حل تدريب / سلسله التعرف على المهن: 9- و ظيفه مدير خدمه عملاء …
1- ممكن تعريف خدمه العملاء بانها الجهود و الخدمات التي تقدمها المنشاه لعملائها بهدف ارضاء توقعاتهم و الحفاظ على و لائهم.
صح
2- من مهام مدير خدمه العملاء الحفاظ على سريه معلومات العملاء
صح
3- ان اخفاء علامات الانزعاج من العميل خلال التحدث معه سلوك غير محبب.
خطا
4- و ظيفه مدير خدمه عملاء هي ثاني درجه فالسلم الوظيفى لمهنه خدمه العملاء
خطا
5- يجب ان يتمتع مدير خدمه العملاء بقدره عاليه على حل المشكلات.
صح
6- يحصل مدير خدمه العملاء على شهاده “مدير خدمات عملاء معتمد” خلال التدريب الاساسي.
خطا
7- يقع على عاتق مدير خدمه العملاء تدريب موظفى قسم خدمه العملاء و توجيههم
صح
8- ان تطوير معايير قياس مستوي رضا العملاء و ادواتة من مسؤوليات مدير خدمه العملاء.
صح
9- ينبغى على مدير خدمه العملاء فمرحلة التدريب الاساسى تعلم مهارات الاتصال الفعال و اجادتها
صح
10- يستطيع من يحمل الشهاده الثانوية العمل فمجال خدمه العملاء.
صح