تقرير لمهارات الاتصال

مهارات الاتصال

تعريف الاتصال

الاتصال هو العملية التي يتم بها نقل المعلومات والمعاني والافكار من شخص الى اخر او اخرين بصورة تحقق الاهداف المنشودة في المنشاة او في اي جماعة من الناس ذات نشاط اجتماعي . اذن هي بمثابة خطوط تربط اوصال البناء او الهيكل التنظيمي لاي منشاة ربطاديناميكيا . فليس من الممكن ان نتصور جماعة ايا كان نشاطها دون ان نتصور في نفس الوقت عملية الاتصال التي تحدث بين اقسامها وبين افرادها وتجعل منهما وحدة عضوية لها درجة من التكامل تسمح بقيامهمابنشاطهما .

الاتصال في اي منشاة او منظمة يحدث وفق التنظيم الرسمي وايضا في التنظيم غير الرسمي الذي قد يحس به المسئولون في المنشاة او يحسون بجزء منه او لا يحسون ولكنه على اية حال ذات اثر قد يفوق في شدته الاتصال عن طريق التنظيم الرسمي .

مكونات عملية الاتصال

عملية الاتصال في ابسط صورها هي نقل فكرة او معلومات ومعان (رسالة) من شخص (مرسل) الى شخص (مستقبل) عن طريق معين (قناة اتصال) تختلف باختلاف المواقف . وتنتقل الرسالة عبر قناة الاتصال على شكل رموز مفهومة ومتفق عليها بين المرسل والمستقبل او رموز شائعة في المجتمع او الحضارة التي تتضمنها .

وقد تصل الرسالة سليمة ويفهمها المستقبل فهما صحيحا ويتقبلها ويتصرف حيالها حسب ما يتوقعه المرسل . وتعتبر عملية الاتصال في هذه الحالة ناجحة . وقد تصل الرسالة الى المستقبل ولكنه لا يفهمها او لا يتقبلها ومن ثم لا يتصرف بالنسبة لها كما يرجو المرسل وفي هذه الحالة فان عملية الاتصال تعتبر غير ناجحة ، وربما لا تصل الرسالة على الاطلاق لسبب او لاخر او قد تصل ناقصة او مشوشة . وهذه الاحتمالات موجودة دائما ويرجع فضل عملية الاتصال الى عنصر او اكثر من عناصر عمليةالاتصال . ولكن من الممكن ان يتحقق المرسل من نتيجة رسالته عن طريق (ارجاع الاثر) او ما يسمى احيانا (التغذية المرتدة ) والمقصود بذلك ان يحاط المرسل علما بما يترتب على رسالته من اثار عند المستقبل او اذا ما ضلت سبيلها لسبب ما ولم تصل اليه او وصلته ناقصة او مشوشة اومخوخة . ويكون مسار ارجاع الاثر عكس مسار عملية الاتصال الاصلية اي تكون من المستقبل الى المرسل ووظيفتها تصحيح المفاهيم عند المستقبل او اقناعه بها .

عناصر عملية الاتصال

تتكون عملية الاتصال من العناصر التالية :

1. المرسل او المصدر
2. ترجمة وتسجيل الرسالة في شكل مفهوم
3. الرسالة موضوع الاتصال
4. وسيلة الاتصال
5. تفهم الرسالة بواسطة الشخص الذي يستقبلها
6. استرجاع المعلومات

المرسل او المصدر :

يتحدد مصدر الاتصال او مرسل المعلومات في الهيكل التنظيمي بعضو من الاعضاء العاملين في التنظيم . وسوف يكون لدى العضو في هذه الحالة بعض الافكار والنوايا والمعلومات فضلا عن اهداف محددة من قيامه بعملية الاتصال .

ترجمة وتسجيل الرسالة في شكل مفهوم :

يهدف المرسل لاي رسالة الى تحقيق نوع من الاشتراك والعمومية بينه وبين مستقبل الرسالة لتحقيق هدف محدد . وبالتالي فهناك ضرورة لترجمة افكار ونوايا ومعلومات العضو المرسل الى شكر منظم . ويعني دلك ضرورة التعبير عما يقصده المرسل في شكل رموز او لغة مفهومة . ويشير ذلك الى ترجمة ما يقصده المرسل الى رسالة يمكن للشخص الذي يستقبلها ان يتفهم الغرض منها .

