الاتصال الاداري
تعتبر الاتصالات الادارية من الامور الهامة لاي مؤسسة و لا يمكن نقل وتمرير التعليمات والتوجيهات الى العاملين في تلك المؤسسة الا من خلال وجود شبكة اتصالات منظمة تخدم هذا الجانب. ان وجود مثل هذه الشبكة الفعالة والمنظمة يساعد العاملين في تلك المؤسسة من فهم واستيعاب جميع الحقوق والواجبات والادوار المناطة بهم مما يزيد من انتاجية وفاعلية هذه المؤسسة. الاتصالات الفعالة كذلك تلعب ادوارا مهمة ومؤثرة في عملية التغذية الراجعة وتعطي صورة واضحة وشاملة عن مدى تحقيق الاهداف المرجوة ولما لهذه الاتصالات من اهمية بالغة في حياتنا اليومية ، فقد ارتايت تناول هذا الموضوع والبحث في جنباته عن كل ما هو مفيد ويخدم القارئ بصورة مباشرة علي استطيع توضيح مفهوم الاتصالات واهميته واهدافه واشكاله ومعوقاته ، كما انني وفي ختام بحثي هذا سوف اسلط بعضا من الضوء على مشروع البوابة التعليمية الذي تطبقه وزارة التربية والتعليم كوسيلة من وسائل الاتصال الفعال، واتمنى ان يجد الجميع الفائدة في بحثي هذا.مفهوم الاتصال:
الاتصال هو وسيلة لنقل المعلومات والقيم والاتجاهات وعن طريقه يتم احداث التفاعل بين الافراد في صورة متبادلة من الجانبين لا من جانب واحد وقد بلغت تعريفات الاتصال خمسة عشر تعريفا ، وقدم فرانك دانس دراسة توصلت الى ان هناك اربعة جوانب تدور حولها هذه التعريفات حيث ركز الاول على الحانب العملي للاتصال من حيث نقل الافكار والمعلومات وركز الثاني على انه عملية فهم اما الثالث فهو التاثير في سلوك الاخرين وركز الرابع على انه تفاعل بين شخص واخر ( حسن، 2004).
وهو الاحتكاك المباشر بين المدرسة والمجتمع المحلي يقوم من خلاله المدير بانتاج وتجميع البيانات اللازمة لاستمرار العملية الادارية حسب الوجهة المطلوبة( القرعان، حراحشة 2004)اهمية الاتصال:
تعتبر عملية الاتصال من المكونات الرئيسية للعملية الادارية وقد تؤدي الاتصالات عدة وظائف تتعلق بجمع المعلومات لاتخاذ القرارات ثم اتخاذ القرارات ومحاولة تغيير الاتجاهات، كذلك تمكن الاتصالات الفعالة الرؤساء والمشرفين من ممارسة وظائفهم في التوجيه والتدريب بشكل فعال ويمكن تشبيه عملية الاتصالات بالاعصاب في الجسم التي تتولى نقل الاوامر من والى الدماغ واي خلل في عملية الاتصال يعني شلل في الادارة ، ولا يمكننا تصور وجود اي تنظيم دون نظام فعال للاتصالات فالاتصالات جزء اساسي من كافة الخطوات الادارية من تخطيط وتوجيه وتنظيم ( القرعان و حراحشة، 2004) ويمكن تلخيص اهمية الاتصال الاداري من خلال النقاط التالية:
1- تفسير مكونات العملية التخطيطية
2- حل مشاكل العمل والعاملين
3- تقوية التفاهم وتبادل المعلومات
4- يساهم في عملية الرقابة
5- احداث التقارب
5. احداث التقارب بين الاجراءات والعاملين.عناصر عملية الاتصال:
1- المرسل : تبدا اي عملية اتصال بمرسل او مصدر للمعلومات لديه فكرة او راي يرسلها الى طرف اخر بهدف اثارة سلوك والحصول على استجابة
2- المستقبل: وهو الطرف الاخر في عملية الاتصال وتتوقف مدى فاعلية الاتصال على مدى استقباله للرسالة وعلى الاستجابة
3- الرسالة : هي عبارة عن المعلومات التي ترسل من المرسل الى المستقبل بهدف التاثير في سلوكه ووضوح الرسالة له اثر في تسهيل الاتصال ولكل رسالة جانبان الاول له علاقة بالمضمون وهو يشير الى المعلومات والحائق والثاني يشير الى الرموز التي تستخدمها الرسالة
