الاتصال الهاتفي والكتابي

الاتصال الهاتفى و الكتابي -اسئلة و اجوبه

 


1 – السؤال الاول ؟



من مزايا الاتصال الكتابي:


الاجابه : د – توثيق المسؤوليات.

2 – السؤال الثاني ؟



من عيوب الاتصال الهاتفى كلا مما يلى ما عدا:


الاجابه : د – السرعه و توفير الوقت.

3 – السؤال الثالث ؟



تعكس الخطابات مستوانا المعرفى و الثقافى و العلمي و تخلق انطباعا جيدا عنا.


الاجابه : ا – صح.

4 – السؤال الرابع ؟



جاء فخطاب طلب الوظيفه العبارة الاتيه «لقد اطلعت على اعلانكم بجريده الاقتصاديه بتاريخ 21/2/1430……..» تعتبر هذي العبارة جزء من:


الاجابه : ا – مقدمه الخطاب.

5 – السؤال الخامس ؟



من اهم الملاحظات الواجب مراعاتها عند كتابة الخطابات ما عدا:


الاجابه : ج – ارفاق صورة شخصيه ملونة.

6 – السؤال السادس ؟



يتكون التقرير من المكونات الاتيه بالترتيب الصحيح:


الاجابه : ج– المقدمه – المشكلة – الحل – الخلاصه – التوصيه – الملاحق.

7 – السؤال السابع ؟



جاء فاحد التقارير العبارة الاتيه «نقترح تشكيل لجنه من الادارات ذات العلاقه بالمقال لدراسه التقرير و البدء فتنفيذ الاجراءات».
اى اجزاء التقرير الاتيه تعبر عن ذلك؟


الاجابه : د – التوصية.

8 – السؤال الثامن ؟



تعتبر مرحلة المراجعه اهم مرحلة عند كتابة التقرير:


الاجابه : ا – صح.

9 – السؤال التاسع ؟



اثبتت الدراسات ان تسعه من جميع عشره عملاء يشعرون انهم مروا بتجربه سيئه مع شركة لانهم لم يلمسوا تصرفا لائقا من هذي الشركة ازاء مكالماتهم الهاتفية.

الاجابه : ا – صح.

10 – السؤال العاشر ؟



تنقسم التقارير من حيث الهدف الى:

الاجابه : ب – تقارير متابعة – تقارير معلومات – تقارير دراسات – تقارير اداء.


.


الاتصال الهاتفي والكتابي