الرسالة :

الرسالة هي الناتج الحقيقي لما امكن ترجمته من افكار ومعلومات خاصة بمصدر معين في شكل لغة يمكن تفهمها . والرسالة في هذه الحالة هي الهدف الحقيقي لمرسلها والدي يتبلور اساسا في تحقيق الاتصال الفعال بجهات او افراد محددين في الهيكل التنظيمي .

وسيلة الاتصال :

ترتبط الرسالة موضوع الاتصال مع الوسيلة المستخدمة في نقلها . ولذلك فان القرار الخاص بتحديد محتويات الرسالة الاتصالية لا يمكن فصله عن القرار الخاص باختيار الوسيلة او المنفذ الذي سيحمل هذه الرسالة من المرسل الى المستقبل .

وهناك اشكال مختلفة لوسيلة الاتصال في البيئة التنظيمية منها :
· الاتصال المباشر بين المرسل والمرسل اليه (وجها لوجه)
· الاتصال بواسطة التليفون .
· الاتصالات غير الرسمية (خارج نطاق الاداء التنظيمي)
· الاتصال من خلال الاجتماعات
· الاتصال عن طريق الوسائل المكتوبة
· تبادل الكلمات والعبارات عن طريق بعض الاشخاص بين المرسل والمرسل اليه .

تفهم الرسالة :

يتوقف كمال عملية الاتصال وتحقيق الغاية منها على مدى ارتباط محتويات الرسالة باهتمامات المرسل اليه . ويؤثر ذلك في الطريقة التي يمكن لمستقبل الرسالة ان ينظر بها الى مدلولات محتوياتها وبالتالي طريقة تفهمه لها وبخبرته السابقة في التنظيم فضلا عن انطباعه الحالي عن مرسلها .

وكلما كان تفهم المرسل اليه لمحتويات الرسالة موافقا لنوايا واهدافالمرسل ، كلما انعكس دلك على نجاح عملية الاتصال واتمامها بدرجة مناسبة من الفاعلية .

استرجاع المعلومات

تلعب عملية استرجاع الاثر الدور الاساسي في معرف مرسل الرسالة الاثر الذي نتج عنها لدى مستقبلها ومدى استجابته لها ومدى اتفاق ذلك مع الهدف الذي حدده المرسل اصلا .

وتتم عملية استرجاع المعلومات في المنظمة باستخدام الطرق التالية :

1. الاسترجاع المباشر للمعلومات من خلال الاتصال المباشر (وجها لوجه) الذي يتم بين المدير والاطراف الاخرى في التنظيم . وعادة يتم ذلك عن طريق التبادل الشفوي للمعلومات بين مرسل الرسالة ومستقبلها . وقد يتمكن المرسل من استرجاع المعلومات من خلال مظاهر معينة لمستقبل الرسالة مثل التعبير عن عدم الرضا العام من محتويات الرسالة او يلمس سوء فهم الرسالة من المرؤوس .

2. استرجاع غير مباشر للمعلومات ومن امثلة الوسائل غير المباشرة ان يلاحظ المدير الظواهر التي توضح له عدم فاعلية عملية الاتصال مثل :

· الانخفاض الملحوظ في الكفاية الانتاجية
· الزيادة المطردة في معدلات غياب العاملين
· الزيادة الملحوظة في معدلات دوران العمل .
· التنسيق الضعيف بين الوحدات التنظيمية التي يشرف عليها المدير

وعموما فان المدير الناجح والفعال هو الذي يحاول بشكل مستمر ان يعي مستوى كفايته وفاعليته في اداء عملية الاتصال في التنظيم ، فضلا عن اقتناعه التام باهمية عملية الاتصال في تحقيق اهداف التنظيم .

