مقدمه عن الجودة
قبل التكلم عن الايزو لابد من معرف ما هي الجوده ؟
يمكن تعريف جوده منتج ما بانها (صلاحيتة للاستخدام) و هنا نعنى مجمل المميزات لتحقيق الاحتياجات الموصوفه و المتضمنه و بهذا اصبحت الادارة من اجل الجوده هي و ظيفه الادارة الكليه للتاكد من ان متطلبات الزبون ربما تم تحديدها و الايفاء فيها بشكل مرض و يتوافق مع المتطلبات – ربما تختلف اشياء الزبون مع الوقت مما يعني مراجعه دوريه لمتطلبات الجودة.
وبما ان جميع الاعمال تبدا من الزبون،
تدرك كافه الشركات الصغيرة و المتوسطة و ال كبار و بشكل متزايد فكل مكان القدره التنافسيه للجودة.
فالزبون الذي يشترى منتج ما لدية توقعات معينة تحددها عوامل عده من حيث الاستعمال المقصود و الشكل و الاداء و ربما تؤثر جميعها على هذي التوقعات.
فاذا كان المنتج يلبى توقعات الزبون عند الاستعمال عندها سيسر الزبون و يقول ان المنتج ذو جوده عاليه او مقبولة.
لذا تعتمد جوده المنتج على قدرتة على ان يصبح فمستوي توقعات الزبون.
و جوده المنتج هي عامل رئيسى فاى قرار شراء اذ تحب الجهه المشتريه ان تعرف قبل وضع اي طلب شراء ما اذا كان المورد قادرا على تامين منتج يتوافق مع كافه متطلباتها.
وعادة،
يطلب المشترى عينات من الموردين المحتملين و يقوم بالتفتيش و الفحص لتحديد فيما اذا كانت العينات تتناسب مع المواصفات.
وقد يعمد المشترون الكبار الى ارسال خبراء فنيين لتقييم انظمه ادارة الجوده للموردين و للتاكد من ان هؤلاء الموردين سيكونون قادرين على توريد منتجات ذات جوده متناسقة.
للحد من المشاكل الناجمه عن الطبيعه الشخصيه و الكلفه العاليه التي يضطر المشترون لتحملها فحال ارادوا تقييم نظام الجوده لمورد ما ،
بزغت الحاجة لوجود نظام للتاكد من الجوده مقبول عالميا ليصبح المؤشر او المرجع فتقييم نظام الجوده لدي اي مورد.
ويجب ان يصبح نظام الجوده بالشمول المطلوب لتحقيق اهداف الجوده كما و يجب ان يصمم لارضاء اشياء الادارة الداخلية فالمنظمه و يطلب لاغراض التعاقد و تقييم الجوده الالزامي للبرهنه على تنفيذ عناصر نظام الجوده المحدد.
و نورد فيما يلى التعريفات الخاصة بالجوده كما قدمتها المنظمه الدوليه للمواصفات (ISO):
•تعرف الجوده بانها مجمل متميزات ما ده ما تحدد قدرتها على تلبيه الاشياء الموصوفه او المتضمنة.
•وتعرف سياسة الجوده بانها رغبه و توجة منظمه ما فيما يتعلق بالجوده بالشكل الذي حددتة الادارة العليا رسميا.
•وتعرف ادارة الجوده بانها نشاطات مجمل الوظيفه الاداريه التي تحدد سياسة الجوده و اهدافها و المسؤوليات و التنفيذ من اثناء و سائل كتخطيط الجوده و ضبط الجوده و التاكد من الجوده و تحسين الجوده ضمن متطلبات الجودة.
•ويعرف ضبط الجوده بانه التقنيات التشغيليه و النشاطات المستخدمة للايفاء بمتطلبات الجودة.
•يعرف تاكيد الجوده بانه كافه النشاطات المرسومه و المنظمه التي تنفذ ضمن نظام الجوده و المشروحه حسب الحاجة لتامين او لايجاد ثقه كافيه بان جهه ما ستقوم بالايفاء بكافه متطلبات الجودة.
•تعرف حلقه الجوده بانها الوظائف التي تشكل جزءا من الدوره الصناعيه و تؤثر على جوده المنتج كالتفتيش و التسويق و الخدمه و دراسات السوق و تطوير المنتج و هندسه التصنيع و شراء الانتاج
ما هو معيار الجودة؟
المعيار هو عبارة عن و ثيقه تصدر نتيجة اجماع يحدد المتطلبات التي يجب ان يفى فيها منتج ما او عملية او خدمه و تصادق عليها جهه معترف بها.
فعلي مستوي الشركة يصبح الهدف الاساسى من توحيد المعايير هو زياده ربحيه الشركة.
اما على المستوي الدولى فيصبح الهدف الاساسى هو ترويج التجاره بين البلدان و ازاله العوائق الفنيه التي تقف فو جة التجاره و حماية الصحة و السلامة و البيئه فالوقت الذي يحدد به معيار المنتج المتطلبات التي يجب توفرها ليصبح المنتج صالحا للاستخدام.
