الاتصال الاداري
تعتبر الاتصالات الاداريه من الامور الهامه لاى مؤسسة و لا ممكن نقل و تمرير التعليمات و التوجيهات الى العاملين فتلك المؤسسة الا من اثناء وجود شبكه اتصالات منظمه تخدم ذلك الجانب.
ان وجود كهذه الشبكه الفعاله و المنظمه يساعد العاملين فتلك المؤسسة من فهم و استيعاب كل الحقوق و الواجبات و الادوار المناطه بهم مما يزيد من انتاجيه و فاعليه هذي المؤسسة.
الاتصالات الفعاله ايضا تلعب ادوارا مهمه و مؤثره فعملية التغذيه الراجعه و تعطى صورة و اضحه و شامله عن مدي تحقيق الاهداف المرجوه و لما لهذه الاتصالات من اهمية بالغه فحياتنا اليومية ،
فقد ارتايت تناول ذلك المقال و البحث فجنباتة عن جميع ما هو مفيد و يخدم القارئ بصورة مباشره على استطيع توضيح مفهوم الاتصالات و اهميتة و اهدافة و اشكالة و معوقاتة ،
كما اننى و فختام بحثى ذلك سوف اسلط بعضا من الضوء على مشروع البوابه التعليميه الذي تطبقة و زاره التربيه و التعليم كوسيله من و سائل الاتصال الفعال،
واتمني ان يجد الجميع الفوائد فبحثى هذا.مفهوم الاتصال:
الاتصال هو و سيله لنقل المعلومات و القيم و الاتجاهات و عن كيفية يتم احداث التفاعل بين الافراد فصورة متبادله من الجانبين لا من جانب واحد و ربما بلغت تعريفات الاتصال خمسه عشر تعريفا ،
وقدم فرانك دانس دراسه توصلت الى ان هنالك اربعه جوانب تدور حولها هذي التعريفات حيث ركز الاول على الحانب العملى للاتصال من حيث نقل الافكار و المعلومات و ركز الثاني على انه عملية فهم اما الثالث فهو التاثير فسلوك الاخرين و ركز الرابع على انه تفاعل بين شخص و احدث ( حسن،
2004).
و هو الاحتكاك المباشر بين المدرسة و المجتمع المحلى يقوم من خلالة المدير بانتاج و تجميع البيانات اللازمه لاستمرار العملية الاداريه حسب الوجهه المطلوبة( القرعان،
حراحشه 2004)اهمية الاتصال:
تعتبر عملية الاتصال من المكونات الرئيسيه للعملية الاداريه و ربما تؤدى الاتصالات عده و ظائف تتعلق بجمع المعلومات لاتخاذ القرارات بعدها اتخاذ القرارات و محاوله تغيير الاتجاهات،
ايضا تمكن الاتصالات الفعاله الرؤساء و المشرفين من ممارسه و ظائفهم فالتوجية و التدريب بشكل فعال و ممكن تشبية عملية الاتصالات بالاعصاب فالجسم التي تتولي نقل الاوامر من و الى الدماغ و اي خلل فعملية الاتصال يعني شلل فالادارة ،
ولا يمكننا تصور وجود اي تنظيم دون نظام فعال للاتصالات فالاتصالات جزء اساسى من كافه الخطوات الاداريه من تخطيط و توجية و تنظيم ( القرعان و حراحشة،
2004) و ممكن تلخيص اهمية الاتصال الادارى من اثناء النقاط الاتية:
1- تفسير مكونات العملية التخطيطية
2- حل مشاكل العمل و العاملين
3- تقويه التفاهم و تبادل المعلومات
4- يساهم فعملية الرقابة
5- احداث التقارب
5.
