ان توصيف وظيفة فني تكنولوجيا المعلومات يمكن ان تعني اي مهمة من الاشراف والفحص والمراقبة لانشطة الصيانة ودعم الشبكة الى المخدمات المركزية وحقل الحوسبة الميكروية. حيث يقوم الفنيون بتركيب وصيانة كل ما هو متعلق بهذه البيئات بما فيها البرمجيات, التجهيزات, والشبكات.
ويجب ان يلموا بالاساليب والخبرات والطرق والانظمة و السياسات وكل القوانين المتعلقة بهذا الحقل. يمكنهم ايضا ان يقدموا المساعدة والتدريب للمستخدمين عند الضرورة.
ان وصفا اكتر تفصيلا لمهام وتوصيف وظيفة فني المعلوماتية يمكن ان يكون كما يلي:
انجاز اعمال التركيب والصيانة والاصلاح لاي تجهيزات مرتبطة باجهزة الكمبيوتر والتي تقوم على دعم الاعمال وذلك بدءا من اجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية , تجهيزات الشبكة والربط ( الرقمية والاجهزة الهواتف الشبكية او ما يعرف ب اي بي فون) ,الاجهزة اللوحية ( مثل الاي باد) , الهواتف الذكية ( مثل اجهزة البلاك بيري , الاي فون , الاندرويد) , الطابعات, الشبكات المحلية, الشبكات البعيدة , بالاضافة الى اي قطعة خارجية تتعلق بالكمبيوتر او حتى البرمجيات التي من الممكن ان يحتاجها المستخدم
فني المعلوماتية عليه ان يقوم بغالبية المهام المذكورة بينما يوفر مستوى عالي من خدمة العملاء للمستخدمين.
يمكن تصنيف مسؤوليات العمل لفني المعلوماتية كما يلي:
المراقبة والمحافظة على اعلى مستوى وصول لموارد المعلوماتية وتتضمن:
- اعداد وربط التجهيزات.
- تركيب واعداد اجهزة الكمبيوتر.
- تحميل كل البرامج الضرورية.
- توفير الوصول للشبكة والربط معها للموظفين.
- المراقبة الامنية للمعلومات.
- ادارة والتحقق من صلاحية كلمات السر ومطابقتها لمعايير الامان.
- تقديم النصح للموظفين بشان الاختراقات الامنية مثل تغيير كلمة المرور.
- ضمان حماية البرامج المركبة.
- استكشاف الاخطاء لكل المشاكل في الوقت المناسب.
- ادارة العناوين على الشبكة.
- المحافظة على قائمة بالصيانات والاصلاحات الضرورية .
- البحث والتدقيق لكلا الخدمات والموارد الحالية والمحتملة.
- تقديم التوصيات لشراء الموارد الجديدة.
- تحديد وتحضير التجهيزات للتخلص منها بشكل امن.
- التاكد من تامين و تجريد التجهيزات قبل التخلص منها.
التاكد من ان المعلوماتية مجهزة باحدث التجهيزات والبرمجيات ومتوفرة للوصول اليها.
وحيث تكون الانشطة الرئيسية هي:
- استكشاف الاخطاء لانظمة تشغيل الشبكات و البرمجيات والتجهيزات.
- ان تكون انظمة تشغيل الشبكات والبرمجيات والتجهيزات مالوفة.
- تنظيم العمل من خلال نظام التذاكر وتوثيق العمليات الجديدة.
- تدريب الموظفين لرفع الامكانيات الى اقصى حد ضمن التكنولوجيا الموجودة.
- ادخال المستخدمين الجدد بعملية توجيه وتكييف.
- تقديم الدعم والتدريب الفردي بناء على الرغبة.
- تقديم التوصيات حول الدعم والوصول للمعلومات.
- صيانة وتحديث مخزون البرمجيات والتجهيزات والموارد.
- اثبات الجدارة للتعلم المستمر والتفكير الابتكاري.
- القدرة على العمل الفردي وضمن فريق.
- مهارات قوية بالكتابة والمحادثة والتواصل بالاضافة الى القدرة على الاتصال مع الموردين الخارجيين والموظفين الداخليين.
اداء اي مهام وواجبات متعلقة بالمعلوماتية خلال ساعات العمل وحين الضرورة احيانا خارج اوقات العمل حسب الطلب.
معظم المؤسسات لديها مجموعة واسعة من التقنيات للدعم والتي في معظمها تتكون من :
- انظمة التشغيل من مايكروسوفت ( XP, 7 ).
- حزمة البرامج المكتبية من مايكروسوفت الاصدارات ( 2003-2007-2024).
- مخدم البريد الالكتروني من مايكروسوفت ( اكستشينج ) مع عميل الحزمة المكتبية ( اوتلوك ) لاستقبال البريد الالكتروني.
- منصة اي بي ام لوتس دومينو لاستضافة تطبيقات الاعمال الاجتماعية والبريد الالكتروني والتقويم وعميل لوتس نوتس للبريد الالكتروني.