تحدد معايير خدمه ما المتطلبات الواجب توفرها للتاكد من ملاءمتها للغرض و بما ان مفهوم ادارة الجوده مفهوم حديث نسبيا لذلك ما زالت العديد من الشركات لا تدرك بوضوح مدلول تعابير ك(مقياس المنتج) و (معيار نظام الجود(
يحدد مقياس المنتج المواصفات او المعايير الواجب توفرها فالمنتج ليصبح متلائما مع المتطلبات المحدده للمعيار/ الزبون.
ويخول المبدا الاساسى فشهاده المنتج المصنع،
من اثناء الترخيص،
استعمال علامه محدده على المنتج للتاكيد بذلك على ان المنتج يتوافق مع متطلبات محددة.
وتصادق على توافق المنتج مع المواصفات المحدده جهه ما نحه للشهاده معترف فيها و من اثناء مراقبه دوريه لمنتجات الشركة الممنوحه لهذه الشهادة.
يتضمن نظام الجوده لمنظمه ما الهيكل التنظيمى و الاجراءات و العمليات و المصادر المطلوبه لتنفيذ نظام ادارة جوده شامل لتحقيق اهداف الجودة.
يعرف مقياس نظام الجوده كيفية ادارة الجوده فالشركة للتاكد من ان المنتجات تتلاءم مع المتطلبات/المقاييس الموضوعه و الشركة حره فو ضع اي مستوي جوده لمنتجاتها،
علي اساس اعتبارات التسويق و متطلبات الزبون.
يساعد مقياس نظام الجوده الشركة على ادارة نظام الجوده لتحقيق مستوي الجوده المطلوب و الملائمه مع المعيار.
وفى حالة التعاقد يساعد تنفيذ نظام ك“الايزو 9000″ الشركة على فهم متطلبات الزبون كما تدار عمليات الاقسام الوظيفيه المختلفة بكيفية تضمن ان المنتج و الخدمه النهائيه تفى بكافه المتطلبات المتعاقد عليها.
تعريف الايزو ( ISO )
هي المنظمه العالمية للتقييس International Organiation for Standardization،
وهي اتحاد عالمي مقرة فجنيف و يضم فعضويتة اكثر من 90 هيئه تقييس و طنية،
جاء اختصارها ( ISO ) اعتمادا على الكلمه اليونانيه ” ISOS ” و التي تعني ” Equal ” ” متساوى “.
خاتمه جوله الاورغواي
مما تقدم يتضح ان جوله الاورغواى استغرقت سبع سنوات متصلة من النقاش و الدراسه كانت تتمحور حول المصالح الاقتصاديه للدول الكبري ،
وبالتالي فان ما تضمنتة الاتفاقيه يعكس توازن القوي و المصالح بين هذي الدول و يراعى الصراع القائم بين التكتلات الاقتصاديه ،
كما انه يساهم فدعم و تسريع عمليات تدويل الاقتصاد التي تقودها الشركات المتعدده الجنسيات من و راء الستار لجعل العالم سوقا دوليه واحده على صعيدى الانتاج و التسويق .
والدول الكبري هي و حدها القادره على اعاده ترتيب اوضاع و قوانين التجاره الدوليه ضمن اطار النظام العالمي الجديد … و ممكن القول بالتالي ان الاتفاقيه لا تحقق العداله و المساواه فالمكاسب بين الدول الغنيه و الدول الناميه ،
وليس سرا ان ابرام اتفاقيه الغات لم يكن سهلا بل رافقتة الخلافات و الضغوط ال كبار ،
وتخللتة المساومات بين الدول المتقدمه صناعيا و لم يكن للدول الناميه دور فاعل و لم تؤخذ رغباتها و مصالحها بعين الاعتبار كليا هناك.
ما هو نظام الايزو؟
ان تحرير التجاره الدوليه يتطلب من جمله المتطلبات نظاما موحدا ،
او مقبولا من جميع الاطراف لتقييم جوده المنتجات و الخدمات المتبادلة.
وقد و ضعت ذلك النظام منظمه المواصفات الدوليه و هي احدي و كالات الامم المتحده المتخصصه المتواجده فجينيف التي تعمل فمجال التوحيد القياسى العالمي لمختلف السلع و المنتجات و المواد و هي التي و ضعت مؤخرا اسسا و ضوابط و مقاييس لعلامه جوده ضمن برنامج شامل للجوده لتكون و سيله للترويج فمجال التصنيع و التجاره الدوليه .
تقدم المديريه العامة للمواصفات و المقاييس معلومات للمصدرين العمانيين حول طريقة الحصول على نسخ لمعايير الايزو كالمعلومات المتعلقه بالوكالات الاستشاريه التي تساعد المنظمات العمانية فالحصول على الشهادة.
تتضمن سلسله الايزو 9000 مجموعة متناغمه من مقاييس تاكيد الجوده العامة المطبقه على اي شركة سواء كانت كبار او متوسطة او صغيرة.
ويمكن ان تستعمل مع اي نظام موجود و تساعد الشركة على تخفيض الكلفه الداخلية و زياده الجوده و الفعاليه و الانتاجيه و تكون بمثابه خطوه باتجاة الجوده الكليه و تحسينها المستمر.