معوقات الاتصال

لا يتم الاتصال في التنظيم بدون مشاكل او معوقات . فقد تظهر بعض مصادر الشوشرة او عدم انتظام تدفق الرسالة بالشكل المطلوب نتيجة لعوامل عديدة ومن اهم هذه العوامل التي تقلل من الولاء والايمان بالرسالة بين العاملين بالمنشاة ما يلي:
· عدم انتباه مستقبل الرسالة الى محتوياتها
· عدم وجود تفهم دقيق للمقصود من الرسالة سواء بواسطة المرسل اليه او المصدر
· استخدام كلمات في الرسالة لها دلالات ومعان مختلفة لاشخاصمختلفين .
· ضغط الوقت لكل من المرسل او المرسل اليه
· تاثير الحكم الشخصي لمستقبل الرسالة على نجاح عمليةالاتصال .

وللتغلب على تاثير هذه الصعاب في عملية الاتصال يجب مراعاة الاتي:

1. تقديم المعلومات بشكل يتفق ورغبات الشخص ، فالشخص يقبل على المعلومات او يعرض عنها ، طبقا لما اذا كانت تتفق مع احتياجاته ام لا ، وهذا يدعو الادارة الى تفهم تلك الحاجات والرغبات وتصميم وسائل الاتصال تبعا لها .

2. تقديم المعلومات في وحدات صغيرة

3. اتاحة الفرصة للشخص المرسل اليه المعلومات لان يشرح وجهة نظره في المعلومات ورد الفعل نفسه-وذلك يهيئ لمرسل المعلومات الفرصة لكي يتاكد من ان المعني الذي يقصده هو بذاته المعنى الذي فهمه المرسل اليه .

والهدف كله هو ايصال اكبر كمية من المعلومات الدقيقة والصحيحة الى العاملين دون تاخير او تشويش الذي قد يدعو الى انتشار الشائعات وقيام جهاز الاتصالات غير الرسمي بين العاملين بالمنظمة والذي قد يؤثر تاثيرا ضارا في الروح المعنوية والكفاءة الانتاجية .

شبكات الاتصال :

ينظر الى التنظيم الاداري على انه شبكة معقدة من العلاقات المتداخلة بين الافراد . وتنعكس تلك العلاقات على وجود شبكات متعددة او طرق كثيرة للاتصال بين اعضاء التنظيم . ومن هذه الطرق ما يلي :

1. الاتصال الذي يتم من خلال انتقال الرسائل طبقا لخطوات تسلسل السلطة في التنظيم . ويمكن ان يكون ذلك من اسفل الى اعلى او من اعلى الى اسفل ، او الاتصال الافقي (بين الزملاء) .

2. الاتصال الذي يتم على شكل حرفy وذلك حينما يرسل بعض رؤساء الاقسام تقارير معينة من الاعمال الى رؤسائهم .

3. الاتصال الذي يتم على شكل حرف x وذلك حينما يقوم اربعة من المرؤوسين من اماكن مختلفة بالتنظيم الهرمي بكتابة تقارير الى رئيسهم الذي يقع مركزة بينهم جميعا .

وتتوقف طريقة الاتصال المناسبة على ظروف التنظيم نفسه والخصائص المميزة لسلوك اعضائه وذلك يتطلب التفهم للنواحي التالية :
1. ان طريقة الاتصال المتبعة في نقل الرسائل تؤثر بشكل واضح في دقة المعلومات التي تحتويها تلك الرسائل .

2. تنعكس طريقة الاتصال المطبقة بالتنظيم على طريقة ومستوى اداء الفرد لواجباتهم

3. تؤثر طريقة الاتصال على مستوى رضا الافراد ومجموعات الافراد عن وظائفهم .

وبذلك يمكن القول ان هيكل الاتصال الذي يتم اختياره وتطبيقه سوف يلعب دورا هاما في تحديد انماط التفاعل بين الافراد داخل التنظيم .

العوامل التنظيمية التي تؤثر في عملية الاتصال :

هناك العديد من العوامل التنظيمية التي لها تاثير اساسي على فاعلية الاتصال تذكر منها ما يلي :

1. مركز الفرد في التنظيم الهرمي:

لا شك ان مركز الفرد في التنظيم الرسمي له صلة كبير بعملية الاتصال التي تتم داخل هدا التنظيم . وهناك ثلاثة ابعاد لعملية الاتصال التنظيمي:

· تدفق الاتصالات من اعلى الى اسفل
· تدفق الاتصالات من اسفل الى اعلى
· تدفق الاتصالات بشكل افقي في المستويات التنظيمية المختلفة .