4- قناة الاتصال: هي الوسيلة التي يلجا اليها المرسل لنقل الرسالة وهناك عدة قنوات للاتصال:
ا- القناة اللفظية( مثل الاجتماعات او المقابلات الشخصية)
ب- القناة الكتابية( النشرات ، التقارير)
ج- القناة التقنية( التلفزيون، الراديو، التلغراف)
د- القناة التصويرية( الملصقات، الاعلانات)
ه- قناة الانترنت وهي احدث واسرع قناة للاتصال( حسن ،2004)5-التغذية الراجعة:هي عملية تبين جدوى التعليمات ومدى نجاحها في تحقيق الاهداف وتختلف طرقها باختلاف قناة الاتصال وتشمل البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة ويتم البحث عن الجوانب السلبية وتصويبها وتعزيز الجوانب الايجابية (القرعان وحراحشة، 2004)
اهداف الاتصال:
1. تسهيل عمليات اتخاذ القرارات على المستويين التخطيطي والتنفيذي
2. تمكين المعلمين وجميع العاملين في المدرسة من التعرف على المسؤوليات الموكلة لهم
3. تعريف المعلمين بالتعليمات المتعلقة باصول تنفيذ الاعمال ودواعي تاجيلها او تعديل خطط التنفيذ
4. التعرف على مدى تنفيذ الاعمال والمعوقات التي تواجهها وسبل علاجها
5. ايجاد نوع من التعاون بين المدرسة المجتمع (القرعان وحراحشة، 2004)محددات الاتصال الاداري:
1- الاطار التقني
يتحدد الاطار التقني بالاساليب المستخدمة في الاتصال، فقد اثرت وسائل الاتصال الحديثة ايجابا على سهولة وسرعة الاتصالات2- الاطار النفسي والاجتماعي
يتمثل هذا الاطار بعمليات الادراك والتفاعلات المختلفة بين اطراف عمليات الاتصال ، حيث ان اختلاف مستويات الادراك يؤدي الى اختلاف في تفسير التعليمات3- الاطار التنظيمي
يتحدد الاطار التنظيمي بالتنظيم الاداري، فالمركزية تؤدي الى بطء عملية الاتصالات بينما اللامركزية يمكن ان تساعد في تسهيل عملية الاتصالات بما تتضمنه من تفويض بعض الصلاحيات للمرؤوسين دون الرجوع للمركز4- الاطار الثقافي
يتمثل الاطار الثقافي بمجموعة القيم والعادات والمعايير الاجتماعية والتي تتحدد من خلال التنشئة الاجتماعية التي تقوم بها مؤسسات مختلفة مثل الاسرة والمدرسة …….الخ اذ تتشكل شخصية الانسان من خلال القيم التي تغرسها فيه تلك المؤسسات وهذا ينعكس على التقنيات المستعملة في الاتصالات وعلى مدارك الافراد وانماط التنظيم التي يختارها(القرعان وحراحشة، 2004)اشكال الاتصالات:
ا- الاتصالات النازلة:
ياخذ هذا النوع من الاتصالات صورتين، الاولى من اعلى الى اسفل من المدير الى المرؤوسين ، اما الثانية فتاخذ شكل الدائرة التي يتوسطها المدير ويعتبر مركز اتخاذ القرار لكونه يسيطر على كافة قنوات المعلومات الصادرة منه واليه فهو محور كل اتصال.وتعتبر الاتصالات النازلة احد الوظائف المهمة للمديرين اذ بدونها لا يستطيع
العاملين معرفة الاصول الصحيحة لاداء العمل ويشمل هذا النمط التواصلي على1. تعليمات وتوجيهات تتصل بالعمل
2. معلومات تتصل بممارسة العمل
3. التغذية الراجعة الى المرؤوسين حول تقاريرهم وادائهم
4. المعلومات التي تتعلق بسياسة المؤسسةويجب ان لا تقتصر الاتصالات على الاوامر والتوجيهات ونواحي النقد بل يجب ان تشمل نواحي التقدير والاعجاب لان هذا يثير في العاملين الحماس والنشاط
ب- الاتصالات الصاعدة