وسلسله الايزو 9000 ليست مجموعة من مواصفات المنتج و لا تغطى مقاييس صناعه محدده اذ تصنف جميع و ثيقه نموذج جوده ليستخدم فتطبيقات مختلفة.
•تنشر مقاييس الايزو 9000 فاربعه اجزاء هي الايزو 9001 ،
9002 ،
9003 ،
9004 ،
وتعتبر مصدرا لتحديد و تعريف باقى السلسلة.
•ان الايزو 9001 هي اشمل و ثيقه فالسلسله تطبق على الشركات التي تعمل فالتصميم و التطوير و التصنيع و الترتيب و الخدمات و هي تحدد نظام جوده للاستعمال عندما تتطلب العقود شرحا لقدره المورد على تصميم و تصنيع و تركيب و خدمه المنتج .
كما يتعامل ايزو 9001 مع نواحى كتقصى و تصحيح الاخطاء خلال الانتاج و تدريب الموظفين و التوثيق و ضبط البيانات.
•يطبق ايزو 9002 على السلع التي لا تتطلب تصميما و يعرف تاكيد الجوده فالانتاج و التركيب و الخدمة.
•يطبق ايزو 9003 على كافه الشركات و يحدد نموذج نظام الجوده للتفتيش النهائى و الاختبار.
•يعر بايزو 9004 عناصر الجوده المشار اليها فالوثائق السابقة بتفصيل اكبر و يقدم الخطوط الموجهه لادارة الجوده و لعناصر نظام الجوده المطلوبه لتطوير و تنفيذ نظام جوده ما .
تتسلم الشركات شهاده ايزو 9000 بعد التدقيق للتاكد من انها تتوافق مع مقاييس ايزو 9000 من قبل جهه اصدار الشهادات المعترف بها،
وقد اصبحت الايزو 9000 ذات اهمية متزايده فالسنوات القليلة الماضيه لان المصدرين اكتشفوا بان التوافق معها و ان لم يكن ملزما الا انه هام للنجاح فالاسواق الاجنبية.
فلقد اصبح الزبائن فكافه انحاء العالم اكثر اهتماما بالجوده و يطلبون الايفاء بهذه المواصفات كحد ادنى،
وفى المستقبل القريب و تبعا لما تخرجة توجهات السوق الدوليه ستصبح سلسله الايزو 9000 مقياسا معترفا فيه دوليا لنظام ادارة الجودة.
.
ومن الجدير بالذكر ان الايزو 9000 ستغدو منتشره بمرور الوقت مما سيؤدى الى الحصول على ميزات تنافسيه للوصول الى سوق عالمية تنافسيه و خاصة الاسواق الاوربيه و اسواق حوض الباسفيكى و ربما تم ادراج متطلباتها فمعايير الجوده المقترحه فاليابان عام 1991 .
والتى تمت المصادقه عليها كذلك فسنغافوره و ما ليزيا و الكثير من الشركات الصينية ،
كما و اقدم عدد من الشركات الاوروبيه على التسجيل فالايزو 9000
يوفر الحصول على الايزو 9000 منافع متزايده فالسوق الدولى و يزيد صورة الجوده كذلك للشركة مع زياده فالانتاجيه و الربحيه يتبعها انخفاض فشكاوي الزبائن.
كما يجب ان يدرك الموردون المصدرون بانه ربما يصبح مطلوبا منهم كذلك ان يحملوا شهاده ايزو 9000.
ففى كثير من الاوقات تجمع شهاده الايزو 9000 تاثير كره الثلج حيث تتوسع دائره من يطلب منهم الحصول على الشهاده بحيث يطلب من كافه الموردين للمواد الداخله فتصنيع البضاعه ان يحملوا هم كذلك هذي الشهادة.
ممكن ان تكون عملية تنفيذ و استصدار شهاده ايزو 9000 عملية مكلفه بالنسبة للشركات الصغيرة و المتوسطة و يستغرق وقت تحضير الشركة عاده من 6 الى 12 شهر.
ويري الكثيرون ان الكلفه تفوق المكاسب و الصورة التي سيركزون عليها فالسوق الدولي.
قد لا تكون شهاده ايزو 9000 مطلوبه دائما للمنتج المراد تصديرة لذلك من الضروري ان يقوم المصدر بدراسه الفائدة الداخلية و الخارجية بعدها يضع خطة و ربما يحتاج لراي خبير فهذا المجال
ما هي شهاده الايزو 9000؟
تقدم المديريه العامة للمواصفات و المقاييس نصائح للمصدرين العمانيين تتعلق بشهاده الايزو و فيما يلى اجابات ربما تعتبر نموذجا مفيدا.
يتضمن مدلول شهاده ايزو 9000 الحصول على شهاده ايزو 9001 – 9002 – 9003 – من قبل جهه معترف فيها او طرف ثالث .
والايزو نفسها لا تعطى الشهاده اذ ان شهاده ايزو 9000 هي تاكيد من قبل جهه اصدار الشهاده او طرف ثالث على ان نظام ادارة الجوده الذي يغطى ناحيه محدده من النشاطات ربما تم تقييمة و وجد انه يتوافق مع مقاييس ايزو 9000.