احداث التقارب بين الاجراءات و العاملين.عناصر عملية الاتصال:
1- المرسل : تبدا اي عملية اتصال بمرسل او مصدر للمعلومات لدية فكرة او راى يرسلها الى طرف احدث بهدف اثاره سلوك و الحصول على استجابة
2- المستقبل: و هو الطرف الاخر فعملية الاتصال و تتوقف مدي فاعليه الاتصال على مدي استقبالة للرساله و على الاستجابة
3- الرساله : هي عبارة عن المعلومات التي ترسل من المرسل الى المستقبل بهدف التاثير فسلوكة و وضوح الرساله له اثر فتسهيل الاتصال و لكل رساله جانبان الاول له علاقه بالمضمون و هو يشير الى المعلومات و الحائق و الثاني يشير الى الرموز التي تستعملها الرسالة
4- قناة الاتصال: هي الوسيله التي يلجا اليها المرسل لنقل الرساله و هنالك عده قنوات للاتصال:
ا- القناة اللفظية( كالاجتماعات او المقابلات الشخصية)
ب- القناة الكتابية( النشرات ،
التقارير)
ج- القناة التقنية( التلفزيون،
الراديو،
التلغراف)
د- القناة التصويرية( الملصقات،
الاعلانات)
ه- قناة الانترنت و هي اخر و اسرع قناة للاتصال( حسن ،
2004)5-التغذيه الراجعة:هى عملية تبين جدوى التعليمات و مدي نجاحها فتحقيق الاهداف و تختلف طرقها باختلاف قناة الاتصال و تشمل البيئه الداخلية و الخارجية للمنظمه و يتم البحث عن الجوانب السلبيه و تصويبها و تعزيز الجوانب الايجابيه (القرعان و حراحشة،
2004)اهداف الاتصال:
1.
تسهيل عمليات اتخاذ القرارات على المستويين التخطيطى و التنفيذي
2.
تمكين المعلمين و كل العاملين فالمدرسة من التعرف على المسؤوليات الموكله لهم
3.
تعريف المعلمين بالتعليمات المتعلقه باصول تنفيذ الاعمال و دواعي تاجيلها او تعديل خطط التنفيذ
4.
التعرف على مدي تنفيذ الاعمال و المعوقات التي تواجهها و سبل علاجها
5.
ايجاد نوع من التعاون بين المدرسة المجتمع (القرعان و حراحشة،
2004)محددات الاتصال الاداري:
1- الاطار التقني
يتحدد الاطار التقنى بالاساليب المستخدمة فالاتصال،
فقد اثرت و سائل الاتصال الجديدة ايجابا على سهوله و سرعه الاتصالات2- الاطار النفسي و الاجتماعي
يتمثل ذلك الاطار بعمليات الادراك و التفاعلات المختلفة بين اطراف عمليات الاتصال ،
حيث ان اختلاف مستويات الادراك يؤدى الى اختلاف فتفسير التعليمات3- الاطار التنظيمي
يتحدد الاطار التنظيمى بالتنظيم الاداري،
فالمركزيه تؤدى الى بطء عملية الاتصالات بينما اللامركزيه ممكن ان تساعد فتسهيل عملية الاتصالات بما تتضمنة من تفويض بعض الصلاحيات للمرؤوسين دون الرجوع للمركز4- الاطار الثقافي
يتمثل الاطار الثقافى بمجموعة القيم و العادات و المعايير الاجتماعيه و التي تتحدد من اثناء التنشئه الاجتماعيه التي تقوم فيها مؤسسات مختلفة كالاسرة و المدرسة …….الخ اذ تتشكل شخصيه الانسان من اثناء القيم التي تغرسها به تلك المؤسسات و ذلك ينعكس على التقنيات المستعملة فالاتصالات و على مدارك الافراد و انماط التنظيم التي يختارها(القرعان و حراحشة،
2004)اشكال الاتصالات:
ا- الاتصالات النازلة:
ياخذ ذلك النوع من الاتصالات صورتين،
الاولي من اعلي الى اسفل من المدير الى المرؤوسين ،
اما الاخرى فتاخذ شكل الدائره التي يتوسطها المدير و يعتبر مركز اتخاذ القرار لكونة يسيطر على كافه قنوات المعلومات الصادره منه و الية فهو محور جميع اتصال.وتعتبر الاتصالات النازله احد الوظائف المهمه للمديرين اذ بدونها لا يستطيع
العاملين معرفه الاصول الصحيحة لاداء العمل و يشمل ذلك النمط التواصلي على1.
تعليمات و توجيهات تتصل بالعمل
2.
معلومات تتصل بممارسه العمل
3.
التغذيه الراجعه الى المرؤوسين حول تقاريرهم و ادائهم
4.
