قنواتها ما يلى

§ اختصار الوقت و الجهد
§ زياده عدد المراكز التى تتخذ القرارات و تبادل المعلومات و تقصير خطوط الاتصال
§ تضييق نطاق الاشراف بالغاء بعض المستويات الاداريه التى لا يحتاج اليها العمل .


§ قرب الادارات التى تتعامل مع بعضها من بعض لتسهيل الاتصال

4.

تطوير مهارات الاتصال بالنسبه للعاملين

وهذه المهارات هى

§ مهارات التحدث: و هو الاهتمام بمحتوي الحديث و مضمونه و مراعاه الفروق الفرديه بين الافراد و اختيار الوقت المناسب للحديث و معرفه اثره على الاخرين .

§ مهارات الكتابة: و هى تدريب العاملين على الكتابه الاداريه الموضوعيه الدقيقه و تجنب الاخطاء الهجائيه و الاملائيه ،



و هذا يتطلب تطوير التفكير و زياده حصيله معلومات العاملين اللغويه و ترقيه اسلوبهم في الكتابه .

§ مهاره القراءه و هى زياده سرعه الفرد في القراءه و فهمه لما يقرا

§ مهاره الانصات اختيار العامل ما يهمه من معلومات و بيانات مما يصل ‘الي سمعه

§ مهاره التفكير و هى سابقه او ملازمه او لاحقه لعمليه الاتصال

§ زياده مهاره العاملين في استخدام و سائل الاتصال

§ تطوير نظم حفظ المعلومات يجب ان يتوافر في اي نظام لحفظ المعلومات و البيانات السهوله و البساطه و الوفر في المال و الجهد و الاقتصاد في المساحه المطلوبه لعمليه الحفظ و تحقيق امن و امان المستندات و الاوراق و الاشرطه المتضمنه لهذه المعلومات و البيانات .

§ الاتجاه نحو ديموقراطيه القياده هى تعنى شوري و مشاركه من جانب العاملين و تعرف على افكارهم و ارائهم .



و هى تعنى ايضا اتصالات انشط و اصدق ,

ايسر و انخفاضا في الاشاعات .

§ تدعيم الثقه بين العاملين في المنشاه و ذلك يؤدى الى تيسير الاتصالات و تقليل وقت الاتصالات .



و في ظل انعدام الثقه بين العاملين بعضهم ببعض و بين العاملين و افراد الجمهور يكون هناك دائما اتصال مكتوب بمستند لاثبات ان هناك اتصالا قد تم و لاثبات موضوع الاتصال .

§ تخلى العاملين عن الاتجاهات السالبه اذا سادت الاتجاهات الموجبه المنشاه سادت الاتجاهات الموجبه نحو المعامله مع الجمهور و مع العاملين بعضهم بعضا .

§ توعيه العاملين بالفروق الفرديه بين الافراد

§ تخليص العاملين من الفقد و المشكلات النفسيه حتى لا تكون معوقا للاتصال الجيد .

§ تدعيم شبكه الاتصالات غير الرسميه باكبر قدر من الحقائق و المعلومات و ذلك لتقليل الشائعات التى تزدهر في ظل نقص المعلومات

§ تنشيط الاتصالات الافقيه و ذلك حتى يتمكن العاملون في مستوي ادارى معين الاتصال ببعضهم البعض في مختلف الادارات فهو يقلل من المشكلات التى يسببها مركزيه التنظيم للاتصال من حيث الزياده في الوقت و الجهد و كذلك لضمان التعاون بين ادارات المنشاه و معرفه العاملين بالمنشاه بالعمل الذى يقوم به زملائهم في الادارات الاخري و لكن ينبغى للمرؤوس ان يحصل على اذن رئيسه قبل الاتصال بالادارات الاخري كما يجب ان يخطره بنتائج هذه الاتصالات الافقيه التى هو طرفا فيها .

§ تقييم نتائج الاتصال و ذلك للتاكد من تحقيق اهداف الاتصال و هذا التقويم هو المدخل لتطوير و تحسين الاتصالات مستقبلا .

دليل المدرب

يهدف هذا الجزء من البرنامج الى تنميه مهارات الاتصال لدي مديرى المناطق و مديرى المدارس التعليميه .

1.

يبدا هذا التدريب بتعريف المتدربين بموضوع المحاضرة

2.

يتم توجيه السؤال التالى للمتدربين ” ماذا نعنى بالاتصال



و ما هو الدور الذى يلعبه في حياتنا اليوميه سواء العامه او الخاصه او العمليه

3.

يقوم المدرب بتعريف الاتصال و اهميته و وظيفه عمليه الاتصال .

4.

يناقش المدرب مع المتدربين عناصر الاتصال و يحاول ان يصل من خلال المناقشه الى تلك العناصر و ما هو المقصود بكل منها .

5.

يتم تقسيم المتدربين الى مجموعات من 3 الى 5 اشخاص و يطلب منهم تحديد ما هى المعوقات المختلفه التى تواجههم و يطلب منهم عرض ما توصلوا اليه .