يمكن ان تقوم الشركة نفسها بالتقييم و التدقيق لتصادق على انها تدير عملياتها بكفاءه و ربما تدعوا زبائنها لتدقيق نظام الجوده بها لكي تعطيهم الثقه بان الشركة قادره على تسليم المنتجات او الخدمات التي تفى باحتياجاتهم اخيرا ربما تطلب خدمات جهه مستقله ما نحه لشهادات نظام الجوده للحصول على شهاده ايزو 9000 ،
ولقد برهن ذلك الخيار على انه مطلوب جدا جدا فالسوق بسبب المصداقيه المعطاه للتقييم المستقل و بهذا ممكن للشركة ان تتجنب التدقيق المتعدد من قبل زبائنها او ان تقلل من تكرار و لمدة تدقيق الزبائن.
كما ممكن اعتبار الشهاده كبرهان تقدمة الشركة للزبائن المحتملين و لاسيما عندما يصبح المورد و الزبون يتعاملان مع بعضهما للمره الاولي او بعيدين عن بعضهما جغرافيا،
كما هو الحال عاده فمجال التصدير.
نتج عن شهاده طرف ثالث للايزو 9000 قبول و اسع فالسوق فيما بين المشترين و منافذ البيع.
والاعمال فكافه انحاء العالم هي القوه الدافعه و راء الايزو 9000 اذ يخفف تنفيذها العوائق الفنيه الممكنه فو جة التجارة.
المعادله هي شرط احدث يشير الى الاجراء الذي تعطى بموجبه جهه ذات سلطة اعترافا رسميا بان جهه او شخصا قادرا على القيام بمهمات محددة.
وفى سياق ايزو 9000،
سيقوم جهاز معادله بمعادله الشهاده او بلغه بسيطة يقوم بالاعتراف بجهه الاصدار على انها اهل للقيام باصدار شهادات ايزو 9000 لانظمه ادارة الجودة.
تعزز المعادله الاعتراف المتبادل فيما بين الجهات المصدره للشهادات و التي تعمل على اساس مبادئ و منهجيات موحده ،
وقد توقع مجموعة من الجهات المانحه للشهادات على اتفاقيات متبادله بحيث تعترف جميع منها بالثانية و تعتبر جميعها ذات قيمه متساوية.
يطلب من الشركات عاده تنفيذ نظام ادارة جوده يتلاءم مع المواصفات الدوليه ،
ولتقييم الحاجة الى نظام ادارة جوده اروع يجب على الشركة المصدره دراسه ما اذا كانت تعانى من انتاج ضعيف او تكرار حالات عدم التناسق فالانتاج او تكرار شكاوي الزبائن و حالات كثيرة من استعمال الكفالات و تاخير فالتسليم و كساد فالبضاعة.
ما هي الايزو 14000؟
تصدر حاليا اول سلسله من المقاييس الدوليه لانظمه الادارة البيئيه من قبل المنظمه الدوليه للمقاييس،
تقدم ايزو 14001 عناصر نظام ادارة بيئيه فعال ممكن ان يتكامل مع متطلبات الادارة الثانية مما يساعد الشركات على تحقيق الاهداف الاقتصاديه و البيئية.
يتيح نظام ايزو 14001 تحديد الاجراءات و تقييم فعاليتها لوضع السياسة و الاهداف البيئيه و تحقيق و اظهار التوافق مع هذي الاهداف،
فوق هذا،
وخلافا لاى مؤشر احدث يهدف الى اعطاء توجية عام لتنفيذ و تحسين نظام الادارة البيئية،
يحدد الايزو 14001 متطلبات اصدار الشهاده و اعلان نظام الادارة البيئيه فالشركة،
ويعطى التوافق مع المقاييس و ضعا تنافسيا للشركات المصدره و الهدف الاساسى من سلسله ايزو 14000 هو تشجيع تبنى ادارة بيئيه اكثر فعاليه و كفاءه و مرونه و جدوى فهذه المؤسسات بحيث تصبح جزءا من نظامها.
وتمثل سلسله الايزو 14000 للشركات فالدول الناميه فرصه لنقل التكنولوجيا و مصدرا لتقديم الارشاد لادخال و تبنى نظام ادارة بيئيه يعتمد على اروع الممارسات العالمية،
نورد فيما يلى المقاييس الاساسية التوجيهيه لكافه الشركات حول التاسيس و الصيانه و التدقيق و التحسين المستمر لنظام الادارة البيئيه للشركة.
انظمه الادارة البيئية:
ايزو 14000/ 1997 – المقاييس مع ارشادات الاستخدام.
ايزو 14004 / 1996 – الخطوط العامة الموجهه لمبادئ الادارة البيئيه و انظمتها و الاساليب الداعمه لها.
خطوط موجهه للتدقيق البيئي:
ايزو 14001 / 1996 – المبادئ العامة.
ايزو 14011 / 1996 – تدقيق انظمه الادارة البيئية.