المعلومات التي تتعلق بسياسة المؤسسةويجب ان لا تقتصر الاتصالات على الاوامر و التوجيهات و نواحى النقد بل يجب ان تشمل نواحى التقدير و الاعجاب لان ذلك يثير فالعاملين الحماس و النشاط
ب- الاتصالات الصاعدة
يتمثل ذلك النوع من الاتصالات بالمعلومات التي ينقلها الموظفون فالمستويات الدنيا الى القيادات الاداريه فالمستويات العليا لتوضيح افكارهم و مشاكلهم بشكل يتيح لهذه القيادات اتخاذ القرارات و التوجيهات المناسبة(القرعان و حراحشة،
2004)ج- الاتصالات الافقية:
هو الاتصال الذي يحدث بين افراد المؤسسة ممن هم على نفس المستوي التنظيمى ،
ويوفر ذلك النمط من الاتصال مشقه التواصل عبر التسلسل الهرمى الذي تنتابة احيانا بعض التعقيدات.وهو ضروري لتخفيف التوتر الذي ربما ينشا من قنوات التواصل الراسي ،
وتزداد الحاجة للتواصل الافقى بازدياد تماسك المؤسسة و ازدياد التعاون و التنسيق بين العاملين و هو يتيح الفرصه لتبادل المعلومات و اثرائها .
والاتصال الافقى له عده و ظائف:1.
التنسيق بين الافراد و الاقسام المختلفة و تبادل المعلومات
2.
حل المشكلات من اثناء التواصل المباشر بين المرؤسين دون الحاجة لتدخل المستويات القياديه العليا
3.
توفير المناخ النفسي الذي ينتج عن طريق التواصل بين المرؤسين(حسن،2004)د- الاتصالات الشبكية
يتم ذلك النمط من الاتصالات فكل الاتجاهات من الرئيس الى المرؤسين و من المرؤوسين الى الرؤساء ،
وما بين رؤساء الاقسام و بينهم و بين المستويات ما دونهم و فوقهم (القرعان و حراحشة،
2004)ولهذا الاتصال عددا من الاهداف:
1- اشباع الحاجة الى العلاقات الشخصيه من غير العاملين فنفس المستوي التنظيمي
2- التغلب على الملل و الروتين التي تنشا عن انماط التواصل الرسمي
3- محاوله التاثير فسلوك الاخرين
4- توفير مصادر للمعلومات لا توفرة قنوات التواصل الرسمييحدث التواصل الغير رسمي فكل الاوقات و يتناول شتي الموضوعات سواء المتعلقه بالعمل ام بالجوانب الشخصيه و من القنوات المستخدمة فهذا الاتصال الهاتف و اللقاءات الجانبيه و الزيارات الشخصيه التي يتبادلها العاملون فالمؤسسة( حسن،2004)
وسائل الاتصال:
هنالك عده و سائل للاتصال فالادارة المدرسية:ا- التقارير
تعتبر التقارير من الوسائط الهامه التي تقوم بدور كبير فنقل المعارف و الافكار الى المستويات الاداريه العليا و يجب ان تتوفر بها عده شروط:
1- ان تقتصر على المعلومات الضرورية التي يستفيد منها المرسل اليه
2- ان تتسم بالوضوح و البساطة
3- الدقه و الموضوعيه فاستعمال الالفاظ
4- ان يصبح التقرير معروضا بكيفية منظمة
5- ان يصبح التقريرفى نقدة ايجابيا بناءا و ينبغى ان يشير التقرير الى العلاج و الاصلاح و ان يتضمن توصيات و ان تكون اجرائيه لا فصورة مباديءب- الاجتماعات المدرسية:
تلعب الاجتماعات دورا هاما فالادوار المدرسية،
ويصبح لهذه الاجتماعات اثرها الفعال اذا ما اقوى تنظيمها و توجيهها بحيث تؤدى الغرض منها و هي تتيح الفرصه للتفكير التعاونى البناء و وضع الخطط و البرامج و بها كذلك فرصه لتعرف المدرسين على احوال المدرسة و ما يجرى بها من امور و تهدف الى:
1.
التركيز على الموضوعات التي تهم العاملين
2.
ان يعد جدولا مسبقا و يشترك فاعدادة اعضاء هيئه التدريس
3.
ان يسود الاجتماع الجو الديمقراطي
4.
ان يناسب زمان و مكان الاجتماع جميع المدعويين
5.
تسجيل و قائع الاجتماع بحيث يسهل الرجوع اليها
6.
الابتعاد عن الاجتماعات اليومية حتي لا تصبح مملة
7.
الابتعاد عن عقد الاجتماع فنهاية اليوم لان اعضاء هيئه التدريس يكونو متعبين فلا يستطيعون المناقشة
8.