و يحاول المدرب بعد ذلك تصنيف هذه المعوقات .

6.

يوضح المدرب ما هى شبكات الاتصال و يعطى على ذلك امثله ،



بالاضافه الى انه لا بد من توضيح ما هى النواحى المؤثره على تلك الاشكال من الشبكات .

7.

يتم توزيع تمرين “سلوكى في الجماعات” بهدف تعريف المتدرب كيفيه سلوكه في الجماعات .

8.

يتم توزيع تمرين الاتصالات الشخصيه بين الناس .

9.

يتم مقارنه التمرينين السابقين و توضيح كيف ان سلوك الانسان في الجماعات يؤثر و يتاثر باتصالاته الشخصيه بين الناس .

10.

يعرض المدرب ما هى العوامل التنظيميه المؤثره على عمليه الاتصال

11.

يقوم المدرب اذا توافر لديه الوقت بتوزيع استقصاء “فن الانصات” و منه يعرف المتدرب هل هو حقا منصت جيد ام انه يفتقد الى تلك المهاره و يوضح ان الاتصال ليس فقط نقل و توصيل رساله و لكنه يشمل ايضا الانصات الجيد للاخرين .

12.

ينهى المدرب هذا اللقاء يوضح نقاط تساعد المتدرب على تطوير و تنشيط الاتصال داخل المنظمة

استقصاء
سلوكى في المجموعات

ضع علامه ü في الخانه التى تعتقد انها تصف سلوكك حاليا في كل بعد من الابعاد المذكوره مع اضافه ما تري من عبارات اخري تصف سلوكك .

ابعاد السلوك في المجموعات
نادرا
احيانا
غالبا
دائما
ملاحظات
1.

انصت للاخرين بامعان

2.

اعبر بحريه عن مشاعرى للاخرين

3.

اعبر بحريه عن اختلافاتى مع الاخرين

4.

اخذ المبادره في الجماعة

5.

افهم مشاعر الاخرين

6.

اتردد في الاختلاف مع الاعضاء البارزين

7.

اتقبل الملاحظات الناقده لسلوكي

8.

اعمل على ايجاد صله بالاخرين في الجماعة

9.

اتجنب مواجهةالصراعات

10.

شديد الحساسيه لمركزى في الجماعة

11.

اتحكم في انفعالاتي

12.

اسهم في نشاط الجماعة

13.

يتاثر الغير بارائى و تفكيري

14.

اعرض افكارى بدقة

15.

انتظر كثيرا قبل اتخاذ اي قرار

استقصاء
الاتصالات الشخصيه بين الناس

ضع علامه ü في احدي الخانات الثلاثه حسب اجابتك على السؤال:

العبارة
نعم دائما)
لا نادرا)
احيانا
1.
هل تخرج كلماتك على نحو ما تود في محادثتك

2.
عندما يوجه اليك سؤال غير و اضح هل تسال صاحب السؤال ان يشرح ما يعنيه

3.
عندما تحاول شرح شيء ما هل يتجه مستمعوك الى تلقينك بكلمات تقولها .