ايزو 14012 / 1996 – معايير تاهيل المدقق البيئي.
اللصاقات البيئيه و الاعلان:
ايزو 14020 – اللصاقات البيئيه و الاعلانات – المبادئ الاولية.
ايزو 14020 – الادعاءات البيئيه الواضحة.
ايزو 14024 – برامج الممارسين و المبادئ التوجيهيه و الممارسات و اجراءات استصدار الشهادة.
تقييم دوره الحياة:
ايزو 14040 – تقييم دوره الحياة – المبادئ و الاطار.
ايزو 14041 – تقييم دوره الحياة – الاهداف و المدي – التعاريف و تحليل الموجودات.
ايزو 14050 – ادارة البيئه – مفردات.
الهدف من الايزو :
وضع نظام ادارى و قائى محدد لمنع حالات عدم المطابقه يشتمل على كل الشروط و الضوابط التي يجب توافرها فالمنشات لضمان جوده و كفاءه الاداء للانشطه و العمليات المؤثره على جوده المنتج او الخدمه مما ينتج عنه فالنهاية خدمة / منتج و فق المتطلبات المحددة
مجال عمل المواصفه ايزو 9001 : 2000
تستعمل المواصفه من قبل المنشات التي :
تحتاج الى ان تبين قدرتها على توفير المنتج بشكل متماثل باستمرار و يتطابق مع متطلبات العميل و الانظمه المتبعه .
تهدف الى تدعيم ارضاء العميل من اثناء التطبيق الفعال للنظام متضمنا عمليات التطوير المستمره للنظام و التاكيد على المطابقه لمتطلبات العميل و الانظمه المتبعة
فلسفه المواصفه ايزو 9001 : 2000
ان نظام الجوده الجيد سيؤدى الى ممارسات اداريه جيدة تحقق متطلبات الخدمات و المنتجات المحدده من قبل العميل بتماثل و ثبات و دون تذبذب او اضطراب.
لا ممكن المحافظة على مستوي ثابت للجوده فغياب نظام جوده موثق و مطبق.
لا يوجد اسباب يدفع فردا حريصا على و ظيفتة للقيام باعمالة بكيفية تختلف عن الكيفية الموثقه و المسلمه الية بعد تلقية تدريبا كافيا عليها.
كل الانشطه يجب ان :
تخطط (قل ما تفعل) PLAN
تنفذ (افعل ما تقول) DO
تتابع و تسجل (برهن على ما تقول) CHICK
تقوم (تعلم من الاخطاء و حسن و طور العمل) ACT
هل يعني الايزو الكمال ؟
ان حصول المنشاه على شهاده الجوده العالمية لا يعني الكمال ،
انما يعني ان كل الاعمال و الاجراءات التي تؤدى فنهاية المطاف الى انتاج سلعه او خدمه ما ،
هى اجراءات مكتوبة و مراقبه و مطبقه بشكل فعال .
و بالتالي فان مراجعتها باستمرار يساعد على تطوير الانشطه و العمليات المؤثره على جوده المنتج النهائيه مما يؤدى تحسينة و تطويرة .
.
المنتجات و الدول التي تشملها الايزو :
اصدرت المنظمه الدوليه للتقييس “ISO” منذ انشاءها عام /1947/ و لغايه عام /1997/،
10900 مواصفه فالمجالات التالية: الهندسه الميكانيكية،
المواد الكيميائيه الاساسية،
المواد غير المعدنية،
الفلزات،
والمعادن،
ومعالجه المعلومات،
والتصوير،
والزراعة،
والبناء،
والتكنولوجيات الخاصة،
والصحة،
والطب،
والبيئة،
والتغليف و التوزيع.اصدرت ISO ضمن المواصفات المذكوره اعلاة سلسلتين من المواصفات هما ISO 9000،
ISO 14000،
السلسله الاولي ذات علاقه بانظمه ادارة الجوده و الاخرى بانظمه ادارة البيئة.
تعمل فاعداد المواصفات المذكوره 900 لجنه فنيه تصدر و تراجع حوالى 800 مواصفه قياسيه جميع عام.
اعتمدت اليوم اكثر من 51 دوله فالعالم مواصفات ISO 9000 كمواصفات و طنيه لديها بما فذلك دول الاتحاد الاوروبى و دول EFTA و اليابان و الولايات المتحده و غيرها.