ان يصبح رئيس الاجتماع خاليا من التكلف و يشجع الملاحظات و يشرك المعلمين الجدد بكيفية لبقة.ج-المقابلات الشخصية:
هي و سيله اتصال تحدث و جها لوجة يتم بها تبادل الافكار و مناقشتها للوصول الى نتيجة ايجابيه و تتم المقابلات الشخصيه بين مدير المدرسة و بين رؤسائة فالعمل و بينة و بين المدرسين و الطلبه و اولياء امورهم و لابد ان تتوافر بها الشروط الاتية:
1.
ان يصبح هدفها و اضح
2.
ان يحدد مسبقا زمنها و مدتها
3.ان تكون الثقه هي اصل المقابلةد- الاعمال التطوعيه :
تقوم المدرسة احيانا بالاتصال بالمجتمع المحلى من اثناء مجموعة من الاعمال التي من شانها خدمه البيئه المحليه و توثيق الصله و من هذي الاعمال تشجير الحدائق و تنظيفها و جمع المعونات للطلبه الفقراء و الاحتفال بالمناسبات الوطنيةو- المجالس المدرسية:
هي المجاس التي يشكلها مدير المدرسة و الهدف منا تحقيق اهداف المدرسة و من امثلتها مجلس المدرسة،
مجلس معلمي المادة الواحدة،
مجلس الانشطه التربوية،
مجلس الاباء و المعلمين(القرعان و حراحشة،
2004)خطوات الاتصال الفعال:
ا- اصدار التعليمات :
تتمثل الخطوه الاولي فعملية الاتصال بتحضير التعليمات اللازمه لحسن سير العمل و صياغتها بكيفية تمكن المعنيين من فهما بسهوله و يسر،
ولابد من اشراك المعنيين فو ضع التعليمات لان من المعروف فالدراسات النفسيه ان الانسان يلتزم بتنفيذ ما يشارك فاعدادة ،
ايضا يجب ان يراعي فالتعليمت امكانيه التنفيذب- ضمان و صول التعليمات فالوقت المناسب
يجب ان تصدر التعليمات فالوقت المناسب بحيث لا يتم اصدارها قبل اوبعد وقت طويل من الحاجة اليهاج- التاكد من متابعة التنفيذ و التقويم
لابد من مراقبه المنفذين و التاكد من قيامهم باعمالهم و فق التعليمات الموجهه اليهم و معرفه اثار هذي التعليمات من الناحيه الايجابيه و السلبيه و هذا لتدارك ما لم تشملة التعليمات(القرعان و حراحشة،
2004)المهارات اللازمه لعملية الاتصال:
1- مهاره التحدث
و هي قدره القائد على توصيل الافكار بصورة مفهومه و يبتعد عن العبنوته و التكرار2- مهاره الكتابة
تساعد الكتابة القائد على توصيل التعليمات و الافكار بكيفية مقروءه و اضحه و هذا عن طريق النشرات و التعليمات المكتوبة3- مهاره الاستماع:
تساعد هذي المهاره القائد على فهم الاخرين و الانصات الجيد هو و سيله فعاله يستوعب بها القائد افكار الاخرين4- مهاره القراءة:
الهدف من القراءه الوصول الى المعني بسرعه و القائد الذي يفهم ما يقرا بسرعه يصبح اكثر قدره على التعلم و النمو5- مهاره التفكير
يجب ان تتوفر هذي المهاره فالقائد و التابعين و يختلف مستوي التفير على حسب مقال الاتصال و قدرات المرسل و المستقبل(حسن،2004)الوصايا العشر للاتصال الفعال
• على المدير اختيار اروع و اسرع طرائق الاتصال
• يجب على المدير ان يصبح على علم بالامور التي تجرى فادارتة و الا لن يصبح قادر على شرح ظروف العمل الى مرؤوسية ( فاقد الشيء لا يعطية )
• ان نجاحك كقائد او مدير يعتمد بدرجه كبار على مدي الحريه التي يتحدث فيها مرؤوسيك اليك
• ركز على تنميه موهبه الاستماع لديك و ابتعد قدر الامكان عن الشرود و ركز على ما يجرى قوله لك
• لا تقاطع من يتحدث اليك بل دعة يكمل حديثه
• لا تحاول ان تقفز الى النتائج مباشرة
• تصرف بحكمه و اضبط اعصابك اذا سمعت شيئا يغضبك
• عليك التاكد من و ضوح افكارك قبل البدء بعملية الاتصال
• لا تقلل من اثر النواحى الشكليه كالتعبير الصوت حركة اليدين .
.
