حل تدريب / سلسلة التعرف على المهن: 9- وظيفة مدير خدمة عملاء …
1- يمكن تعريف خدمة العملاء بانها الجهود والخدمات التي تقدمها المنشاة لعملائها بهدف ارضاء توقعاتهم والحفاظ على ولائهم.
صح
2- من مهام مدير خدمة العملاء الحفاظ على سرية معلومات العملاء
صح
3- ان اخفاء علامات الانزعاج من العميل اثناء التحدث معه سلوك غير محبب.
خطا
4- وظيفة مدير خدمة عملاء هي ثاني درجة في السلم الوظيفي لمهنة خدمة العملاء
خطا
5- يجب ان يتمتع مدير خدمة العملاء بقدرة عالية على حل المشكلات.
صح
6- يحصل مدير خدمة العملاء على شهادة “مدير خدمات عملاء معتمد” اثناء التدريب الاساسي.
خطا
7- يقع على عاتق مدير خدمة العملاء تدريب موظفي قسم خدمة العملاء وتوجيههم
صح
8- ان تطوير معايير قياس مستوى رضا العملاء وادواته من مسؤوليات مدير خدمة العملاء.
صح
9- ينبغي على مدير خدمة العملاء في مرحلة التدريب الاساسي تعلم مهارات الاتصال الفعال واجادتها
صح
10- يستطيع من يحمل الشهادة الثانوية العمل في مجال خدمة العملاء.
صح
