يمكن تعريف خدمه العملاء بانها الجهود و الخدمات التي تقدمها المنشاه لعملائها بهدف ارضاء توقعاتهم و الحفاظ على و لائهم.
الاجابه : 1 – صح.
2 – السؤال الثاني ؟
من مهام مدير خدمه العملاء الحفاظ على سريه معلومات العملاء.
الاجابه : 1 – صح.
3 – السؤال الثالث ؟
ان اخفاء علامات الانزعاج من العميل خلال التحدث معه سلوك غير محبب.
الاجابه : 2 – خطا.
4 – السؤال الرابع ؟
وظيفه مدير خدمه عملاء هي ثاني درجه فالسلم الوظيفى لمهنه خدمه العملاء.
الاجابه : 2 – خطا.
5 – السؤال الخامس ؟
يجب ان يتمتع مدير خدمه العملاء بقدره عاليه على حل المشكلات.
الاجابه : 1 – صح.
6 – السؤال السادس ؟
يحصل مدير خدمه العملاء على شهاده “مدير خدمات عملاء معتمد” خلال التدريب الاساسي.
الاجابه : 2– خطا.
7 – السؤال السابع ؟
يقع على عاتق مدير خدمه العملاء تدريب موظفى قسم خدمه العملاء و توجيههم.
الاجابه : 1 – صح.
8 – السؤال الثامن ؟
ان تطوير معايير قياس مستوي رضا العملاء و ادواتة من مسؤوليات مدير خدمه العملاء.
الاجابه : 1 – صح.
9 – السؤال التاسع ؟
ينبغى على مدير خدمه العملاء فمرحلة التدريب الاساسى تعلم مهارات الاتصال الفعال و اجادتها.
الاجابه : 1 – صح.
10 – السؤال العاشر ؟
يستطيع من يحمل الشهاده الثانوية العمل فمجال خدمه العملاء.
الاجابه : 1 – صح.