• اربط عملية الاتصال بامر له اهمية و قيمه لدي مستقبل الرسالة
• اجعل هدفك ان يصبح مفهوما لدي الاخرين و كن مستمعا جيدا
• اطرح بعض الاسئله فذلك يعطى بانك تقوم بمتابعة مقال الحديثلماذا تنحرف عملية الاتصال عن اهدافها؟
• بسبب الغموض بالرسالة
• بسبب الخطا فترجمة المحتويات
• بسبب مدي الثقه بناقل الاتصال• بسبب التسرع فاصدار الاحكام المسبقه و عدم قراءه الرساله بدقه و فهم و عناية
معوقات الاتصال الفعال:
1- المعوقات النفسيه و الاجتماعية
يختلف المعلمون فميولهم لذلك تفسير المعلم لاى رساله يتوقف على حالتة النفسيه ،
ايضا تلعب الدوافع لدي المعلمين دورا كبيرا فتفسير جميع كلمه تصلهم من مدرائهم تفسيرات متفاوتة2- المعوقات الناشئه عن طبيعه الادارة
تؤثر طبيعه الادارة على الاتصال من خلال:
ا- غموض الادوار فالمدرسة و عدم تحديد الصلاحيات
ب- مركزيه الادارة
ج- تعدد المستويات الاداريه يؤدى الى زياده المسافه بين القاعده و قمه الهرم الادارى مما يؤدى الى ضياع كثير من المعلومات و يؤثر فصحتها3- معوقات فنية
تتمثل فقصور ادوات الاتصال و عدم كفاءتها او عدم و ضوح الاهداف و التعليمات و هذي اسهل علاجا من المعوقات الثانية التي تتعلق بالبشر(القرعان و حراحشة،
2004)4 – معوقات بيئية
درجه الحراره و الاضاءه و سوء التهويه و وجود الضوضاء تساعد على اعاقه الاتصال الفعال.مقترحات لتحسين سلوك المرسل فالاتصال:
1- ان لا يفرض راية انطلاقا من مركزة الوظيفي
2- ان يهتم المرسل بالتغذيه الراجعة
3- ان يستعمل عبارات ذات معاني مشتركه مع الاخرين
4- ان يبتعد عن اسلوب التهديد( سلامة،2003)
5- تجزاه التعليمات على مراحل تتناسب و متطلبات العمل
6- مراعاه المرسل لمستوي المرؤسين
7- انتقاء و سيله الاتصال المناسبه (القرعان و حراحشة،
2004)مقترحات لتحسين سلوك المستقبل
1- السعى على مساعدة المرسل فتوضيح ما يعنيه
2- ان يبذل جهدا لفهم ما يصله
3- ان يستفسر عن ما يجدة غامضا( سلامة،
2003)نبذه عن البوابه التعليمية
بعد تدشين و زاره التربيه و التعليم برنامج الادارة المدرسيه فمدارس السلطنة،
استطاع البرنامج تحقيق العديد من الاهداف المرجوه منه،
ولكنة افتقد فنفس الوقت الى نظام اتصال فعال يربط المدرسة بالمنطقة التعليميه و الوزارة،
وايضا الاتصال بين المدرسة و المجتمع المحلى من جهه اخرى.
وهذا بدورة قلل من امكانيه توظيف قواعد بيانات للمدارس من اجل خدمه التخطيط التربوي.
وللتغلب على هذي المشكلة و غيرها من المشاكل الفنية،
ظهرت الحاجة الى تطبيق فكرة مشروع البوابه التعليمية.ماهي البوابه التعليمية:
هي و سيله للاتصال بين قواعد بيانات و زاره التربيه و التعليم و بين جمهور الوزارة الذي ينتمى اليه،
سواء كانوا من الهيئه الاداريه و التدريسيه فكافه القطاعات كالوزارة و المنطقة التعليميه و المدرسة.