- منصة غروب وايز من نوفل (مخدم البريد الالكتروني والتقويم وادارة المهام وجهات الاتصال وادارة المستندات والدردشة وغيرها).
شهادات فني المعلوماتية:
- كومبتيا (CompTIA) : وهي جمعية صناعة تقنيات الحوسبة.
- (A+) شهادة فني كمبيوتر من جمعية كومبتيا.
- MCITP: محترف تكنولوجيا المعلومات معتمد من مايكروسوفت
- MCTS: متخصص تكنولوجيا معتمد من مايكروسوفت
متطلبات الوظيفة:
- شهادة جامعية او دبلوم من كلية في علوم الكمبيوتر او خبرة عملية مكافئة سنة واحدة.
- خبرة شاملة في اجهزة الكمبيوتر والخوادم او على الاقل مؤهل ل شهادة MCSE 2000 ( مهندس نظم معتمد من مايكروسوفت).
- فهم كامل لاجهزة الكمبيوتر وتجهيزات الشبكة.
- خبرة عملية في تجهيزات استكشاف الاخطاء والمشاكل واصلاحها.
- خبرة في مجال دعم التجهيزات والمعدات.
- معرفة تقنية عملية لاحدث انظمة التشغيل وبروتوكولات الشبكة والمعايير القياسية.
- القدرة على قراءة كل الوثائق والمستندات المتعلقة بالعمل متضمنة دليل المنتج من الشركة المصنعة وفهمها جيدا.
- القدرة على استخدام الملحقات والمكونات والادوات المتعلقة بالعمل.
- القدرة على تعزيز البحوث المتعلقة بالعمل.
- القدرة على اداء المهام وترتيب الاولويات في حال ضغط العمل.
- الانتباه للتفاصيل.
- الفهم الجيد لاهداف الادارة.
- مهارات شخصية جيدة والقدرة على بناء العلاقات.
- القدرة الجيدة على تقديم التوجيهات المتعلقة بخدمة الزبائن.
ظروف العمل:
- المتطلبات البدنية: فنيو المعلوماتية يقضون الكثير من الوقت في الجلوس مما يتسبب بالاجهاد والتوتر العضلي بالاضافة الى انه مطلوب منهم احيانا حمل ورفع تجهيزات الكمبيوتر وملحقاته.
- الظروف البيئية: فنيو المعلوماتية عليهم ان يكونوا مستعدين لقطع اجازاتهم او استراحاتهم عندما يديرون مشاريع متعددة في وقت واحد وبشكل متزامن. كما انهم قد يعملون في بيئات الضجيج والنشاط المستمر. لذا هم بحاجة للوقت والقدرة على ضغط المهام ومهارات التنظيم والادارة.
- المتطلبات الحسية: ان استخدام اجهزة الكمبيوتر لفترات طويلة قد يؤدي لاجهاد البصر والصداع. كما قد يكون ايضا تحديا للقدرة على التركيز في حالة العمل ضمن بيئات الضجيج والنشاط المستمر.
- المتطلبات العقلية: بما ان فنيي المعلوماتية سيتعاملون مع الزبائن المحبطين والذين يحتاجون لتلبية خدماتهم على الفور فان بيئة العمل قد تكون مرهقة الى نوعا ما.
هناك العديد من الشهادات والدورات التدريبية و التي يمكن العثور عليها في معظم المعاهد التعليمية والمنشات التدريبية، وشركات البرمجيات. ويمكن الحصول على هذه الشهادات للتاكد من ان فنيي المعلوماتية على اطلاع دوما باحدث التطورات والمعلومات لاخر الاصدارات من الاجهزة والبرامج وانظمة التشغيل. العديد من هذه الشهادات بنيت اعتمادا على بعضها كما ان بعضها اكثر ملاءمة لفنيي معلوماتية اكثر خبرة. وعندها يمكنهم متابعة وظيفة مسؤولي النظام التي تدير وتدعم البنية التحتية و المخدمات التي تتصل بها اجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة.
كما يمكنهم المتابعة في وظيفة مسؤول شبكة. حيث يكون الموظف مسؤولا عن الشبكة بشكل كامل من السويتش( المبدل المسؤول عن ربط الاجهزة ببعضها بالشبكة) الى الموجهات التي تربط الشبكات ببعضها بالاضافة الى وسائط الاتصال للبنية التحتية كلها.
ان الحصول على التدريب المناسب والخبرة العملية بعد التجربة ومع الحصول على الشهادة المعتمدة سيوفر نطاقا واسعا من الفرص , ووظائف بمردود مادي عال , ومسيرة مهنية مثيرة في قطاع تكنولوجيا المعلومات والتي هي دائمة الطلب.
- فني شبكات
- عمل فني الشبكات
- مؤهلات فني شبكات
- ماهي وظيفه فني التركيب في الشبكات
- مهام وظيفة فني سنترال وشبكات
- وظيفة فنى شبكات
- وظيفه فني شبكات
