1 – السؤال الاول ؟
يمكن تعريف خدمة العملاء بانها الجهود والخدمات التي تقدمها المنشاة لعملائها بهدف ارضاء توقعاتهم والحفاظ على ولائهم.
الاجابة : 1 – صح.2 – السؤال الثاني ؟
من مهام مدير خدمة العملاء الحفاظ على سرية معلومات العملاء.
الاجابة : 1 – صح.3 – السؤال الثالث ؟
ان اخفاء علامات الانزعاج من العميل اثناء التحدث معه سلوك غير محبب.
الاجابة : 2 – خطا.4 – السؤال الرابع ؟
وظيفة مدير خدمة عملاء هي ثاني درجة في السلم الوظيفي لمهنة خدمة العملاء.
الاجابة : 2 – خطا.5 – السؤال الخامس ؟
يجب ان يتمتع مدير خدمة العملاء بقدرة عالية على حل المشكلات.
الاجابة : 1 – صح.6 – السؤال السادس ؟
يحصل مدير خدمة العملاء على شهادة “مدير خدمات عملاء معتمد” اثناء التدريب الاساسي.
الاجابة : 2– خطا.7 – السؤال السابع ؟
يقع على عاتق مدير خدمة العملاء تدريب موظفي قسم خدمة العملاء وتوجيههم.
الاجابة : 1 – صح.8 – السؤال الثامن ؟
ان تطوير معايير قياس مستوى رضا العملاء وادواته من مسؤوليات مدير خدمة العملاء.
الاجابة : 1 – صح.9 – السؤال التاسع ؟
ينبغي على مدير خدمة العملاء في مرحلة التدريب الاساسي تعلم مهارات الاتصال الفعال واجادتها.الاجابة : 1 – صح.
10 – السؤال العاشر ؟
يستطيع من يحمل الشهادة الثانوية العمل في مجال خدمة العملاء.الاجابة : 1 – صح.
- مهام مدير خدمة العملاء ومسؤولياته