يتمثل هذا النوع من الاتصالات بالمعلومات التي ينقلها الموظفون في المستويات الدنيا الى القيادات الادارية في المستويات العليا لتوضيح افكارهم ومشاكلهم بشكل يتيح لهذه القيادات اتخاذ القرارات والتوجيهات المناسبة(القرعان وحراحشة، 2004)ج- الاتصالات الافقية:
هو الاتصال الذي يحدث بين افراد المؤسسة ممن هم على نفس المستوى التنظيمي ، ويوفر هذا النمط من الاتصال مشقة التواصل عبر التسلسل الهرمي الذي تنتابه احيانا بعض التعقيدات.وهو ضروري لتخفيف التوتر الذي قد ينشا من قنوات التواصل الراسي ، وتزداد الحاجة للتواصل الافقي بازدياد تماسك المؤسسة وازدياد التعاون والتنسيق بين العاملين وهو يتيح الفرصة لتبادل المعلومات واثرائها .والاتصال الافقي له عدة وظائف:1. التنسيق بين الافراد والاقسام المختلفة وتبادل المعلومات
2. حل المشكلات من خلال التواصل المباشر بين المرؤسين دون الحاجة لتدخل المستويات القيادية العليا
3. توفير المناخ النفسي الذي ينتج عن طريق التواصل بين المرؤسين(حسن،2004)د- الاتصالات الشبكية
يتم هذا النمط من الاتصالات في كل الاتجاهات من الرئيس الى المرؤسين ومن المرؤوسين الى الرؤساء ، وما بين رؤساء الاقسام وبينهم وبين المستويات ما دونهم وفوقهم (القرعان وحراحشة، 2004)ولهذا الاتصال عددا من الاهداف:
1- اشباع الحاجة الى العلاقات الشخصية من غير العاملين في نفس المستوى التنظيمي
2- التغلب على الملل والروتين التي تنشا عن انماط التواصل الرسمي
3- محاولة التاثير في سلوك الاخرين
4- توفير مصادر للمعلومات لا توفره قنوات التواصل الرسمييحدث التواصل الغير رسمي في كل الاوقات ويتناول شتى الموضوعات سواء المتعلقة بالعمل ام بالجوانب الشخصية ومن القنوات المستخدمة في هذا الاتصال الهاتف واللقاءات الجانبية والزيارات الشخصية التي يتبادلها العاملون في المؤسسة( حسن،2004)
وسائل الاتصال:
هناك عدة وسائل للاتصال في الادارة المدرسية:ا- التقارير
تعتبر التقارير من الوسائط الهامة التي تقوم بدور كبير في نقل المعارف والافكار الى المستويات الادارية العليا ويجب ان تتوفر فيها عدة شروط:
1- ان تقتصر على المعلومات الضرورية التي يستفيد منها المرسل اليه
2- ان تتسم بالوضوح والبساطة
3- الدقة والموضوعية في استخدام الالفاظ
4- ان يكون التقرير معروضا بطريقة منظمة
5- ان يكون التقريرفي نقده ايجابيا بناءا وينبغي ان يشير التقرير الى العلاج والاصلاح وان يتضمن توصيات وان تكون اجرائية لا في صورة مباديءب- الاجتماعات المدرسية:
تلعب الاجتماعات دورا هاما في الادوار المدرسية، ويكون لهذه الاجتماعات اثرها الفعال اذا ما احسن تنظيمها وتوجيهها بحيث تؤدي الغرض منها وهي تتيح الفرصة للتفكير التعاوني البناء ووضع الخطط والبرامج وفيها ايضا فرصة لتعرف المدرسين على احوال المدرسة وما يجري فيها من امور وتهدف الى:
1. التركيز على الموضوعات التي تهم العاملين
2. ان يعد جدولا مسبقا ويشترك في اعداده اعضاء هيئة التدريس
3. ان يسود الاجتماع الجو الديمقراطي
4. ان يناسب زمان ومكان الاجتماع كل المدعويين
5. تسجيل وقائع الاجتماع بحيث يسهل الرجوع اليها
6. الابتعاد عن الاجتماعات اليومية حتى لا تصبح مملة
7. الابتعاد عن عقد الاجتماع في نهاية اليوم لان اعضاء هيئة التدريس يكونو متعبين فلا يستطيعون المناقشة
8. ان يكون رئيس الاجتماع خاليا من التكلف ويشجع الملاحظات ويشرك المعلمين الجدد بطريقة لبقة.ج-المقابلات الشخصية:
هي وسيلة اتصال تحدث وجها لوجه يتم فيها تبادل الافكار ومناقشتها للوصول الى نتيجة ايجابية وتتم المقابلات الشخصية بين مدير المدرسة وبين رؤسائه في العمل وبينه وبين المدرسين والطلبة واولياء امورهم ولابد ان تتوافر فيها الشروط التالية:
1. ان يكون هدفها واضح
2. ان يحدد مسبقا زمنها ومدتها
3.ان تكون الثقة هي اصل المقابلةد- الاعمال التطوعية :
تقوم المدرسة احيانا بالاتصال بالمجتمع المحلي من خلال مجموعة من الاعمال التي من شانها خدمة البيئة المحلية وتوثيق الصلة ومن هذه الاعمال تشجير الحدائق وتنظيفها وجمع المعونات للطلبة الفقراء والاحتفال بالمناسبات الوطنيةو- المجالس المدرسية:
هي المجاس التي يشكلها مدير المدرسة والهدف منا تحقيق اهداف المدرسة ومن امثلتها مجلس المدرسة، مجلس معلمي المادة الواحدة، مجلس الانشطة التربوية، مجلس الاباء والمعلمين(القرعان وحراحشة، 2004)خطوات الاتصال الفعال:
ا- اصدار التعليمات :
تتمثل الخطوة الاولى في عملية الاتصال بتحضير التعليمات اللازمة لحسن سير العمل وصياغتها بطريقة تمكن المعنيين من فهما بسهولة ويسر، ولابد من اشراك المعنيين في وضع التعليمات لان من المعروف في الدراسات النفسية ان الانسان يلتزم بتنفيذ ما يشارك في اعداده ، كذلك يجب ان يراعى في التعليمت امكانية التنفيذب- ضمان وصول التعليمات في الوقت المناسب
يجب ان تصدر التعليمات في الوقت المناسب بحيث لا يتم اصدارها قبل اوبعد وقت طويل من الحاجة اليهاج- التاكد من متابعة التنفيذ والتقويم
لابد من مراقبة المنفذين والتاكد من قيامهم باعمالهم وفق التعليمات الموجهة اليهم ومعرفة اثار هذه التعليمات من الناحية الايجابية والسلبية وذلك لتدارك ما لم تشمله التعليمات(القرعان وحراحشة، 2004)المهارات اللازمة لعملية الاتصال:
1- مهارة التحدث
وهي قدرة القائد على توصيل الافكار بصورة مفهومة ويبتعد عن العصبية والتكرار2- مهارة الكتابة
تساعد الكتابة القائد على توصيل التعليمات والافكار بطريقة مقروءة واضحة وذلك عن طريق النشرات والتعليمات المكتوبة3- مهارة الاستماع:
تساعد هذه المهارة القائد على فهم الاخرين والانصات الجيد هو وسيلة فعالة يستوعب فيها القائد افكار الاخرين4- مهارة القراءة:
الهدف من القراءة الوصول الى المعنى بسرعة والقائد الذي يفهم ما يقرا بسرعة يكون اكثر قدرة على التعلم والنمو5- مهارة التفكير
يجب ان تتوفر هذه المهارة في القائد والتابعين ويختلف مستوى التفير على حسب موضوع الاتصال وقدرات المرسل والمستقبل(حسن،2004)الوصايا العشر للاتصال الفعال
• على المدير اختيار افضل واسرع طرائق الاتصال
• يجب على المدير ان يكون على علم بالامور التي تجري في ادارته والا لن يكون قادر على شرح ظروف العمل الى مرؤوسيه ( فاقد الشيء لا يعطيه )
• ان نجاحك كقائد او مدير يعتمد بدرجة كبيرة على مدى الحرية التي يتحدث بها مرؤوسيك اليك
• ركز على تنمية موهبة الاستماع لديك وابتعد قدر الامكان عن الشرود وركز على ما يجري قوله لك
• لا تقاطع من يتحدث اليك بل دعه يكمل حديثه
• لا تحاول ان تقفز الى النتائج مباشرة
• تصرف بحكمة واضبط اعصابك اذا سمعت شيئا يغضبك
• عليك التاكد من وضوح افكارك قبل البدء بعملية الاتصال
• لا تقلل من اثر النواحي الشكلية مثل التعبير الصوت حركة اليدين ..