4.
هل تفترض فيمن تحدثه ان يعرف ما تحاول ان تقوله دون ان تشرح له ما تعنيه

5.
هل تسال غيرك عن شعوره ازاء النقطه التى ربما تكون انت مصدر ابرازها

6.
هل تجد صعوبه في التحدث الى الاخرين

7.
في محادثتك مع شخص امور تهم كليكما

8.
هل تجد من الصعب ان تعبر عن ارائك اذا كانت تختلف عن اراء من حولك

9.
هل تحاول في المحادثه ان تضع نفسك موضع من تحادثه

10.
في سياق المحادثه هل تحاول ان تتكلم اكثر من الشخص الاخر

11.
هل تدرك اثر نغمه صوتك على الاخرين

12.
هل تتحاشي قول شيء تعرف ان نتيجته ايذاء الاخرين او زياده الطينبلة

13.
هل تجد صعوبه في تقبل النقد البناء من الغير

14.
عندما يؤذى احدهم شعورك هل تناقش معه الامر

15.
هل تعتذر فيما بعد لمن عسي ان تكون قد اذيت شعوره

16.
هل يزعجك كثيرا ان يختلف احدا معك

17.
هل تجد من الصعب ان تفكر بوضوح عندما تكون غاضبا من احد

18.
هل تتحاشي الخلاف مع الاخرين خشيه غضبهم

19.
عندما تنشا مشكله بينك و بين شخص اخر هل تستطيع مناقشتها دون ان تغضب

20.
هل انت راض من طريقتك في تسويه خلافك مع الاخرين

21.
هل تظل عابسا متجهما فتره طويله اذا اثارك احد

22.
هل تشعر بالحرج الشديد عندما يمدحك احد

23.
هل بوسعك عموما ان تثق بالاخرين

24.
هل تجد صعوبه في مجامله و مدح الاخرين

25.
هل تحاول عامدا متعمدا اخفاء اخطاء عن الاخرين

26.
هل تساعد الاخرين على فهمك بان توضح ما تفكر و تشعر و تعتقد

27.
هل من الصعب ان تاتمن الاخرين

28.
هل تحاول تغيير الموضوع عندما تتناول المناقشه مشاعرك

29.
في سياق المحادثه هل تدع محدثك ينهى كلامه قبل ان ترد على ما يقول

30.
هل تلاحظ انك لا تكون منتبها اثناء محادثه الاخرين

31.
هل تحاول اطلاقا الاستماع للوصول الى المعني المقصود في كلام شخص ما

32.
هل يبدو على الاخرين انهم يصغون اليك عندما تتكلم

33.
في سياق المناقشه هل يصعب عليك ان تري الامور من و جهه نظر الاخر

34.
هل تدعى انك تستمع الى الاخرين بينما انت منصرف عنهم في و اقع الامر

35.
في خلال المحادثه هل تستطيع ادراك الفرق بين ما يقوله محدثك و ما يشعر به فعلا

36.
هل تستطيع و انت تتكلم ان تدرك رد فعل الاخرين ازاء ما تقوله

37.
هل تشعر ان الاخرين يتمنون لو كنت من طراز اخر من الناس

38.
هل يفهم الاخرون مشاعرك

39.
هل يلمح الاخرون انك تبدو و اثقا من صواب رايك

40.
هل تعترف بخطئك عندما تعلم انك مخطئ في امر ما

فن الانصات

ضع علامه ü امام الاجابه الاكثر اتفاقا مع سلوكك

العبارات
دائما
5)
عادة
4)
احيانا
3)
نادرا
2)
لا تنطبق
1)
1.
احاول استعراض و تقييم كافه الحقائق قبل اتخاذ اي قرار

2.
اهتم تماما بمشاعر و احاديث المتحدث

3.
انجز المهام المكلف بها باساليب ابتكاريه جديدة

4.
اركز اهتمامى على ما يقوله المتحدث

5.
انتقى و استخدم الكلمات الواضحه الملائمه في التعبير عن افكاري

6.
اشجع الاخرين على التعبير عن افكارهم بحريه و صراحة

7.
لدى القدره على الربط بين الافكار و المعلومات المطروحة

8.
استمع لكل ما يقوله الطرف الاخر ،



بغض النظر عما اذا كنت متفقا معه او لا

9.
احاول ان يشعر المتحدثدائما بانى مدرك لك ما يقوله

10.
لدى القدره على تذكر الاحداث بسرعه حتى في المواقف الصعبة

11.
اركز على النقاط الرئيسيه عندما استمع الى المعلومات شفهيا

12.
ازود العاملين بالقدر الكافى من ارجاع الاثر بالنسبه لاعمالهم

13.
احاول باستمرار ارجاع الاثر للمرؤوسين عن مدي تقدمهم في العمل

14.
اخذ في اعتبارى حاله المتحدث المزاجيه و تاثيرها على درجه استيعابه للرساله المقدمة

15.
اركز انتباهى و اهتمامى على كل ما يقوله الطرف الاخر

16.
عندما اتحدث مع طرف اخر ،



اراعى العوامل المؤثره في الموقف و المؤثره في الموقف و المؤثره في الاتصالات بينى و بينه

17.
لدى القدره على تذكر المعلومات حتى بعد فتره من الزمن

18.
لدى القدره على الاستجابه للمعلومات و الاستفسارات باسلوب يلائم و في الوقت المناسب

19.
عندما اتحدث مع طرف اخر استطيع ان استمع لما يدور بيننا من احاديث

20.
احول مراقبه التعبيرات و التصرفات غير اللفظيه التى تبدو من الطرف الاخر

21.
لا ابدا حديثى الا بعد انتهاء الطرف الاخر من حديثه تماما

22.
اؤمن تماما بان الزمن كفيل بتغيير الافراد الظروف المحيطة

23.
اتغلب على كافه الامور التى تتسبب في المقاطعه و التشويش في حديثى مع الطرف الاخر

24.
لدى القدره على استيعاب و فهم كل ما يقال

25.
ابحث عن المعلومات و احاول تجميعها حتى اتفهم الموقف بصورةافضل

26.
اتعامل مع الاخرين باسلوب و اضح و مباشر

27.
اهتم بالنقاط الرئيسه و اتجنب الغرق في التفاصيل

28.
اتجاوب بسرعه مع و جهات النظر التى لا اتفق معها

29.
استطيع ان احدد بدقه الوقت المناسب للحديث و الموضوع الذى ساتحدث فيه

30.
لدى القدره على تذكر كل ما دار من اسابيع مضت

مهارات الاتصال

  • تقرير عن مهارات الاتصال
  • تقرير مهارات الاتصال
  • مهارات اتصال تقرير
  • بحث جاهز عن مهارات التحدث
  • تقرير عن مهارات الاتصالات
  • نقرير عن مهارات الاتصال
306 views

تقرير لمهارات الاتصال