او بين الطالب و ولى امرة و اعضاء من المجتمع المهتمين بهذا القطاع؛
بهدف تقديم خدمات الكترونيه اداريه كانت او تعليميه ،
حيث ممكن الدخول الى هذي البوابه عن طريق و اجهتين ،
اما بواسطه المتصفح و هو موقع الوزارة الالكترونى او بواسطه الواجهه الصوتيه و هي خطوط الهاتف.كما ان مشروع البوابه التعليميه ليس مهما فقط لوزارة التربيه و التعليم،
ولكنة يشكل احد الركائز المهمه التي ينطلق منها مستقبل ذلك الوطن العزيز ،
بحكم مسؤوليات الوزارة فاعداد الاجيال لتحمل اعباء المستقبل و المساهمه بفعاليه فنهضتة و تطوره.اهداف المشروع:
من اهداف مشروع البوابه التعليميه انه يربط المجتمع باهداف و زاره التربيه و التعليم ،
حيث تهدف البوابه الى ربط اكبر عدد يمكن من جمهور الوزارة باهدافها ،
من اثناء تقديم خدمات الكترونيه و تحديث بياناتهم ،
كما ان تعزيز الجوده فالعملية التعليميه مهم ،
وذلك عن طريق توفير تعليم جذاب تفاعلى باستعمال ادوات و تقنيات متطوره و مبتكره ،
وهذا بدورة سيؤدى الى تحسين عمليات التقويم و التقييم و تطوير المناهج الدراسية و طرق التدريس و جوده التعليم ايضا.
كما يهدف المشروع الى توفير التعليم خارج نطاق الحجره الصفيه ،
عن طريق استعمال التقنيات الجديدة و التي تشكل جزء من البوابه التعليميه ،
حيث نتمكن بذلك من تطبيق التعلم عن بعد Distance learning ،
والتعلم الذاتى Self-paced learning،
وتوفير غرف الدراسه المرئيه Virtual classrooms و التعليم الجماعي( موقع البوابه التعليمية)وفى الختام استعرض التوصيات التي قدمتها احدي الباحثات العمانيات فدراستها عن الاتصال الادارى كاول دراسه عمانية فهذا المجال
1.
الحد من الاعتماد على المركزيه فعملية اتخاذ القرارات فالدوائر الحكوميه ،
ومشاركه المستويات التنفيذيه فتلك العملية الى جانب تفويض الامضاء فقط.2.
تصميم برامج تدريبيه لتطوير مهارات الاتصال لكافه العاملين ،
وعلي مختلف مستوياتهم الاداريه ،
والتركيز على جوانب المهارات المهمه كمهاره التحدث ،
والاصغاء الى الاخرين ،
ومهاره الكتابة ،
ومهاره التفكير و غيرها من متطلبات الاتصال الفعال.3.
تعزيز العلاقات الاجتماعيه بين الادارة و العاملين ،
من اثناء الانشطه الاجتماعيه ،
كالحفلات الترفيهيه التي تجمع الافراد على التالف ،
والتعاون البناء ،
وتوطيد العلاقات بينهم.4.
منع تداخل الاختصاصات بين الافراد من اثناء الوصف الوظيفى و تحديد خطوط السلطة ،
وتزويد الافراد بالادله الارشاديه التي توضح اختصاصات الموظف ،
والمهام الموكله الية ،
لضمان عدم تجاوز الصلاحيات ،
ومراعاه ان تكون القواعد و اللوائح و اضحه و محدده للجميع ،
واعلام الموظفين بكل ما يجرى على هذي اللوائح من تعديلات.5.
توفير بيئه عمل مناسبه لممارسه الاتصال الفعال من اثناء تحسين مكن العمل ،
وتوسيع المسافه بين مكاتب الموظفين ،
وتوفير التهويه الجيده ،
وتقليل قدر الامكان من المؤثرات الماديه و الفنيه الثانية التي ربما تشوش على الاتصال و تقلل من كفاءتة كالفوضي و الضوضاء.6.
توفير و سائل الاتصال الجديدة للعاملين لمواكبه التغيير و التطور و التي تزيد من كفاءه و فاعليه الاتصال كالحاسب الالى ،
وتفعيل شبكه المعلومات الداخلية (الانترانت) ،
وتعميم خدمه (الانترنت) فكافه الاجهزة الحكوميه و اتاحه الفرصه للمستويات التنفيذيه للاستفاده من هذي الخدمه بما يخدم مصلحه العمل ،
وعدم اقتصارها على المستويات العليا فقط.كما افضي البحث الى عدد من المقترحات بهدف وضع الحلول للمعوقات التي اجواء من الصراحه و الانفتاح ،
وتعزيز ثقه الادارة فالموظفين على اختلاف مستوياتهم التنظيميه ،
ومعامله الافراد بصورة عادله ،
وعدم محاباه اشخاص دون الاخرين ،
الاهتمام بالتغذيه الراجعه للتاكد من ان الاهداف و التعليمات و اضحه للعاملين
- مهارات الاتصال