• اربط عملية الاتصال بامر له اهمية وقيمة لدى مستقبل الرسالة
• اجعل هدفك ان يكون مفهوما لدى الاخرين وكن مستمعا جيدا
• اطرح بعض الاسئلة فذلك يعطي بانك تقوم بمتابعة موضوع الحديثلماذا تنحرف عملية الاتصال عن اهدافها؟
• بسبب الغموض بالرسالة
• بسبب الخطا في ترجمة المحتويات
• بسبب مدى الثقة بناقل الاتصال• بسبب التسرع في اصدار الاحكام المسبقة وعدم قراءة الرسالة بدقة وفهم وعناية
معوقات الاتصال الفعال:
1- المعوقات النفسية والاجتماعية
يختلف المعلمون في ميولهم لذا تفسير المعلم لاي رسالة يتوقف على حالته النفسية ، كذلك تلعب الدوافع لدى المعلمين دورا كبيرا في تفسير كل كلمة تصلهم من مدرائهم تفسيرات متفاوتة2- المعوقات الناشئة عن طبيعة الادارة
تؤثر طبيعة الادارة على الاتصال من خلال:
ا- غموض الادوار في المدرسة وعدم تحديد الصلاحيات
ب- مركزية الادارة
ج- تعدد المستويات الادارية يؤدي الى زيادة المسافة بين القاعدة وقمة الهرم الاداري مما يؤدي الى ضياع كثير من المعلومات ويؤثر في صحتها3- معوقات فنية
تتمثل في قصور ادوات الاتصال وعدم كفاءتها او عدم وضوح الاهداف والتعليمات وهذه اسهل علاجا من المعوقات الاخرى التي تتعلق بالبشر(القرعان وحراحشة، 2004)4 – معوقات بيئية
درجة الحرارة و الاضاءة و سوء التهوية و وجود الضوضاء تساعد على اعاقة الاتصال الفعال.مقترحات لتحسين سلوك المرسل في الاتصال:
1- ان لا يفرض رايه انطلاقا من مركزه الوظيفي
2- ان يهتم المرسل بالتغذية الراجعة
3- ان يستخدم كلمات ذات معاني مشتركة مع الاخرين
4- ان يبتعد عن اسلوب التهديد( سلامة،2003)
5- تجزاة التعليمات على مراحل تتناسب ومتطلبات العمل
6- مراعاة المرسل لمستوى المرؤسين
7- انتقاء وسيلة الاتصال المناسبة (القرعان وحراحشة، 2004)مقترحات لتحسين سلوك المستقبل
1- السعي على مساعدة المرسل في توضيح ما يعنيه
2- ان يبذل جهدا لفهم ما يصله
3- ان يستفسر عن ما يجده غامضا( سلامة، 2003)نبذة عن البوابة التعليمية
بعد تدشين وزارة التربية والتعليم برنامج الادارة المدرسية في مدارس السلطنة، استطاع البرنامج تحقيق الكثير من الاهداف المرجوة منه، ولكنه افتقد في نفس الوقت الى نظام اتصال فعال يربط المدرسة بالمنطقة التعليمية والوزارة، وكذلك الاتصال بين المدرسة والمجتمع المحلي من جهة اخرى. وهذا بدوره قلل من امكانية توظيف قواعد بيانات للمدارس من اجل خدمة التخطيط التربوي. وللتغلب على هذه المشكلة وغيرها من المشاكل الفنية، ظهرت الحاجة الى تطبيق فكرة مشروع البوابة التعليمية.ماهي البوابة التعليمية:
هي وسيلة للاتصال بين قواعد بيانات وزارة التربية والتعليم وبين جمهور الوزارة الذي ينتمي اليه، سواء كانوا من الهيئة الادارية والتدريسية في كافة القطاعات كالوزارة والمنطقة التعليمية والمدرسة. او بين الطالب وولي امره واعضاء من المجتمع المهتمين بهذا القطاع؛ بهدف تقديم خدمات الكترونية ادارية كانت او تعليمية ، حيث يمكن الدخول الى هذه البوابة عن طريق واجهتين ، اما بواسطة المتصفح وهو موقع الوزارة الالكتروني او بواسطة الواجهة الصوتية وهي خطوط الهاتف.كما ان مشروع البوابة التعليمية ليس مهما فقط لوزارة التربية والتعليم، ولكنه يشكل احد الركائز المهمة التي ينطلق منها مستقبل هذا الوطن العزيز ، بحكم مسؤوليات الوزارة في اعداد الاجيال لتحمل اعباء المستقبل والمساهمة بفعالية في نهضته وتطوره.