وقد نالت الاتصالات الافقية والاتصالات التي تتدفق من اسف الى اعلى اهتماما قليلا في الاوساط الادارية . وقد نتج ذلك من النظرة الضيقة للمديرين الى عملية الاتصالات على انها عبارة عن اوامر وتعليمات وسياسات صادرة من الادارة العليا الى مستوى تنظيمي اقل ، كما ارتبطت هذه النظرة بالمعلومات والتقارير التي تعد من مستوى الادارة المباشرة ويتم ارسالها الى الادارة في المستويات التنظيمية العليا .

2. زيادة فهم العاملين بحقيقة الاتصال واهميته

ويتحقق ذلك بتوعية العاملين باهميته عن طريق البرامج التدريبية ويرتفع مستوى التدريب كلما ارتفع المستوى الوظيفي لان العائد له تاثير على تيسير وتنشيط الاتصالات داخل المنشاة .

3. اعادة تنظيم المنشاة بما يكفل تيسير وتنشيط الاتصالات

من اهداف عملية تيسير الاتصالات وتبسيطها وتقصير قنواتها ما يلي :

§ اختصار الوقت والجهد
§ زيادة عدد المراكز التي تتخذ القرارات وتبادل المعلومات وتقصير خطوط الاتصال
§ تضييق نطاق الاشراف بالغاء بعض المستويات الادارية التي لا يحتاج اليها العمل .
§ قرب الادارات التي تتعامل مع بعضها من بعض لتسهيل الاتصال

4. تطوير مهارات الاتصال بالنسبة للعاملين

وهذه المهارات هي :

§ مهارات التحدث: وهو الاهتمام بمحتوى الحديث ومضمونه ومراعاة الفروق الفردية بين الافراد واختيار الوقت المناسب للحديث ومعرفة اثره على الاخرين .

§ مهارات الكتابة: وهي تدريب العاملين على الكتابة الادارية الموضوعية الدقيقة وتجنب الاخطاء الهجائية والاملائية ، وهذا يتطلب تطوير التفكير وزيادة حصيلة معلومات العاملين اللغوية وترقيه اسلوبهم في الكتابة .

§ مهارة القراءة : وهي زيادة سرعة الفرد في القراءة وفهمه لما يقرا

§ مهارة الانصات : اختيار العامل ما يهمه من معلومات وبيانات مما يصل ‘الى سمعه

§ مهارة التفكير : وهي سابقة او ملازمة او لاحقة لعملية الاتصال

§ زيادة مهارة العاملين في استخدام وسائل الاتصال

§ تطوير نظم حفظ المعلومات : يجب ان يتوافر في اي نظام لحفظ المعلومات والبيانات السهولة والبساطة والوفر في المال والجهد والاقتصاد في المساحة المطلوبة لعملية الحفظ وتحقيق امن وامان المستندات والاوراق والاشرطة المتضمنة لهذه المعلومات والبيانات .

§ الاتجاه نحو ديموقراطية القيادة : هي تعني شورى ومشاركة من جانب العاملين وتعرف على افكارهم وارائهم . وهي تعني ايضا اتصالات انشط واصدق ,ايسر وانخفاضا في الاشاعات .

§ تدعيم الثقة بين العاملين في المنشاة : وذلك يؤدي الى تيسير الاتصالات وتقليل وقت الاتصالات . وفي ظل انعدام الثقة بين العاملين بعضهم ببعض وبين العاملين وافراد الجمهور يكون هناك دائما اتصال مكتوب بمستند لاثبات ان هناك اتصالا قد تم ولاثبات موضوع الاتصال .

§ تخلي العاملين عن الاتجاهات السالبة : اذا سادت الاتجاهات الموجبة المنشاة سادت الاتجاهات الموجبة نحو المعاملة مع الجمهور ومع العاملين بعضهم بعضا .

