حل وظيفة مدير خدمة عملاء

 

وظيفة مدير عملاء خدمة حل 20160919 867

 

حل تدريب / سلسله التعرف على المهن: 9- و ظيفه مدير خدمه عملاء …


1- ممكن تعريف خدمه العملاء بانها الجهود و الخدمات التي تقدمها المنشاه لعملائها بهدف ارضاء توقعاتهم و الحفاظ على و لائهم.

صح

2- من مهام مدير خدمه العملاء الحفاظ على سريه معلومات العملاء

صح

3- ان اخفاء علامات الانزعاج من العميل خلال التحدث معه سلوك غير محبب.

خطا

4- و ظيفه مدير خدمه عملاء هي ثاني درجه فالسلم الوظيفى لمهنه خدمه العملاء

خطا

5- يجب ان يتمتع مدير خدمه العملاء بقدره عاليه على حل المشكلات.

صح

6- يحصل مدير خدمه العملاء على شهاده “مدير خدمات عملاء معتمد” خلال التدريب الاساسي.

خطا

7- يقع على عاتق مدير خدمه العملاء تدريب موظفى قسم خدمه العملاء و توجيههم

صح

8- ان تطوير معايير قياس مستوي رضا العملاء و ادواتة من مسؤوليات مدير خدمه العملاء.

صح

9- ينبغى على مدير خدمه العملاء فمرحلة التدريب الاساسى تعلم مهارات الاتصال الفعال و اجادتها

صح

10- يستطيع من يحمل الشهاده الثانوية العمل فمجال خدمه العملاء.

صح


حل وظيفة مدير خدمة عملاء