– السؤال الاول ؟
من مزايا الاتصال الكتابي:
الاجابة : د – توثيق المسؤوليات.
2 – السؤال الثاني ؟
من عيوب الاتصال الهاتفي كلا مما يلي ما عدا:
الاجابة : د – السرعة وتوفير الوقت.
3 – السؤال الثالث ؟
تعكس الخطابات مستوانا المعرفي والثقافي والعلمي وتخلق انطباعا جيدا عنا.
الاجابة : ا – صح.
4 – السؤال الرابع ؟
جاء في خطاب طلب الوظيفة العبارة التالية «لقد اطلعت على اعلانكم بجريدة الاقتصادية بتاريخ 21/2/1430……..» تعتبر هذه العبارة جزء من:
الاجابة : ا – مقدمة الخطاب.
5 – السؤال الخامس ؟
من اهم الملاحظات الواجب مراعاتها عند كتابة الخطابات ما عدا:
الاجابة : ج – ارفاق صورة شخصية ملونة.
6 – السؤال السادس ؟
يتكون التقرير من المكونات التالية بالترتيب الصحيح:
الاجابة : ج– المقدمة – المشكلة – الحل – الخلاصة – التوصية – الملاحق.
7 – السؤال السابع ؟
جاء في احد التقارير العبارة التالية «نقترح تشكيل لجنة من الادارات ذات العلاقة بالموضوع لدراسة التقرير والبدء في تنفيذ الاجراءات». اي اجزاء التقرير التالية تعبر عن ذلك؟
الاجابة : د – التوصية.
8 – السؤال الثامن ؟
تعتبر مرحلة المراجعة اهم مرحلة عند كتابة التقرير:
الاجابة : ا – صح.
9 – السؤال التاسع ؟
اثبتت الدراسات ان تسعة من كل عشرة عملاء يشعرون انهم مروا بتجربة سيئة مع شركة لانهم لم يلمسوا تصرفا لائقا من هذه الشركة ازاء مكالماتهم الهاتفية.
الاجابة : ا – صح.
10 – السؤال العاشر ؟
تنقسم التقارير من حيث الهدف الى:
الاجابة : ب – تقارير متابعة – تقارير معلومات – تقارير دراسات – تقارير اداء.