§ توعية العاملين بالفروق الفردية بين الافراد

§ تخليص العاملين من الفقد والمشكلات النفسية حتى لا تكون معوقا للاتصال الجيد .

§ تدعيم شبكة الاتصالات غير الرسمية باكبر قدر من الحقائق والمعلومات وذلك لتقليل الشائعات التي تزدهر في ظل نقص المعلومات

§ تنشيط الاتصالات الافقية وذلك حتى يتمكن العاملون في مستوى اداري معين الاتصال ببعضهم البعض في مختلف الادارات فهو يقلل من المشكلات التي يسببها مركزية التنظيم للاتصال من حيث الزيادة في الوقت والجهد وكذلك لضمان التعاون بين ادارات المنشاة ومعرفة العاملين بالمنشاة بالعمل الذي يقوم به زملائهم في الادارات الاخرى ولكن ينبغي للمرؤوس ان يحصل على اذن رئيسه قبل الاتصال بالادارات الاخرى كما يجب ان يخطره بنتائج هذه الاتصالات الافقية التي هو طرفا فيها .

§ تقييم نتائج الاتصال : وذلك للتاكد من تحقيق اهداف الاتصال وهذا التقويم هو المدخل لتطوير وتحسين الاتصالات مستقبلا .

دليل المدرب

يهدف هذا الجزء من البرنامج الى تنمية مهارات الاتصال لدى مديري المناطق ومديري المدارس التعليمية .

1. يبدا هذا التدريب بتعريف المتدربين بموضوع المحاضرة

2. يتم توجيه السؤال التالي للمتدربين ” ماذا نعني بالاتصال ؟ وما هو الدور الذي يلعبه في حياتنا اليومية سواء العامة او الخاصة او العملية ؟

3. يقوم المدرب بتعريف الاتصال واهميته ووظيفة عملية الاتصال .

4. يناقش المدرب مع المتدربين عناصر الاتصال ويحاول ان يصل من خلال المناقشة الى تلك العناصر وما هو المقصود بكل منها .

5. يتم تقسيم المتدربين الى مجموعات من 3 الى 5 اشخاص ويطلب منهم تحديد ما هي المعوقات المختلفة التي تواجههم ويطلب منهم عرض ما توصلوا اليه . ويحاول المدرب بعد ذلك تصنيف هذه المعوقات .

6. يوضح المدرب ما هي شبكات الاتصال ويعطي على ذلك امثلة ، بالاضافة الى انه لا بد من توضيح ما هي النواحي المؤثرة على تلك الاشكال من الشبكات .

7. يتم توزيع تمرين “سلوكي في الجماعات” بهدف تعريف المتدرب كيفية سلوكه في الجماعات .

8. يتم توزيع تمرين الاتصالات الشخصية بين الناس .

9. يتم مقارنة التمرينين السابقين وتوضيح كيف ان سلوك الانسان في الجماعات يؤثر ويتاثر باتصالاته الشخصية بين الناس .

10. يعرض المدرب ما هي العوامل التنظيمية المؤثرة على عملية الاتصال

11. يقوم المدرب –اذا توافر لديه الوقت- بتوزيع استقصاء “فن الانصات” ومنه يعرف المتدرب هل هو حقا منصت جيد ام انه يفتقد الى تلك المهارة ويوضح ان الاتصال ليس فقط نقل وتوصيل رسالة ولكنه يشمل ايضا الانصات الجيد للاخرين .

12. ينهي المدرب هذا اللقاء يوضح نقاط تساعد المتدرب على تطوير وتنشيط الاتصال داخل المنظمة

استقصاء
سلوكي في المجموعات

ضع علامة (ü) في الخانة التي تعتقد انها تصف سلوكك حاليا في كل بعد من الابعاد المذكورة مع اضافة ما ترى من عبارات اخرى تصف سلوكك .