اهداف المشروع:
من اهداف مشروع البوابة التعليمية انه يربط المجتمع باهداف وزارة التربية والتعليم ، حيث تهدف البوابة الى ربط اكبر عدد ممكن من جمهور الوزارة باهدافها ، من خلال تقديم خدمات الكترونية وتحديث بياناتهم ، كما ان تعزيز الجودة في العملية التعليمية مهم ، وذلك عن طريق توفير تعليم جذاب تفاعلي باستخدام ادوات وتقنيات متطورة ومبتكرة ، وهذا بدوره سيؤدي الى تحسين عمليات التقويم والتقييم وتطوير المناهج الدراسية وطرق التدريس وجودة التعليم ايضا. كما يهدف المشروع الى توفير التعليم خارج نطاق الحجرة الصفية ، عن طريق استخدام التقنيات الحديثة والتي تشكل جزء من البوابة التعليمية ، حيث نتمكن بذلك من تطبيق التعلم عن بعد Distance learning ، والتعلم الذاتي Self-paced learning، وتوفير غرف الدراسة المرئية Virtual classrooms والتعليم الجماعي( موقع البوابة التعليمية)وفي الختام استعرض التوصيات التي قدمتها احدى الباحثات العمانيات في دراستها عن الاتصال الاداري كاول دراسة عمانية في هذا المجال
1. الحد من الاعتماد على المركزية في عملية اتخاذ القرارات في الدوائر الحكومية ، ومشاركة المستويات التنفيذية في تلك العملية الى جانب تفويض الامضاء فقط.
2. تصميم برامج تدريبية لتطوير مهارات الاتصال لكافة العاملين ، وعلى مختلف مستوياتهم الادارية ، والتركيز على جوانب المهارات المهمة كمهارة التحدث ، والاصغاء الى الاخرين ، ومهارة الكتابة ، ومهارة التفكير وغيرها من متطلبات الاتصال الفعال.
3. تعزيز العلاقات الاجتماعية بين الادارة والعاملين ، من خلال الانشطة الاجتماعية ، كالحفلات الترفيهية التي تجمع الافراد على التالف ، والتعاون البناء ، وتوطيد العلاقات بينهم.
4. منع تداخل الاختصاصات بين الافراد من خلال الوصف الوظيفي وتحديد خطوط السلطة ، وتزويد الافراد بالادلة الارشادية التي توضح اختصاصات الموظف ، والمهام الموكلة اليه ، لضمان عدم تجاوز الصلاحيات ، ومراعاة ان تكون القواعد واللوائح واضحة ومحددة للجميع ، واعلام الموظفين بكل ما يجري على هذه اللوائح من تعديلات.
5. توفير بيئة عمل مناسبة لممارسة الاتصال الفعال من خلال تحسين مكن العمل ، وتوسيع المسافة بين مكاتب الموظفين ، وتوفير التهوية الجيدة ، وتقليل قدر الامكان من المؤثرات المادية والفنية الاخرى التي قد تشوش على الاتصال وتقلل من كفاءته كالفوضى والضوضاء.
6. توفير وسائل الاتصال الحديثة للعاملين لمواكبة التغيير والتطور والتي تزيد من كفاءة وفاعلية الاتصال مثل الحاسب الالي ، وتفعيل شبكة المعلومات الداخلية (الانترانت) ، وتعميم خدمة (الانترنت) في كافة الاجهزة الحكومية واتاحة الفرصة للمستويات التنفيذية للاستفادة من هذه الخدمة بما يخدم مصلحة العمل ، وعدم اقتصارها على المستويات العليا فقط.
كما افضى البحث الى عدد من المقترحات بهدف وضع الحلول للمعوقات التي اجواء من الصراحة والانفتاح ، وتعزيز ثقة الادارة في الموظفين على اختلاف مستوياتهم التنظيمية ، ومعاملة الافراد بصورة عادلة ، وعدم محاباة اشخاص دون الاخرين ، الاهتمام بالتغذية الراجعة للتاكد من ان الاهداف والتعليمات واضحة للعاملين
- مهارات الاتصال