الاسباب التي ادت الى شيوع نظام الايزو 9000 :
هنالك عدد من الاسباب و راء صدور المواصفات القياسيه الايزو 9000 من اهمها:
اهمية الحصول على شهاده الايزو
تكمن اهمية الحصول على شهاده الايزو 9000 فانها و سيله لتحقيق الجوده الشامله التي تعتبر لغه العصر و مفتاح النجاح و الوصول الى قلب المستهلك و يذكر الباحثون عده فائدة ممكن تحقيقها من اثناء الحصول على شهاده الايزو 9000 و من اهمها ما يلي:
اما فحالة تطبيق نظام الايزو على المؤسسات فان هنالك الكثير من المميزات التي تنعكس ايجابيا على مستوي اداء المؤسسة حيث يتم التخفيض بشكل ملموس من الاهدار فامكانيات المؤسسة من حيث المواد و وقت العاملين كما ان النظام الادارى المتميز من اثناء الايزو يساهم فتمكين المؤسسة من تحليل المشكلات التي تواجهها و يجعلها تتعامل معها من اثناء الاجراءات التصحيحيه و الوقائيه و هذا لمنع كتلك المشكلات من الحدوث مستقبلا،
كما ممكن النظام كل منسوبى المؤسسة من المشاركه الفعاله فادارة المؤسسة،
لمزيد من التطور و التحسين جميع فمجالة مما يترك اثرا نفسيا ايجابيا على العاملين،
كما ان التدقيق الداخلى و مراجعات الادارة المنظمه التي من صلب نظام الايزو تجعل النظام يعمل لخدمه المؤسسة و ليس العكس،
علاوه على ان النظام يساهم فربط جميع اقسام المؤسسة و يجعل عملها متناغما بدلا من وجود نظام ادارى منعزل لكل قسم او ادارة و ذلك بالتالي يؤدى الى انضباط اكثر و تحليل ادق للمشاكل التي ممكن ان تحدث ذلك الى جانب ان تطبيق النظام يقلل من البيروقراطيه الاداريه الىحد بعيد و يتخلص من كثير من الاجراءات المتكرره و المتعارضه احيانا و اضفاء لمسات مهمه و دقيقه فمجالات مختلفة و تحليل و ترتيب الانظمه المسانده كالادارة الماليه و المشتريات و العقود و الامن و السلامة,,
الخ.
والسؤال الذي يطرح نفسة الان هل الايزو غايه فحد ذاتها ام و سيله لتحقيق الجوده الشاملة؟
مما لاشك به ان الوسيله و الغايه كلمتان نسبيتان و استعمال اي منهما للدلاله على الامر المطلوب يعتمد اعتمادا رئيسيا على المقال مدار البحث و على صاحب الشان،
فما يعتبرة الاخرون غايه ممكن ان ننظر الية على انه و سيله و العكس صحيح.
وفى الواقع ان شهاده الايزو 9000 شانها فذلك شان الشهادات العلميه التي يعتبرها البسطاء غايه فحد ذاتها،
بينما ينظر اليها اصحاب الراى على انها و سيله للبحث و التحصيل،
ويحسن التذكير هنا بوجود اختلاف جوهرى بين الشهادتين،
فشهاده الايزو تمنح للمؤسسات و الشركات و لايجوز منحها للافراد بينما تمنح الشهادات العلميه لافراد و لايجوز منحها للمؤسسات.
وفى الحقيقة ان شهاده الايزو تعتبر و سيله لاغايه فهي و سيله لمنهجيه العمل و ضبطة و تطويرة و التقليل من المعيب و الحد من تكلفه الانتاج و بالتالي تحقيق الجوده الشامله التي هي فنهاية المطاف و سيله كذلك لكسب رضي المستهلك مما يتعكس ايجابيا على نجاح المؤسسة او الشركة.
لقد اصبحت الجوده الشامله هدفا لكل المؤسسات الطموحه التي تترفع بنظرها عن مواقع اقدامها و تنظر الى المستقبل المشرف بمنظور العصر و ديناميكيه الاقتصاد العالمي الحديث.
و من المؤكد ان اهم ما يميز نظريات و نظم و اليات الجوده الشامله انها تركز علىمفهوم البقاء و الاستمرار و التطوير من اثناء استشراف افاق المستقبل بدلا من الربح السريع المتعجل.
و لقد اثبت الواقع و التجربه ان الجوده الشامله بمفهومها و ابعادها و اصولها العلميةوالمهنيه هي السلاح الذي ممكن التعامل بواسطتة مع مستجدات العصر و تطوراتة و الذي ساعد المؤسسات الانتاجيه العالمية الكبري على كسب السبق و كسب المنافسه و التربع على قاعده صلبه فالسوق العالمية الدولية،
ومن ذلك المنطلق فان المؤسسة الانتايه السعودية مطالبه طبعا على ذلك المبدا و اعتبارة اساسا و هدفا تبنى عليه هيكله اعمالها و انتاجها،
هذا و على الرغم مما يكتنف نظم الايزو من غموض و صعوبات الا انه يجب ان تتسلح فيه المؤسسات الانتاجيه السعودية و الخدميه ليس فقط باعتبارها شهاده او جواز سفر تيسر على المنتج تخطى الحدود الدوليه بل لكونها اليه تساعد المؤسسة او الشركة على اصلاح نفسها و تطوير ادائها و تحقيق اهدافها و التمشي مع التطورات الراهنه فظل منظمه التجاره العالمية لاسيما انه لامحيص من خوض غمار الساحه الدوليةوترويض النفس للتعايش معها و هذا لاسباب منها ان العالم باسرة ربما اصبح سوقا متكاملة و ان الدول الناميه مرتبطه فيها السوق ارتباطا و ثيقا و لم يعد هنالك خيار،
وان الدول الناميه تعتمد على الاقتصاد العالمي من اجل تصريف بضائعها و للحصول على راس المال و التكنولوجيا و الخبرات،
ومن جميع ما سبق يتضح ان على الدول مسايره الركب نتيجة للثمار الطيبه التي ممكن قطافها عبر القفز على قطار منظمه التجاره العالمية مما ينعكس ايجابيا فتعزيز القدره التنافسيه للمنتجات الوطنية فالاسواق الدوليه و زياده الصادرات الصناعيه و حماية المنتجات الوطنية من الاجراءات التعسفيه التي ربما تفرضها الدول الاجنبية و ضمان عدم التمييز ضد الصادرات الوطنية فالاسواق الاجنبية لمصلحه منتجات ثانية و تهيئه الظروف المناسبه للاستثمارات الحديثة و التوسع الاستثمارى و بالتالي تقويه الاقتصاد و رفع مستوي نموه.