ابعاد السلوك في المجموعات
نادرا
احيانا
غالبا
دائما
ملاحظات
1. انصت للاخرين بامعان

2. اعبر بحرية عن مشاعري للاخرين

3. اعبر بحرية عن اختلافاتي مع الاخرين

4. اخذ المبادرة في الجماعة

5. افهم مشاعر الاخرين

6. اتردد في الاختلاف مع الاعضاء البارزين

7. اتقبل الملاحظات الناقدة لسلوكي

8. اعمل على ايجاد صلة بالاخرين في الجماعة

9. اتجنب مواجهةالصراعات

10. شديد الحساسية لمركزي في الجماعة

11. اتحكم في انفعالاتي

12. اسهم في نشاط الجماعة

13. يتاثر الغير بارائي وتفكيري

14. اعرض افكاري بدقة

15. انتظر كثيرا قبل اتخاذ اي قرار

استقصاء
الاتصالات الشخصية بين الناس

ضع علامة (ü) في احدى الخانات الثلاثة حسب اجابتك على السؤال:

العبارة
نعم (دائما)
لا (نادرا)
احيانا
1.
هل تخرج كلماتك على نحو ما تود في محادثتك

2.
عندما يوجه اليك سؤال غير واضح هل تسال صاحب السؤال ان يشرح ما يعنيه

3.
عندما تحاول شرح شيء ما هل يتجه مستمعوك الى تلقينك بكلمات تقولها .

4.
هل تفترض فيمن تحدثه ان يعرف ما تحاول ان تقوله دون ان تشرح له ما تعنيه

5.
هل تسال غيرك عن شعوره ازاء النقطة التي ربما تكون انت مصدر ابرازها

6.
هل تجد صعوبة في التحدث الى الاخرين

7.
في محادثتك مع شخص امور تهم كليكما

8.
هل تجد من الصعب ان تعبر عن ارائك اذا كانت تختلف عن اراء من حولك

9.
هل تحاول في المحادثة ان تضع نفسك موضع من تحادثه

10.
في سياق المحادثة هل تحاول ان تتكلم اكثر من الشخص الاخر

11.
هل تدرك اثر نغمة صوتك على الاخرين

12.
هل تتحاشى قول شيء تعرف ان نتيجته ايذاء الاخرين او زيادة الطينبلة

13.
هل تجد صعوبة في تقبل النقد البناء من الغير

14.
عندما يؤذي احدهم شعورك هل تناقش معه الامر

15.
هل تعتذر فيما بعد لمن عسى ان تكون قد اذيت شعوره

16.
هل يزعجك كثيرا ان يختلف احدا معك

17.
هل تجد من الصعب ان تفكر بوضوح عندما تكون غاضبا من احد

18.
هل تتحاشى الخلاف مع الاخرين خشية غضبهم

19.
عندما تنشا مشكلة بينك وبين شخص اخر هل تستطيع مناقشتها دون ان تغضب

20.
هل انت راض من طريقتك في تسوية خلافك مع الاخرين

21.
هل تظل عابسا متجهما فترة طويلة اذا اثارك احد

22.
هل تشعر بالحرج الشديد عندما يمدحك احد

23.
هل بوسعك عموما ان تثق بالاخرين

24.
هل تجد صعوبة في مجاملة ومدح الاخرين

25.
هل تحاول عامدا متعمدا اخفاء اخطاء عن الاخرين

26.
هل تساعد الاخرين على فهمك بان توضح ما تفكر وتشعر وتعتقد

27.
هل من الصعب ان تاتمن الاخرين

28.
هل تحاول تغيير الموضوع عندما تتناول المناقشة مشاعرك

29.
في سياق المحادثة هل تدع محدثك ينهي كلامه قبل ان ترد على ما يقول

30.
هل تلاحظ انك لا تكون منتبها اثناء محادثة الاخرين

31.
هل تحاول اطلاقا الاستماع للوصول الى المعنى المقصود في كلام شخص ما

32.
هل يبدو على الاخرين انهم يصغون اليك عندما تتكلم

33.
في سياق المناقشة هل يصعب عليك ان ترى الامور من وجهة نظر الاخر

34.
هل تدعي انك تستمع الى الاخرين بينما انت منصرف عنهم في واقع الامر

35.
في خلال المحادثة هل تستطيع ادراك الفرق بين ما يقوله محدثك وما يشعر به فعلا

36.
هل تستطيع وانت تتكلم ان تدرك رد فعل الاخرين ازاء ما تقوله

37.
هل تشعر ان الاخرين يتمنون لو كنت من طراز اخر من الناس

38.
هل يفهم الاخرون مشاعرك

39.
هل يلمح الاخرون انك تبدو واثقا من صواب رايك

40.
هل تعترف بخطئك عندما تعلم انك مخطئ في امر ما

فن الانصات

ضع علامة (ü) امام الاجابة الاكثر اتفاقا مع سلوكك

العبارات
دائما
(5)
عادة
(4)
احيانا
(3)
نادرا
(2)
لا تنطبق
(1)
1.
احاول استعراض وتقييم كافة الحقائق قبل اتخاذ اي قرار

2.
اهتم تماما بمشاعر واحاديث المتحدث

3.
انجز المهام المكلف بها باساليب ابتكاريه جديدة

4.
اركز اهتمامي على ما يقوله المتحدث

5.
انتقي واستخدم الكلمات الواضحة الملائمة في التعبير عن افكاري

6.
اشجع الاخرين على التعبير عن افكارهم بحرية وصراحة

7.
لدي القدرة على الربط بين الافكار والمعلومات المطروحة

8.
استمع لكل ما يقوله الطرف الاخر ، بغض النظر عما اذا كنت متفقا معه او لا

9.
احاول ان يشعر المتحدثدائما باني مدرك لك ما يقوله

10.
لدي القدرة على تذكر الاحداث بسرعة حتى في المواقف الصعبة

11.
اركز على النقاط الرئيسية عندما استمع الى المعلومات شفهيا

12.
ازود العاملين بالقدر الكافي من ارجاع الاثر بالنسبة لاعمالهم

13.
احاول باستمرار ارجاع الاثر للمرؤوسين عن مدى تقدمهم في العمل

14.
اخذ في اعتباري حالة المتحدث المزاجية وتاثيرها على درجة استيعابه للرسالة المقدمة

15.
اركز انتباهي واهتمامي على كل ما يقوله الطرف الاخر

16.
عندما اتحدث مع طرف اخر ، اراعي العوامل المؤثرة في الموقف والمؤثرة في الموقف والمؤثرة في الاتصالات بيني وبينه

17.
لدي القدرة على تذكر المعلومات حتى بعد فترة من الزمن

18.
لدي القدرة على الاستجابة للمعلومات والاستفسارات باسلوب يلائم وفي الوقت المناسب

19.
عندما اتحدث مع طرف اخر استطيع ان استمع لما يدور بيننا من احاديث

20.
احول مراقبة التعبيرات والتصرفات غير اللفظية التي تبدو من الطرف الاخر

21.
لا ابدا حديثي الا بعد انتهاء الطرف الاخر من حديثه تماما

22.
اؤمن تماما بان الزمن كفيل بتغيير الافراد الظروف المحيطة

23.
اتغلب على كافة الامور التي تتسبب في المقاطعة والتشويش في حديثي مع الطرف الاخر

24.
لدي القدرة على استيعاب وفهم كل ما يقال

25.
ابحث عن المعلومات واحاول تجميعها حتى اتفهم الموقف بصورةافضل

26.
اتعامل مع الاخرين باسلوب واضح ومباشر

27.
اهتم بالنقاط الرئيسة واتجنب الغرق في التفاصيل

28.
اتجاوب بسرعة مع وجهات النظر التي لا اتفق معها

29.
استطيع ان احدد بدقة الوقت المناسب للحديث والموضوع الذي ساتحدث فيه

30.
لدي القدرة على تذكر كل ما دار من اسابيع مضت

مهارات الاتصال

• تقرير عن مهارات الاتصال
• تقرير مهارات الاتصال
• مهارات اتصال تقرير
• تقرير عن الاتصال
• مهارات الاتصال تقرير
• تقرير عن مهارات الاتصال عن مدير وموظف
• تقرير عن مهارات الاتصال الالكتروني
• نقرير عن مهارات الاتصال
• تقرير عن مهاراة الاتصال
• تقرير عن المهارات الاتصاليه