كيف يتم منح شهادات الايزو؟
توفر المديريه العامة للمعايير و المقاييس للمصدرين العمانيين المعلومات المتعلقه بطريقة الحصول على شهاده الايزو و فيما يلى الخطوات الخاصة بعملية الحصول على الشهادة.
لا يوجد شيء ممكن ان يسمي “شهاده ايزو” لان ايزو تصدر فقط مقاييس دوليه تعترف بجهه اصدار الشهادات كمعايير ايزو ،
فاصدار الشهاده هي عملية تقوم بموجبها جهه ما نحه للشهادة/طرف ثالث باعطاء تاكيد مكتوب بان المنتج و العمليات او الخدمه تتوافق مع متطلبات محدده و تنبع اهمية الشهاده من الحاجة الى تاكيد الجوده على شكل شهاده و التي ممكن ان تكون شهاده طرف اول/المزود بالشهاده للطرف الثاني او الطرف الثالث،
ويتم اعطاء الشهاده عند الاتمام الناجح للتقييم من قبل جهه ما نحه للشهاده طرف ثالث تبعا لايزو 9001،
9002.
و ربما اصبحت عملية اعطاء الشهادات حالة تعاقديه تتيح للمنظمات اظهار التزامها بالجوده و للموظفين ايضا لحملهم على التغيير نحو ثقافه الجودة.
ونورد فيما يلى الخطوات التي يجب اتباعها عند التحضير لاصدار الشهادة:
•التعليم و التدريب على مبادئ الجوده مع الاشاره الى ايزو 9000.
•مراجعه شامله لكافه الاشكال التنظيميه و الاجراءات المتبعه للتحسين ان و جدت.
•تصميم و توثيق الانظمه و الاجراءات.
•الاختبار الاولى من اثناء التدقيق الداخلى … الخ.
•التنفيذ.
•التدقيق الداخلى و الخارجى للاجراءات و العمليات.
تقوم اليوم اعداد متزايده من الشركات العامله فمجال التصدير على تحضير نفسها للحصول على الشهاده او لتظهر ان نظام ادارة الجوده بها يتوافق مع ايزو 9000 من اثناء الحصول على شهاده من طرف ثالث كوسيله تسويقيه و كسلاح فالمنافسه على تاكيد الجوده و الخدمات للزبون و نورد فيما يلى خطوات التحضير للحصول على شهاده ايزو 9000 بشكل اكثر تفصيلا.
خطوات الحصول على الشهادة:
•تشكيل مجموعة جودة.
•تحديد اهداف الجودة.
•التشاور حول اهداف الجوده الكلية.
•تحديد اهداف جميع قسم.
•تحضير و توزيع مصفوفه توضيح لسياسة الجودة.
•تعيين ممثل يقدم التقارير للادارة.
•اجراء برامج التوعيه بايزو 9000 و للجميع فالشركة.
•تحضير مصفوفه تشرح ما هي الاجراءات التي ستكتب فنظام الجودة.
•وضع الاجراءات التي تشكل نظام الجودة.
•مقارنة هذي الاجراءات مع الايزو 9000 دوريا.
•كتابة الاجراءات الاضافية.
•اصدار الاجراءات العامة لكل المنظمات التي تتعلق بوثائق الرقابه و البيان الرقابي و تدقيق الجوده و التدريب و غيرها.
•عقد البرامج التدريبيه للتدقيق الداخلي،
معايير Spc/Sqc/5s.
•كتابة دليل الجوده الذي يحقق الربط بين الاجراءات المتنوعة.
•اجراء التدقيق الملائم و مراجعه الوثائق.
•اجراء التدقيق الداخلي.
•اجراء المراجعات الادارية.
•اجتياز التدقيق التقييمى المبدئي.
•اجتياز التدقيق التنفيذى الذي تقوم فيه الجهه المانحه للشهادة.
•الحصول على الشهادة.
و فالاونه الاخيرة اصبح الحصول على شهاده (ايزو) دعايه للشركات حيث انتشرت الاعلانات عن المصانع التي تحصل على شهاده الايزو.
وهذا التسابق المحموم نحو شهاده الايزو يهدد بجعل مساله الجوده مساله عاديه تؤثر بها عمليات التقليد و الدعايات مع ان الجوده كانتماء و التزام هي اكبر من هذا بكثير.
لذا لا بد من التطرق لبعض النقاط المهمه حول ذلك المقال الجاد.
اولا: الحصول على شهاده بالجوده شيء و الانتماء الى الجوده شيء اخر،
فالانتماء الى الجوده يتطلب امورا و احتياجات و اهتمامات فغايه الرقى و الجوده منها ما هو ما دى (اموال و اصول) و منها ما هو بشرى (مهارات و سلوكيات) و منها ما هو فنى (معرفه و تاهيل) الخ.
كما ان الانتماء الى الجوده يفرض تغييرات جذريه فالمنشاه او المصنع بدءا من شكل الهيكل التنظيمى و اسلوب الادارة الى شخصيه المدير و اهتماماتة .
ولكي نفرق بين المنشاه التي تهتم بالجوده قولا و فعلا و الثانية التي لا تعير الجوده اهمية كافيه او تنظر للجوده كشعار و شهاده فقط نجد ان هنالك اختلافات كبار جدا جدا و عميقه جدا جدا بين هاتين المنشاتين خاصة من حيث:
اذن الجوده كمبدا يعني الاهتمام بهذه المتطلبات اما المنشاه التي تحاول الحصول على شهاده (ايزو) كدعايه فارغه فهذه لا ناقه لها فالجوده و لا جمل.
ثانيا: الجوده قبل ان تكون شهاده هي سلوك و ثقافه على مستوي القائد و الافراد بل و على مستوي المنشاه ككل.
والتفكير فتحقيق الجوده هو قرار استراتيجى بلا شك و يعتبر ذلك النمط التفكيرى الهادف مكسبا للادارة و للمنشاه و للمجتمع و لكن التفكير و الرغبه و الطموح لا يعني شيئا البته اذا لم يصاحبة استعداد و ولاء و تضحية
م.ن
2- المنافسه الشديده فالاسواق العالمية: 3- الاهتمام العالمي الكبير بالجوده الشاملة.
4- سهوله تبنى و تطبيق مواصفات الايزو و شيوعها على المستوي العالمي.
5- انعاكواب تطبيق الايزو على فاعليه الاداء.
2- توفير و تطوير مجموعة متكاملة من الوثائق التي تمثل الدليل الارشادى للاجراءات و المعطيات الاداريه و الفنيه و المساهمه فتحقيق اداء كل العمليات بصورة افضل.
3- المساعدة فرفع مستوي اداء الشركة و تحقيق الكفاءه و الكفايه المطلوبه و تقليل الفوائد من العمليات الانتاجيه من اثناء تقليل العيوب او المسترجعات الامر الذي يساهم فخفض اسعار السلع و الخدمات المعروضه من قبل الشركات.
4- تحسين مستوي العلاقه مع العملاء.
5- تمكين الشركة من القيام ذاتيا بعمل المراجعه و التقييم الذاتي.
6- تحفيز موظفى الشركة على العمل و رفع الروح المعنويه لديهم و تشجيعهم على المساهمه فعمليات المراجعه الدوريه الداخلية للنظام المطبق و بالتالي الوصول الى اروع مستوي يحافظ على الشهاده الممنوحه لهم،
فضلا عن اطمئنانهم بانهم يعملون من اثناء نظام موثق بعيدا عن العمل التقليدى الاجتماعي.
7- ثبات الجوده و تطويرها بسبب اهتمام نظام الجوده بالمراجعه و التقييم المستمر.
8- مساعدة الشركة على تحقيق اهدافها الربحيه بسبب الحد من تكلفه الانتاج و تقليل نسبة التالف و العيب و زياده المبيعات.
الاهتمام بالتدريب و التنميه البشرية.
تحقيق الرياده التقنية.
تشجيع العمل الجماعى و الابتكار.
فتح خطوط الاتصال و استمراريتها.
توفر القيادات الواعيه و المتفتحة.
الاهتمام بالمستهلك و جعلة (العامل الاول) الذي يؤثر على قرارات و تصرفات المنشاة.
1- زياده القدره التنافسيه للشركة عن طريق تحسين صورة الشركة لدي المستهلك و مساعدتها على طرح منتجاتها فالاسواق العالمية و مواءمتها لمتطلبات منظمه التجاره العالمية انجات .
الاهتمام بالبحوث و التطوير.
9001ويختص بالمنشات التي تقوم بالتصميم و التطوير و الانتاج و التركيبات و الخدمات و يتطلب ذلك النموذج الوفاء بعشرين شرطا للجوده 9002ويختص بالمنشات التي تقوم بالانتاج و التركيبات و الخدمات دون التصميم و التطوير و يتطلب ذلك النموذج الوفاء بتسعه عشر شرطا للجوده 9003ويختص بالمنشات التي يقوم عملها على الفحص النهائى على المنتج كبعض المختبرات و الورش و يتطلب ذلك النموذج الوفاء بسته عشر شرطا للجوده 1- ظهور تكتلات اقتصاديه اقليميه كالسوق الاوربيه المشتركه و غيرها من التكتلات ككتل تمور اسيا.
- بحث حول منظمة العمل الدولية
